工作失當(dāng)竟要車(chē)主埋單 車(chē)主投訴五菱4S店

工作失當(dāng)竟要車(chē)主埋單 車(chē)主投訴五菱4S店

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    【慧聰汽車(chē)維修保養(yǎng)網(wǎng)訊】2010年9月22日河北車(chē)主陳先生（化名）在慧聰汽車(chē)維修保養(yǎng)網(wǎng)，留言投訴上汽通用五菱唐山冀東菱通4S店。據(jù)小編了解陳先生將自己的五菱興旺汽車(chē)送入4S店做例行常規(guī)保養(yǎng)，維修工人將汽車(chē)開(kāi)上工作臺(tái)進(jìn)行常規(guī)的保養(yǎng)工作，不久，保養(yǎng)結(jié)束。維修工人告訴陳先生，在保養(yǎng)過(guò)程中有一顆螺絲發(fā)生了損壞，需要陳先生多付5元錢(qián)購(gòu)買(mǎi)更換用的螺絲。如果陳先生不愿意付錢(qián)，他們將會(huì)把損壞的螺絲安裝回汽車(chē)上。

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    對(duì)此，陳先生十分詫異，由于工人不當(dāng)操作發(fā)生的機(jī)件損壞為什么需要車(chē)主埋單。原本4S店的保養(yǎng)費(fèi)用、工時(shí)費(fèi)就比汽配城高，車(chē)主因?yàn)樾湃?S店的服務(wù)品質(zhì)才到4S店進(jìn)行保養(yǎng)的。可是如今一顆小小的螺絲，還并非自己損壞的居然要錢(qián)。面對(duì)如此的服務(wù)，陳先生感到很遺憾。陳先生表示螺絲雖小，但是這是事關(guān)五菱品牌信譽(yù)的重大問(wèn)題。

    接到陳先生的投訴，小編撥通了上汽通用五菱唐山冀東菱通4S店的電話，4S店的經(jīng)理很禮貌的接受了小編的采訪。4S店的經(jīng)理肯定地答復(fù)了小編，每輛來(lái)保養(yǎng)的汽車(chē)他們都有保養(yǎng)記錄。如果出現(xiàn)維修工人工作失當(dāng)造成的損失，應(yīng)當(dāng)由4S店進(jìn)行賠償。并且答應(yīng)查閱保養(yǎng)記錄，調(diào)查維修工人在保養(yǎng)工作中的過(guò)失，及時(shí)與車(chē)主聯(lián)系解決問(wèn)題，并向車(chē)主道歉。

    隨后小編有采訪了上汽通用五菱汽車(chē)股份有限公司售后服務(wù)部。上汽通用五菱汽車(chē)股份有限公司售后服務(wù)部表示只要車(chē)主于4S店聯(lián)系后不能解決問(wèn)題，上汽通用五菱汽車(chē)股份有限公司售后服務(wù)部將就車(chē)主反映事宜，向車(chē)主投訴的4S店核實(shí)調(diào)查，力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。另外，如果4S店在售后服務(wù)工作中有過(guò)錯(cuò)，上汽通用五菱汽車(chē)股份有限公司將考核4S店的售后服務(wù)工作。

    至此，陳先生的投訴已經(jīng)在按部就班的解決中，通過(guò)這起投訴案例，小編不由得想，一顆小小的螺絲導(dǎo)致投訴的背后蘊(yùn)含著很多的問(wèn)題。

    首先，陳先生并沒(méi)有撥打上汽通用五菱汽車(chē)股份有限公司售后服務(wù)部的客服電話，而是采取了向媒體投訴的方式，想必陳先生對(duì)上汽通用五菱汽車(chē)股份有限公司售后服務(wù)部對(duì)事件的解決態(tài)度不抱希望；其次，從對(duì)待車(chē)主的態(tài)度上汽通用五菱唐山冀東菱通4S店不可謂不負(fù)責(zé)，然而一顆螺絲的損壞維修工人卻向車(chē)主要錢(qián)，也反映了他們對(duì)員工管理的疏忽。

    汽車(chē)4S店的銷(xiāo)售形勢(shì)在中國(guó)已經(jīng)有很多年了，很多車(chē)主依然對(duì)4S店的保養(yǎng)維修不能放心，很多4S店依然會(huì)出現(xiàn)各種各樣疏忽和漏洞。怎樣才能讓汽車(chē)售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入一個(gè)車(chē)主信任，4S店負(fù)責(zé)，維修工人盡責(zé)的良心循環(huán)，還有待各方思考。