汽車售后弊病有望解決 服務(wù)評價走向標準化
互聯(lián)網(wǎng) 俠名 汽修知識
|
【慧聰汽車維修保養(yǎng)網(wǎng)】近幾年來，中國的汽車市場高速發(fā)展，汽車市場的快速發(fā)展，促使了汽車后市場對服務(wù)的巨大需求。因汽車市場本身的發(fā)展速度已經(jīng)超越了市場所能提供的服務(wù)體系，那么，汽車后市場的發(fā)展更是距消費者的需求有一段差距，在這樣的情況下，汽車后市場弊病叢生，各行各業(yè)人士紛紛呼喚國家相關(guān)部門制定相關(guān)法規(guī)以規(guī)范這一雜亂的市場。相關(guān)閱讀：汽車售后服務(wù)問題多費用高維權(quán)難 汽車售后市場欣欣向榮的背后問題多 交通運輸部啟動售后調(diào)查再成行業(yè)焦點 在各種呼聲下，10月12日，中國汽車維修行業(yè)協(xié)會汽車制造企業(yè)售后服務(wù)工作委員會受交通運輸部及中國汽車維修行業(yè)協(xié)會委托，進行的中國汽車售后服務(wù)客戶滿意度項目卡思調(diào)查2010年度調(diào)查正式啟動。這一調(diào)查參照的中國汽車售后服務(wù)滿意度標準體系現(xiàn)已被交通運輸部官方網(wǎng)站公示，列入2010年交通運輸行業(yè)標準項目計劃。 汽車行業(yè)井噴式銷售增長所帶來的汽車保有量的急速提升，要求市場提供相匹配的高品質(zhì)的售后服務(wù)。汽車售后服務(wù)的規(guī)范化和質(zhì)量控制對行業(yè)良性發(fā)展起到至關(guān)重要的作用，急需建立規(guī)范標準的售后服務(wù)滿意度測評。2009年，在中國汽車維修行業(yè)協(xié)會的推動下，中國汽車售后服務(wù)滿意度標準體系初步搭建完成。今年啟動的2010年度調(diào)查將于明年上海國際車展期間向全社會公布調(diào)查結(jié)果。 據(jù)相關(guān)負責(zé)人介紹，中國汽車售后服務(wù)客戶滿意度項目主要從規(guī)范性、公開性、人性化、便捷性、專業(yè)性、收費合理性六大緯度來考核汽車品牌4S店的售后服務(wù)，即考核品牌4S店遵守行業(yè)管理部門規(guī)定的情況；在價格、項目以及維修保養(yǎng)過程中對消費者公開的程度；在服務(wù)態(tài)度以及給消費者提供服務(wù)上的人性化程度；在客戶到店交通以及維修等待時間上的便利程度；在人員技能以及維修質(zhì)量上的專業(yè)情況；在工時計費以及配件價格等方面的客戶滿意度情況。 |
品牌專修:( 關(guān)鍵字：汽車售后弊病有望解決 服務(wù)評價走向標準化汽修知識售后服務(wù),汽車,中國汽車,中國,后市)
-
豪爵
王派
速派奇
阿爾法
新飛
地質(zhì)勘
大陽
英克萊
衡山客
少林客
斯太爾
雷克薩
威馳
輕騎
星月神
陸風(fēng)
樂騁
帕拉丁
陜汽奧
奔馬
威姿
福田
福特
豐田
霍頓
捷安特
樂風(fēng)
五十鈴
雅迪
歐派
圣達菲
費爾特
吉普
雅閣
鈴木
藍旗亞
沈陽中
名爵
豪豹
金杯
上汽奇
三菱
瑞虎
北斗星
速騰
飛燕客
飛度
奧迪
長鈴
軒逸
依利薩
昌河
飛騰
斯柯達
布加蒂
金龍聯(lián)
東方之
豪情
南駿
東風(fēng)龍
西沃客
賽弗
天籟
萬豐
金城
水星
捷達
賽拉圖
華北汽
德國曼
驪威
奔馳
太湖客
奧鈴
汽罐車
躍進
春洲汽
五洲龍
花冠
陽光
波羅
宗申
伊蘭特
大宇
邁騰
捷豹
桑塔納
小飛哥
奧德賽
比德文
力帆
佳利安
推土車
本田
東風(fēng)杭
青年尼
日野汽
澳柯瑪
中通客
標致
皇冠
蘭博基
綠佳
御翔
荷蘭博
更多品牌專修
配件展示: 更多商品展示
相關(guān)評論: 請自覺遵守互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)政策法規(guī)，作者可以直接刪除惡意評論、廣告或違禁詞語
|
|
汽修百科目錄索引
相關(guān)汽修改知識
- 太原今起延長機動車環(huán)保檢測時間
- 質(zhì)檢總局：99輛進口賓利等汽車
- 山東“汽車后市場”一年消費30
- 日常保養(yǎng) 自己動手用保養(yǎng)臉的方
- 沃爾沃故障屢修無效 廠家稱闖擋
- 汽車日常保養(yǎng)小妙招 方便實惠效
- 天寒地凍 冬季保養(yǎng)愛車的七大技
- 后視鏡脫落 鈴木全球召回Swi
- 保養(yǎng)有高招 汽車內(nèi)部自我清潔入
- 愛車有理 城市SUV保養(yǎng)竅門一
- 伊蘭特遙控鑰匙屢失靈 北京現(xiàn)代
- 進入秋季要按時保養(yǎng) 給愛車延長
- 美容秘籍 冬季洗車切莫忽視的重
- 改裝入門 手把手教你選擇正品輪
- 全國機動車檢測維修競賽圓滿落下
- 汽車日常美容保養(yǎng) 冬季更應(yīng)貼膜
- 汽車改裝族須知的行業(yè)內(nèi)幾點知識
- 汽車維修高招百出 做貓膩中的明
- 日趨火爆的汽車后市場走向細分化
- 改裝車路上悠著點 汽車改裝族須
- 三分修七分養(yǎng) 搞清發(fā)動機保養(yǎng)常
- 無需進廠保養(yǎng) 電瓶保養(yǎng)簡要介紹
- 清潔檢查 讓汽車壽命持久的保養(yǎng)
- 風(fēng)雪來襲 如何防備寒潮引發(fā)的車
- 秋季多雨霧露水 汽車需進補養(yǎng)護
- 車主注意：電路系統(tǒng)缺保養(yǎng) 后果
- 汽車美容店也能進行修車服務(wù)？
- 按車輛保養(yǎng)手冊養(yǎng)護 走出養(yǎng)車省
- 汽修專家支妙招：長駕后愛車保養(yǎng)
- 注意日常保養(yǎng)和出行前檢查 安全
- 汽車車燈的日常保養(yǎng)和常見的故障
- 思域異響解決方案遭投訴 車主質(zhì)
