霸王條款？車主投訴稱雷諾4S店強(qiáng)賣保險(xiǎn)

　　“新車第一年必須在4S店買保險(xiǎn)嗎？”上周，訂購(gòu)了科雷傲的讀者王小姐滿腹疑惑地來(lái)詢問(wèn)。她第一次買車，看上了這款雷諾的進(jìn)口SUV后，就經(jīng)常在雷諾車友會(huì)論壇里閑逛，看看別人的評(píng)價(jià)什么的。

　　那天，她在論壇里看見一個(gè)帖子，大意是說(shuō)，雷諾在杭州的經(jīng)銷商浙江眾泰要求車主第一年必須在他們那里買保險(xiǎn)，可是報(bào)出來(lái)的價(jià)格，比自己打聽來(lái)的要貴近1000元。跟帖中，不少科雷傲的準(zhǔn)車主紛紛表示，經(jīng)銷商的確向他們提出過(guò)這樣的要求。

　　王小姐說(shuō)，現(xiàn)在這個(gè)消息已經(jīng)在科雷傲車主的QQ群里炸了鍋，不少人接到了經(jīng)銷商的電話，說(shuō)月底可以提車，本來(lái)是件很開心的事，但現(xiàn)在保險(xiǎn)的問(wèn)題搞得大家很煩惱。

　　“定金都已經(jīng)交了，退車估計(jì)很麻煩，難道我只能接受經(jīng)銷商的霸王條款嗎？”王小姐很不甘心。

　　按照她的提示，我登錄這個(gè)論壇，看到了名為“強(qiáng)烈質(zhì)疑杭州眾泰強(qiáng)制在4S店首次保險(xiǎn)，差價(jià)千元”的帖子。聯(lián)系上發(fā)帖人金小姐，她說(shuō)，她關(guān)注科雷傲不是一天兩天了，剛上市那會(huì)兒就想買，因?yàn)榻?jīng)銷商那里沒現(xiàn)車，只好耐著性子等著。這個(gè)月初，杭州的經(jīng)銷商浙江眾泰4S店打電話給她說(shuō)，七月底八月初的樣子現(xiàn)車就會(huì)到，于是很開心地去交了定金。

　　我是7月7日在眾泰簽的購(gòu)車合同，交了1萬(wàn)元定金。在交定金的前一天，我曾經(jīng)打電話給4S店咨詢過(guò)保險(xiǎn)的價(jià)格，當(dāng)時(shí)想，如果價(jià)格相差不大的話就在4S店買算了，以后理賠什么的都能方便點(diǎn)，但銷售員沒有明確答復(fù)我，只是說(shuō)“到店里來(lái)談”。第二天去付定金，忘了問(wèn)保險(xiǎn)的事了，銷售員也沒提起。

　　7月14日，又打了個(gè)電話去問(wèn)提車的日期，順便問(wèn)了下保險(xiǎn)的事情，對(duì)方答復(fù)說(shuō)，投的是人保，險(xiǎn)種包括交強(qiáng)險(xiǎn)、50萬(wàn)元的第三者責(zé)任險(xiǎn)、車損險(xiǎn)、座位險(xiǎn)、進(jìn)口玻璃險(xiǎn)和不計(jì)免賠險(xiǎn)，總價(jià)8530元。我就覺得有點(diǎn)不舒服了，之前我特意打電話去人保咨詢過(guò)，一樣的險(xiǎn)種，我問(wèn)來(lái)的價(jià)格是7600元，比4S店的報(bào)價(jià)便宜了930元。

　　金小姐說(shuō)，這個(gè)價(jià)格是她打電話到人保去問(wèn)的，并不是通過(guò)熟人拿到的優(yōu)惠價(jià)。就這樣還要相差近1000元錢，太貴了，她不想在4S店保，但對(duì)方說(shuō)，新車第一年是強(qiáng)制在4S店保的，“為了配合完成TOE的各項(xiàng)服務(wù)”。

　　銷售員口中所說(shuō)的TOE服務(wù)，是雷諾新推出的客戶關(guān)懷計(jì)劃，具體包括：3年或10萬(wàn)公里保修；3年或6萬(wàn)公里免費(fèi)保養(yǎng)等。但我們從雷諾中國(guó)了解到，TOE是廠家推出的服務(wù)，與車主是否在4S店買保險(xiǎn)沒有任何關(guān)系。

