平安電話車險“一個電話搞定一切”

www.sail-shipping.com 來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：俠名類別：汽車保養(yǎng)維修時間：2011-1-5 1

　　據(jù)調(diào)查顯示，2010年以來，全國車險保費增長出現(xiàn)了“馬太效應(yīng)”，大型保險公司與中小型保險公司之間的市場差距不斷增大。不僅在珠海，在全國車險市場，平安產(chǎn)險、人保財險、太平洋產(chǎn)險等大型保險公司承擔(dān)起了推動保費快速增長、促進(jìn)電話車險市場成熟發(fā)展的重任。

　　對此，保監(jiān)局相關(guān)人士指出，國家車輛購置稅減免、汽車下鄉(xiāng)等政策的強(qiáng)力刺激，使私家車購買需求得到進(jìn)一步釋放，為電話車險市場增長帶來了重要機(jī)遇。但電話車險業(yè)務(wù)得以快速發(fā)展，主要是因為其價格優(yōu)勢明顯，客戶接受度提高。在珠海地區(qū)，很多年輕車主都表示選擇電話車險，首先看中的是“私家車商業(yè)險多省15%”的優(yōu)惠。

　　但專家表示，投保電話車險時，車主不應(yīng)一味追求低價而忽略了理賠。針對車主的“低價”心理，部分保險公司和保險代理公司可能會設(shè)下車險低價的陷阱，例如，報價時剔除車船稅或者交強(qiáng)險。此外，還有些保險公司會在三責(zé)險的限額上動手腳，通過下調(diào)保險金額的方式來降低保費。因此，車主在投保車險時，不僅要看價格，更要注重理賠質(zhì)量。

　　事實上，目前電話車險市場也已進(jìn)入“服務(wù)競爭時代”。據(jù)了解，在最早涉足電話車險業(yè)務(wù)，實力較為雄厚的平安電話車險，不僅有“萬元以下，資料齊全，一天賠付”的理賠承諾，而且還推出了全程代辦理賠服務(wù)。在國內(nèi)電話車險行業(yè)，平安電話直銷首推全程代辦理賠服務(wù)。車子一旦出險，平安產(chǎn)險可從定損到維修、理賠全程代辦，無需車主來回跑，在珠海地區(qū)，平安電話車險和很多修車行、4S店都建立了“直賠”合作，他門可以為平安的電話車險客戶提供“一條龍維修理賠”服務(wù)。

　　為了方便廣大車主，平安電話車險還推出了“理賠小秘書”服務(wù)，無論是遠(yuǎn)程電話還是門店均可引導(dǎo)客戶辦理索賠，車主只需撥打95512轉(zhuǎn)1，就有專業(yè)的接報案人員提供服務(wù)。當(dāng)車輛出險、車主報案后，車主的出險記錄就會上傳到服務(wù)中心的數(shù)據(jù)庫，即使車主不主動打電話求助，平安電話車險的工作人員也會每天主動瀏覽理賠進(jìn)程中的信息，一旦發(fā)現(xiàn)問題就會主動聯(lián)系車主，指導(dǎo)理賠工作。可以說，只要一個電話就可輕松搞定理賠事宜。

　　平安產(chǎn)險相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前整個電話車險市場正在不斷完善，理賠質(zhì)量也在逐步提升。但車主在投保時還是應(yīng)該對保險公司有所了解，比如經(jīng)常駕車出省市的車主，投保車險前要看看該保險公司有沒有全國通賠服務(wù)。目前開展全國通賠服務(wù)的保險公司并不多，除了機(jī)制相對完善的平安產(chǎn)險、人保財險、太平洋產(chǎn)險等，很多保險公司還不具備全國通賠的能力。

　　針對部分珠海車主投保多家保險公司的行為，該人士表示，投保多家，反而不保險，出險后要等待兩家保險公司的人員前來勘察現(xiàn)場，理賠會更麻煩。因此，要想理賠不再難，投保時車主一定要慎重選擇保險公司，而各大保險公司要想“俘獲”車主們的“芳心”，也一定要在理賠服務(wù)上下足功夫。