網友稱坐網約車開空調要另外收費

近日，有網友發布視頻稱，在南昌乘坐特惠快車時遭遇司機不開空調，車內張貼告示要求“如需空調掃碼三元，自動開啟”，并聲稱“特惠訂單沒有空調，自愿消費”。該網友表示，南昌夏日炎熱，此舉極不合理，引發眾多網友熱議。




圖/網絡截圖


記者嘗試聯系該網友，但未獲得回應。


據了解，滴滴特惠快車是一種采用“一口價”模式的網約車服務，價格相對普通快車更優惠。乘客輸入目的地后系統自動生成價格，該價格即為司機此單收入，司機不得額外加價。在非高峰時段車輛供給充足時，乘客可選擇特惠快車享受動態降價或限時折扣。


6月23日，經視直播記者聯系滴滴出行客服。工作人員明確表示，乘客乘坐特惠快車是不需要支付空調費的，因為空調費已經包含在特惠快車價格里了。對于司機額外收費行為，該工作人員指出：“司機收取空調費，可以跟我們反饋，我們會對司機進行處理。”


針對網友反映的情況，工作人員表示他們也將展開調查，核實情況。“我們會如實記錄，并對司機進行培訓和監管。”


有網友認為，司機也有權決定是否開關空調。對此，滴滴平臺客服工作人員表示，根據平臺規定，司機有義務配合乘客開關空調。“如果乘客上車后感覺溫度不舒適，可以要求司機開關空調或者調節溫度。如果司機拒絕，乘客可以向平臺反饋，我們會據此對司機進行培訓和考核。”客服工作人員也表示，如果司機因身體不適等原因無法忍受空調的低高溫，可與乘客協商解決。


6月21日，經視直播記者聯系南昌市交通運輸局，工作人員表示，南昌市并未出臺規定允許網約車或出租車在夏季加收空調使用費。“政府不可能出臺這樣的規定。”工作人員表示，如果乘客發現有此現象，可以撥打電話12358進行投訴。“如果有相關證據的話，政府可以對他進行處罰。”


（原題為《“如需空調掃碼3元”！網友稱坐網約車開空調要另外收費，滴滴平臺：司機有義務配合乘客開關空調》）
專題報道：打車應用