平安電銷救援服務車主可異地電話求助

    在傳統(tǒng)的購買觀念中，車險僅僅被作為一種產(chǎn)品，投保人買的是一個叫做“以防萬一”。然而，近日卻有不少車主向記者反映：“自己是駕駛老手，出險機率很小，年年都往保險公司白送保險費，實在是太虧了。”

    一名車險業(yè)工作人員在接受采訪時表示，長期以來，車險業(yè)客戶服務僅僅注重對出險客戶的理賠，往往忽視了那些一年或者幾年不出險的優(yōu)質客戶。如此一來，也就形成了“經(jīng)常出險的客戶享受優(yōu)質服務，不出險的客戶享受不到服務”的怪現(xiàn)象。同時，這就會讓部分車主產(chǎn)生一種不平衡的心理。

    那么，如何讓這些未出險的“優(yōu)質客戶”（非事故車主）也能享受到同等服務呢？

    平安電銷：解決“疑難雜癥”，實施異地救援

    汽車遠行，車主們最怕愛車鬧點小脾氣，“罷工”添亂。前些天，孟女士駕車從杭州返回上海。由于前晚車燈忘了關，第二天，車子無法正常啟動了。

    “這下可壞了，恐怕不能按與客戶約定的時間返回了。”孟女士心理十分著急。后來，抱著一絲希望的她，撥打了平安電話車險95512專線請求救援。令孟女士頗感意外的是，接到救助請求后，平安產(chǎn)險客服人員迅速派車并于20分鐘內到達現(xiàn)場，且在半小時內快速接電并排除了車輛故障。

    孟女士表示，“多虧了他們能應急趕到，這看似細節(jié)的服務卻能起到雪中送炭的作用。”

    “目前，隨著異地出差、自駕游等越來越頻繁，像電瓶虧電、輪胎爆破、電路故障等情況也相應增加。以前，車主只有出險時才會主動聯(lián)系保險公司。現(xiàn)在，平安電銷主動服務非事故車主，并將車險的作用由“出事賠錢”變成“日常應急”。平安電銷一位機構的市場經(jīng)理在接受采訪時表示，只要是投保商業(yè)險的新渠道客戶，只需撥打95512，即使車主身在異地，平安客服人員也會通過救援系統(tǒng)聯(lián)絡合作廠商統(tǒng)一安排施救。一般情況下，我們會承諾45分鐘內到達救援現(xiàn)場，且100公里內不限救援次數(shù)。

    一位多年經(jīng)營車險業(yè)務的銷售經(jīng)理就表示，其實，增值服務不一定搞得轟轟烈烈，但一定要實實在在。平安電話車險與專業(yè)的救援公司進行合作，這種創(chuàng)新的經(jīng)營思路首次將不出險的優(yōu)質客戶作為車險客戶服務對象，改變了“不出險客戶享受不到服務”的怪現(xiàn)象，成為車險服務競爭的又一突破口。

    “以前加班或有應酬晚了，回家路上突然爆胎或熄火了。況且女孩子力氣也不夠大，穿著職業(yè)裝更不方便更換輪胎。現(xiàn)在好了，只需撥打95512平安24小時客服熱線，平安電銷就會安排救援人員，為車主更換備胎。”享受過平安電銷“非事故道路救援”服務的王小姐也表示，“一直以來，出事兒才找保險公司成為車主的習慣，但平安電銷卻將服務做在非事故發(fā)生時很是貼心。”

    據(jù)悉，“非事故道路救援”服務是平安為客戶提供的特色服務內容之一，救援服務商在其救援網(wǎng)絡覆蓋范圍內提供24小時全天候救援服務，除接電服務外，還包括緊急送油、緊急加水、更換輪胎、現(xiàn)場搶修、拖車牽引、吊裝救援等。

    非事故服務：買的是服務，更是一種享受

    有保險業(yè)內人士表示，平安電銷“非事故道路救援”服務的出現(xiàn)，無疑將引領整個車險行業(yè)進入了一個服務創(chuàng)新的周期。

 這種銳意創(chuàng)新的服務，也將為廣大車主帶來福音。“買車險不再單純買產(chǎn)品，而是買的服務，或是一種享受。”

    據(jù)悉，截至今年底，平安車險已向電話車險客戶實施5000多起非事故道路救援服務。而救援服務范圍早已滲透至全國各個區(qū)域，除包括地級城市外，還囊括了大部分縣級城市。

    “此項非事故道路救援服務的推出，很好地解決了‘遠程交易后，客戶關懷缺失’的問題。在該救援服務網(wǎng)絡覆蓋區(qū)域內，凡是投保平安電銷的客戶，一旦遇到故障，只需撥打95512客服專線申請救援，即可免費享受的非事故道路救援服務，為出行帶來了極大的便利。”平安電話車險相關負責人表示。

    該負責人繼續(xù)表示，“在目前實施的救援服務過程中，平均每起派車時間為10分，現(xiàn)場救援服務平均完成時間為45分，拖車服務平均完成時間為60分。而引起故障的主要類型包括，電瓶虧電、輪胎、電路故障等。”

    如今，車險電銷的競爭逐漸從價格競爭轉向以客戶為中心的理賠服務競爭。隨著時間的推移，越來越趨同的高效、便捷、簡單的理賠服務也逐漸會不能滿足客戶的需求，因此能以客戶為中心，提供差異化特色超值服務將成為吸引客戶的關鍵。