車主盲區(qū)：維修保養(yǎng)讓消費(fèi)者很受傷
暢易汽車維修 俠名 維修案例 2015年09月01
| 今年的3.15，是國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)上維權(quán)、投訴呼聲最高的一年，因?yàn)槲覀冊(cè)谟行页蔀槠嚠a(chǎn)銷大國(guó)之時(shí)回眸省視，忽然間發(fā)現(xiàn)我們的后市場(chǎng)服務(wù)竟然是那樣的滯后、那樣的混亂和無(wú)序，這對(duì)那些千千萬(wàn)萬(wàn)涌入這個(gè)市場(chǎng)中的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，特別是大量對(duì)汽車產(chǎn)品和相關(guān)的維修保養(yǎng)都缺乏常識(shí)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在買了私家車并進(jìn)入到了后市場(chǎng)的必由之路之后，他們的相關(guān)權(quán)益靠什么來(lái)加以保障？的確是令人搞不清楚。 由于對(duì)現(xiàn)行汽車質(zhì)量和三包方面相關(guān)法律的缺失，使得中國(guó)汽車消費(fèi)者在目前大致只有這樣的途徑與后市場(chǎng)打交道：首先是在涉及到新車的產(chǎn)品質(zhì)量方面，一旦出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者只能經(jīng)通過(guò)經(jīng)銷商去跟廠家打交道，環(huán)節(jié)多，周期長(zhǎng)且很難解決問(wèn)題。而目前維權(quán)的法律依據(jù)只有《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，向汽車銷售商行使索賠權(quán)，索賠的程序繁瑣、效率低下。面對(duì)這種情況，處于弱勢(shì)地們一方的個(gè)體消費(fèi)者，怎么能跟財(cái)大氣粗的汽車廠商站在同一平臺(tái)上對(duì)話？但是在此階段，問(wèn)題的解決是否令人滿意姑且不論，該告誰(shuí)還至少還找得到個(gè)“苦主”。 更為嚴(yán)峻的問(wèn)題，在于出了保修期進(jìn)入到了后續(xù)的維修保養(yǎng)階段，所發(fā)生的零部件更換、人工費(fèi)用、工藝標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等都難有什么章法可依了，至于相關(guān)的監(jiān)管部門和相關(guān)的行業(yè)條例更是無(wú)從考證了。而在這個(gè)消費(fèi)者們普遍的常識(shí)盲區(qū)上，又是后市場(chǎng)中最缺乏誠(chéng)信的地方，所以每當(dāng)一年一度的“3?15”到來(lái)，消費(fèi)者們所“倒出的苦水”中，每每又有驚爆消息。就在央視三月十一日新聞節(jié)目中，一位修理工所揭露出的一位車主只因?yàn)闆_了一個(gè)汽缸墊，材料費(fèi)加工時(shí)費(fèi)合計(jì)不足一千元的事情，卻被人黑了兩萬(wàn)多元，這樣的事情的確讓人看了很氣憤，可這是被揭發(fā)出來(lái)的了。但是作為對(duì)汽車構(gòu)造和基本修理之道都非常缺乏了解的廣大用戶來(lái)說(shuō)，許多人被黑了一場(chǎng)，可能還高高興興地被蒙在鼓里，正所謂是“被偷了還幫著賊數(shù)錢”。 至于說(shuō)在網(wǎng)絡(luò)上所揭露出的種種民間常見(jiàn)的案例中，15000公里才需換的東西5000公里就被人引誘著給換了、換機(jī)油被人以次充好、虛報(bào)工時(shí)項(xiàng)目、甚至于將車主的好件換成劣件，“貍貓換太子”還被另收高價(jià)等等，凡此種種在當(dāng)今的后市場(chǎng)上都是司空見(jiàn)慣之事。哪怕是筆者周圍的一些玩車玩得門檻很精的“老車油子”，在修車時(shí)經(jīng)常一不留神就被人給“涮了一把”，也是讓人聽(tīng)了見(jiàn)慣不驚之事。這有什么值得大驚小怪的呢？在一個(gè)幾乎沒(méi)有什么章法可依，僅靠“誠(chéng)信”那么點(diǎn)微乎其微之力來(lái)支撐的市場(chǎng)環(huán)境下，誰(shuí)能泰然處之呢？ 其實(shí)每年的3.15，說(shuō)到我們的這個(gè)車市都有說(shuō)不完的話題，但是今年的3.15讓人想到的更多。因?yàn)槿ツ晡覀円呀?jīng)以1350萬(wàn)輛成為了第一產(chǎn)銷大國(guó)。而今年在諸多車市“多方”力量的一致鼓噪下，正向著1800萬(wàn)輛的目標(biāo)奮勇沖擊，而且這可能完全不是天方夜譚之事，沒(méi)準(zhǔn)年底一盤點(diǎn)，在目前擋不住的購(gòu)買熱情面前，這1800萬(wàn)輛的產(chǎn)銷量被輕松越過(guò)也都完全可能。只是在一個(gè)如此沒(méi)有保障的后市場(chǎng)之下，消費(fèi)者的權(quán)益將怎么樣來(lái)加以保證？ 在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)條件已達(dá)到，想買車、想玩車的人是那樣的多的現(xiàn)實(shí)情況下，因?yàn)楹笫袌?chǎng)諸多方面的滯后就讓他們止步不前的話，那也是不可能、不現(xiàn)實(shí)的，只能提醒這些新上手的消費(fèi)者們，要注意當(dāng)今車主們所繞不開(kāi)的汽車維修保養(yǎng)行業(yè)，正是車主們一個(gè)最大的消費(fèi)盲區(qū)所在，進(jìn)入到這個(gè)區(qū)域中時(shí)，也當(dāng)“提高警惕，保衛(wèi)自己”。 |
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