汽車后市場需“破冰” 連鎖經(jīng)營待考驗(yàn)

    汽車后市場的發(fā)展規(guī)劃一直都是行業(yè)內(nèi)熱議的話題，是否沿用發(fā)達(dá)國家的成熟經(jīng)驗(yàn)，還是把這些經(jīng)驗(yàn)消化后成為符合本土化的新運(yùn)營模式。目前國內(nèi)的汽車后市場企業(yè)也在探索中前進(jìn)，但在這個(gè)過程中也充斥著那些違背市場原則的想象出現(xiàn)，比如汽配市場行貨水貨分不清，汽修市場技能經(jīng)驗(yàn)真假難斷。有關(guān)專家就此建議，汽車維修市場亟待規(guī)范化。標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營體系才是良性健康的發(fā)展基礎(chǔ)。

    汽車維修程序要透明化

    汽車維修的不透明使得汽修企業(yè)的誠信受到質(zhì)疑。在利益的驅(qū)使下，這種不透明成為行業(yè)的潛規(guī)則，挑戰(zhàn)著消費(fèi)底線，不利于行業(yè)的發(fā)展，也給汽修企業(yè)帶來越來越多的經(jīng)營問題。

    國外汽車維修企業(yè)都有規(guī)范的維修檢驗(yàn)診斷程序，并且在每個(gè)企業(yè)中至少有一名經(jīng)有關(guān)部門考核并獲得從業(yè)資格證書的汽車維修檢驗(yàn)人員，負(fù)責(zé)車輛進(jìn)廠、出廠檢驗(yàn)，對(duì)汽車的維修質(zhì)量負(fù)責(zé)。汽車進(jìn)廠，首先汽車維修檢驗(yàn)人員必須將客戶反映的情況做詳細(xì)記錄，并根據(jù)客戶反映的情況進(jìn)行初步判斷，然后通過檢測設(shè)備對(duì)車輛進(jìn)行進(jìn)一步的檢查診斷，確定車輛的故障所在，之后根據(jù)車輛故障情況分配給具有相應(yīng)技術(shù)的汽車維修工進(jìn)行修理，修好的車輛再由汽車維修檢驗(yàn)人員進(jìn)行出廠檢驗(yàn)，達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的由其簽發(fā)出廠合格證書。國外汽車維修通過執(zhí)行規(guī)范的、嚴(yán)格的維修檢驗(yàn)診斷程序，保證了汽車的維修質(zhì)量。 

    連鎖經(jīng)營模式亟待推廣

    目前市場上的維修企業(yè)良莠不齊，國內(nèi)的汽車維修市場一直以來都存在著品牌的缺位。業(yè)內(nèi)專家就此表示，汽配維修市場亂象的背后其實(shí)是行業(yè)監(jiān)管和標(biāo)準(zhǔn)的缺失，而連鎖經(jīng)營的模式正可以彌補(bǔ)這樣的缺憾。

    連鎖經(jīng)營的一大特點(diǎn)是網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量眾多，同時(shí)對(duì)車主而言也更有品牌保障。連鎖店統(tǒng)一收費(fèi)、統(tǒng)一形象，配件來源充足，技術(shù)實(shí)力雄厚，這種模式具有強(qiáng)大的競爭力。在美國，最大的汽修企業(yè)就是連鎖集團(tuán)，擁有數(shù)千家門店。在這種模式下，困擾車主的收費(fèi)不透明等問題就可以得到有效解決。而連鎖經(jīng)營就是要降低利潤、營造良好的后市場消費(fèi)環(huán)境。

    汽車后市場的連鎖品牌經(jīng)營從馳耐普、美麗獅這些以賣產(chǎn)品為主的經(jīng)營模式開始，如今已逐步過渡到月福、愛義行這些以提供服務(wù)為主要贏利模式的連鎖經(jīng)營，將來這個(gè)模式會(huì)逐漸成熟，出現(xiàn)更多的知名連鎖汽車維修企業(yè)。連鎖化、品牌化經(jīng)營要求這類維修廠規(guī)模較大，生產(chǎn)設(shè)備精良，維修人員受過統(tǒng)一培訓(xùn)，在技術(shù)上具有權(quán)威性，服務(wù)對(duì)象主要是品牌車。

    加大對(duì)維修市場的監(jiān)督力度

    汽車投訴網(wǎng)專家大陳認(rèn)為，必須加大對(duì)維修市場的監(jiān)督力度。目前針對(duì)汽車維修市場的法規(guī)主要是2005年由交通部頒布的《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》，比如第27條規(guī)定的“機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者不出具結(jié)算票據(jù)和結(jié)算清單的，維修方有權(quán)拒絕支付費(fèi)用”以及第33條規(guī)定的“機(jī)動(dòng)車維修竣工質(zhì)量檢驗(yàn)合格的，維修質(zhì)量檢驗(yàn)人員應(yīng)當(dāng)簽發(fā)《機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證》；未簽發(fā)機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證的機(jī)動(dòng)車，不得交付使用，車主可以拒絕交費(fèi)或接車�！比欢�，以上規(guī)定在很多地方就沒有得到落實(shí)，很多車主正是因?yàn)闆]有拿到第一手的維修單據(jù)，導(dǎo)致在以后維權(quán)時(shí)沒有證據(jù)而敗訴。

    其次，需要針對(duì)現(xiàn)有的法規(guī)進(jìn)行完善和細(xì)化。比如價(jià)格公示表懸掛位置、如何防范維修店“以換代修”等等，還有關(guān)于在維修保養(yǎng)過程中車主進(jìn)行拍攝的問題，都需要政府部門加以明確。

    再次，應(yīng)該提高入行門檻以規(guī)范市場。形成目前魚目混珠的汽車維修市場主要是因?yàn)槲覈鴽]有一個(gè)規(guī)范的市場準(zhǔn)入制度。汽車后市場一向被認(rèn)為是暴利，由于門檻低，很多企業(yè)很容易進(jìn)入汽修領(lǐng)域。制度上的缺失造成混亂，使得之后的一系列整頓都成為“亡羊補(bǔ)牢”。而美國和歐洲等發(fā)達(dá)國家的汽車維修行業(yè)都實(shí)行嚴(yán)格的市場準(zhǔn)入制度，首先經(jīng)營者即廠長或經(jīng)理必須從事汽車維修工作三年以上、經(jīng)過培訓(xùn)并取得政府管理部門考核合格后頒發(fā)的從業(yè)資格證書，方有資格申請(qǐng)成立汽車維修企業(yè)；其次所成立的汽車維修企業(yè)必須達(dá)到該行業(yè)開業(yè)所規(guī)定的各項(xiàng)要求；此外，所有的汽車維修從業(yè)人員必須經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)并取得有關(guān)部門頒發(fā)的從業(yè)資格證書。