節(jié)前保養(yǎng)需求漸升 車(chē)商趁勢(shì)吸納售后客源

    隨著寒冷天氣持續(xù)，市民汽車(chē)保養(yǎng)需求開(kāi)始步入高峰期，而這正為車(chē)商展示售后功底帶來(lái)良機(jī)。

    近日，多名正在車(chē)城選購(gòu)的消費(fèi)者接受記者采訪時(shí)表示，由于經(jīng)濟(jì)條件一般，希望能在一次性投入后，盡量節(jié)約售后部分支出；因此在買(mǎi)車(chē)時(shí)，特別希望選到售后收費(fèi)誠(chéng)信可靠的商家；但由于此類(lèi)信息稀缺，無(wú)法進(jìn)行詳細(xì)對(duì)比。

    對(duì)此，有市場(chǎng)人士表示，二次購(gòu)車(chē)的消費(fèi)者以及豪華車(chē)客戶(hù)對(duì)售后服務(wù)尤為看重，因此很多品牌都在加大售后營(yíng)銷(xiāo)力度，建立市場(chǎng)口碑，而當(dāng)前正是最佳時(shí)段。

    保養(yǎng)需求漸入高峰期

    近一個(gè)月來(lái)，佛山一直籠罩在低溫天氣中，雖然沒(méi)有北方地區(qū)的降雪、霜凍，但也為市民生活造成種種不適。針對(duì)低溫天氣，一些有幾年駕駛經(jīng)驗(yàn)的車(chē)主紛紛準(zhǔn)備去4S店，為愛(ài)車(chē)休整一番，洗去積攢已久的疲憊。

    在海八路某日系品牌4S店，售后服務(wù)區(qū)的沙發(fā)被趕來(lái)保養(yǎng)的車(chē)主坐滿，市民韓先生告訴記者：“冬天自己洗車(chē)又不現(xiàn)實(shí)，現(xiàn)在也不用擔(dān)心下雨，我看時(shí)間也差不多了，干脆做個(gè)保養(yǎng)。”

    據(jù)介紹，不少市民準(zhǔn)備在春節(jié)期間進(jìn)行自駕游，舉家開(kāi)車(chē)到市外、省外景點(diǎn)游玩，所以也紛紛到店內(nèi)對(duì)愛(ài)車(chē)進(jìn)行“健康檢查”。

    “人過(guò)年都要買(mǎi)新衣服扮靚，對(duì)車(chē)的心理也是一樣，特別是低溫天氣更要注意保護(hù)汽車(chē)。”售后經(jīng)理小盧說(shuō)，近期該店的售后車(chē)間時(shí)常滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，一些客戶(hù)不得不排隊(duì)等候，因此他呼吁車(chē)主，盡量打電話提前預(yù)約時(shí)間，這樣雙方都可以進(jìn)行更合理安排。

    車(chē)商出招售后豎口碑

    記者了解到，目前很多4S店都在為這種情況發(fā)愁：消費(fèi)者的免費(fèi)保養(yǎng)期一到，就很快和4S店保養(yǎng)脫鉤，不再進(jìn)行售后消費(fèi)。

    事實(shí)上，售后利潤(rùn)一直被業(yè)內(nèi)稱(chēng)為“比賣(mài)車(chē)賺錢(qián)”的金礦，而且又能支撐起較好的市場(chǎng)聲譽(yù)，因此佛山越來(lái)越多經(jīng)銷(xiāo)商都在售后部分想盡辦法，增加客戶(hù)忠誠(chéng)度。

    在當(dāng)前進(jìn)行各類(lèi)冬季汽車(chē)保養(yǎng)活動(dòng)，正是近期車(chē)市的流行手段之一。一些車(chē)商優(yōu)化了售后服務(wù)流程，希望使車(chē)主更為方便；少數(shù)更耗費(fèi)資金，在休息室等硬件環(huán)節(jié)加大投入。有些則打出了“關(guān)懷車(chē)主”的大旗，宣布免費(fèi)提供檢測(cè)，并向到場(chǎng)者贈(zèng)送一些日常車(chē)用的保養(yǎng)小件，試圖吸引關(guān)注，而記者了解到，此類(lèi)活動(dòng)一般不僅僅針對(duì)主辦方的保有車(chē)主，而是向所有消費(fèi)者開(kāi)放，這更能廣納客源。

    有關(guān)商家表示，目前的80后消費(fèi)者多數(shù)屬于首次購(gòu)車(chē)，由于此前沒(méi)養(yǎng)車(chē)經(jīng)驗(yàn)，因此對(duì)售后服務(wù)的要求不高；但很多已經(jīng)有一定駕齡的車(chē)主則對(duì)此非常敏感，此類(lèi)車(chē)主在二次購(gòu)車(chē)時(shí)，購(gòu)車(chē)檔次將有所提升，并將更傾向于售后服務(wù)良好的商家；而這正是車(chē)商試圖爭(zhēng)取的對(duì)象。

    提醒

    冬季長(zhǎng)途出行勿忘檢車(chē)

    假期將至，很多人都興致勃勃地選好路線，準(zhǔn)備帶上家人進(jìn)行自駕游；更有些人家在廣東省外，準(zhǔn)備駕車(chē)回鄉(xiāng)過(guò)年。

    專(zhuān)業(yè)人士介紹，低溫狀態(tài)下汽車(chē)輪胎較硬，摩擦系數(shù)低，因此車(chē)主應(yīng)注意保持適當(dāng)?shù)奶�壓，并清�?a href=http://www.sail-shipping.com/huanye_htm/hyfenlei121.html target=_blank>輪胎紋路中的小石子等雜物，防止爆胎；同時(shí)備胎也要保持最佳狀態(tài)。同樣由于溫度原因，車(chē)輛蓄電池也最好在出行前進(jìn)行檢查，否則電壓過(guò)低將可能頻繁出現(xiàn)無(wú)法啟動(dòng)的狀況。此外，如果預(yù)計(jì)目的地將有冰面，出行前需認(rèn)真調(diào)整手剎車(chē)松緊。來(lái)源：《南方日?qǐng)?bào)》