　　在科雷傲車主QQ群里，很多車主在交流經(jīng)銷商給出的保險(xiǎn)價(jià)格，雖然車型不同，但基本上都要比外面的價(jià)格高出幾百甚至1000多元錢。

　　在4S店買保險(xiǎn)的很多，不過(guò)新車強(qiáng)制要求在4S店購(gòu)買的，已經(jīng)很多年沒發(fā)生過(guò)了。事情真的像這些車主說(shuō)的那樣嗎？

　　打電話到雷諾浙江眾泰4S店，銷售部楊經(jīng)理說(shuō)，科雷傲上市以后表現(xiàn)不錯(cuò)，現(xiàn)在已經(jīng)是他們店里銷量最好的一款車型了。不過(guò)，由于受到產(chǎn)能的影響，新車上市幾個(gè)月了只交付了20多輛車，現(xiàn)在還積壓著七八十份訂單。

　　問(wèn)他是不是要求購(gòu)買科雷傲的車主第一年必須在店里買保險(xiǎn)，剛才還侃侃而談的楊經(jīng)理立刻警惕起來(lái)，問(wèn)“是不是在采訪”。

　　隨后，他否認(rèn)店里有強(qiáng)制客戶買保險(xiǎn)的行為，“我們沒強(qiáng)制，只是和客戶溝通，建議客戶在我們這里買。”他同時(shí)又表示，在4S店買保險(xiǎn)是慣例，他們一直是這么做的，其他經(jīng)銷商也是這么做的。

　　楊經(jīng)理說(shuō)，他們和人保簽有定點(diǎn)協(xié)議，理賠比較方便。以前發(fā)生過(guò)這樣的事情：有客戶在小公司投保，發(fā)生事故后定損的價(jià)格保險(xiǎn)公司不認(rèn)可，搞得很麻煩。所以他們建議客戶最好都在人保買保險(xiǎn)。“定損方便，賠付方便，節(jié)省時(shí)間”。

　　“（在我們這里買和外面買相比）就差了幾百元錢嘛，為什么不在我們這里投保呢？幾十萬(wàn)的車都買了，還計(jì)較這么幾百元錢嗎？”楊經(jīng)理反問(wèn)我。

　　不過(guò)，當(dāng)我繼續(xù)追問(wèn)，為什么同樣是人保，客戶自己打聽來(lái)的價(jià)格要比4S店的低幾百元，楊經(jīng)理開始支支吾吾起來(lái)，隨后說(shuō)有個(gè)電話進(jìn)來(lái)，要接一下。在聽了十幾秒鐘的等候音樂后，楊經(jīng)理的聲音出現(xiàn)了，“我有電話要接，現(xiàn)在很忙，沒時(shí)間回答你的問(wèn)題。”隨后就把電話掛斷了。

　　前兩天王小姐提到了車，保險(xiǎn)是在4S店買的。“開始他們報(bào)價(jià)8500元，我討價(jià)還價(jià)了半天，最后對(duì)方同意降到8000元，這樣和我在人保打聽到的比起來(lái)，只貴了400元，想想還是算了吧，不去和他們吵了。”

　　至于妥協(xié)的理由，王小姐說(shuō)，主要是不想和經(jīng)銷商鬧僵，免得今后被刁難。“以后還要來(lái)這里做保養(yǎng)、維修什么的，杭州就這么一家雷諾經(jīng)銷商，根本沒得選。”

　　不過(guò)，也有人通過(guò)據(jù)理力爭(zhēng)，維護(hù)了自己的權(quán)益。王小姐說(shuō)，就在她提車的同時(shí)，看到旁邊有兩個(gè)人一直火氣很大地和銷售員吵架，不愿意在4S店買保險(xiǎn)。“最后他們好像成功了，沒買保險(xiǎn)就提了車。”

　　在雷諾車友會(huì)論壇，網(wǎng)友qnorman99特別發(fā)帖提醒大家：“杭州的同學(xué)注意，完全可以不在4S店辦保險(xiǎn)，已經(jīng)有人這樣做了。”他在帖子中說(shuō)，同事剛拿到科雷傲，沒有在經(jīng)銷商那里買保險(xiǎn)。“當(dāng)時(shí)在眾泰和兩個(gè)銷售員理論了很久，對(duì)方一開始說(shuō)，不辦保險(xiǎn)就不能拿臨牌，后來(lái)又說(shuō)不送前后保和尾翼，惹得我同事拍桌子罵街，最終沒辦保險(xiǎn)就給提了車。”