雷諾風景發生事故 4S店狂黑遇險車主7.2萬元

    7月6日，馬女士駕駛一輛雷諾風景[綜述圖片論壇]轎車在行駛途中，發動機突然熄火，剎車失靈。馬女士在緊急情況下，躲避一輛電動車后，跳車逃生。

    事后，天津空港雷諾4S店向馬女士索要修車費7萬余元，在馬女士拿出該車是因質量問題發生故障的證據(發動機照片)后，雷諾4S店答應為馬女士更換新的發動機，誰想，該發動機卻是一輛已經行駛一萬多公里的舊發動機。

雷諾風景發生事故 4S店狂黑遇險車主7.2萬元

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    路遇險情，摔傷

    7月6日中午1：30，馬女士從孫子家駕駛雷諾風景轎車行至河北區民權門橋附近時，車輛突然熄火。由于該車各項功能均為電子控制，熄火導致全車失控。

    突如其來的險情使馬女士恐慌至極，在緊急避讓一輛電動車后，馬女士跳下車，一頭栽在地上。該故障造成馬女士左腿嚴重挫傷，肋骨和股骨頭摔傷，至今隱痛。幾分鐘后，一名40多歲的中年女子將甩在路邊的鞋遞給馬女士。在聯系家屬后，馬女士的二哥將其接走。

    事后，馬女士通過電話聯系了空港雷諾4S店，在訴說實情后，4S店拒絕為馬女士拖車。馬女士只好自費找來拖車，將發生故障的雷諾風景轎車拖至空港雷諾4S店。

    關于承諾，各執一詞

    4S店在檢查車輛后，要求馬女士付修理費用總計72000余元。馬女士稱，“如果該車屬于質量問題怎么辦？”負責售后的王先生當場承諾，若是質量問題包退包換。于是，馬女士的二哥將故障發動機進行拍照，并將照片向王先生出示。王先生在和領導商量后決定，為馬女士減免一半的維修費用。

    馬女士的二哥再次向4S店詢問，“是否承認該車是質量問題？”該4S店的總經理吳先生表示，承認該車是質量問題，并承諾為馬女士免費更換新的樣品機器，另外，再賠償給馬女士5000元的損失。

    但是，馬女士對4S店的賠償并不認可，隨后，再次向王先生詢問，當初是否承諾過“若是質量問題包退包換”。王先生說：“你要是還想讓我從這吃飯，我還能從這繼續工作，要是不讓的話，那我就走人了。”

    馬女士的二哥聽了這話后，找到4S店的總經理吳先生說：“你們當初打算黑我多少錢，你們就要賠償我多少錢。”

    馬女士給他人的提示

    維修工時費，沒有標準

    據了解，馬女士的二哥是做汽車修理行業的，對發動機故障和汽車維修費用非常了解。馬女士的二哥告訴記者，按照4S店的工時和配件價格，就算是發動機大修，也絕對用不了這么多錢。

    馬女士隨后通過電話向雷諾其他4S店了解得知，發動機維修的工時費最多不超過6000元。而空港雷諾4S店的72000元報價中，發動機工時費卻占到12000元之多，遠遠超出了正常價格的一倍。

    隨后，該4S店汽車維修部一位不愿透露姓名的負責人告訴記者，他仔細查閱了該4S店所有的維修記錄，到目前為止，還沒有發動機的工時費用達到這個價格，他從工作以來，12000元的發動機工時費還是第一次聽說。

    隨后，記者向空港雷諾4S店的總經理吳先生核實工時費時，吳先生這樣講：“工時費根本就沒有固定的標準，因為在維修時存在很多不確定的因素。”

    “新”發動機存貓膩，講真話者“回家”

    經過協商后，空港雷諾4S店答應為馬女士更換新的發動機。在更換后，馬女士向維修車間的工人詢問，更換的發動機是不是新的，其中一個山東小伙稱：“這個我可不敢說。”在馬女士的再三請求下，兩個山東小伙子稱：“阿姨，我跟您說實話，您這發動機是拼裝上的舊發動機。”

    后經維修部工作人員證實，這兩名山東小伙子因“不明原因”，于7月28日乘火車返回山東老家。

    7月29日，記者向該4S店總經理吳先生提及“新”發動機的問題時，吳先生解釋道：“這部發動機是試駕車上面的，才開了一萬多公里。”

    記者問道：“也就是說您承認這個發動機不是新發動機對嗎？”吳總經理回答：“開了一萬多公里的發動機不就是新的發動機嗎？”

    此類問題不少，故障發動機“躲貓貓”

    據了解，該4S店售出的雷諾轎車，除去馬女士外，在近一周內已經發生了兩起與此相似的故障。

    當記者要求查看一下發生故障的發動機時，吳總經理表示不知道在哪，一名維修部工作人員稱，該發動機已經被“藏”起來了，不知道鎖在了什么地方。

    馬女士：見車就怕專家：此類問題維權太難

    中國公益法律援助中心主任，天津職業打假人林楓先生表示：“首先，該車已經超過了兩萬公里的保修期。另外，關于發動機是否屬于質量問題，在鑒定上也存在很大難度。即使是發動機本身的質量問題，商家也很可能以‘未在4S店做保養為由’拒絕退車。因此，在汽車消費行業里，這種維權是非常困難的。”

    馬女士稱，現在她一看到這輛車就害怕，更擔心車子以后是否會出現同樣的問題。所以，退車是他唯一的選擇。