豐田皇冠發動機故障燈常亮
暢易汽車維修 俠名 維修案例 2015年09月09
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一輛行駛里程約17.3萬km，裝配3 GR-FE發動機的2009款豐田皇冠轎車。用戶反映：該車發動機故障燈常亮。 故障分析：客戶打電話反映起動發動機時發動機故障燈、VSC、防滑指示燈點亮，在行駛過程中常亮，且加速無力。隨后預約來店進行檢查。詢問客戶得知該車一直使用93號汽油，查看客戶車輛履歷發現該車進行過三次保養，而沒有其他任何事故。使用測試儀檢測發現，發動機故障燈亮是主因，檢測儀顯示2缸和4缸缺火。拆卸火花塞，發現火花塞沒有太多的積炭，燒蝕狀況還可以。然后檢查點火線圈，沒有問題。試火檢查火花塞火花，火花良好。檢查燃油壓力，壓力正常。檢查氣缸壓力，壓力也沒問題。最后，我們懷疑噴油器可能有臟堵的可能。由于客戶車買了沒多長時間，客戶不同意檢查清洗噴油器，所以跟客戶解釋原因說可能是由于加的燃油不好導致的故障，暫時清除故障碼讓客戶提車跑跑看是否還會出現此故障。 過了十來天，客戶反映發動機故障燈又亮起。來店進行檢查，拆卸噴油器發現噴油器的噴孔上有一層積炭，臟堵嚴重，清洗噴油器，試車，故障消除，客戶提車。 故障解決：清洗噴油器。 維修啟示：最近遇到很多車輛都是由于燃油質量差導致故障燈亮。就像該車只行駛了約1萬km，噴油器就臟堵的特別厲害。皇冠、銳志為12噴孔的車型，對于燃油的要求特別高，建議保修期內的客戶加注車輛標的最低標號之上的燃油，減少客戶的抱怨及投訴。另外可能由于燃油質量差會帶來其他諸多問題，如氧傳感器故障、排氣管堵塞等。 維修點評：燃油質量差是一個老生常談的話題，不管用戶接受也好，不接受也好，畢竟這就是現實，不是我們能夠解決的。很多客戶不理解，我們能夠諒解。如何做好說服工作，我看問題還是要通過平時的工作來輔助解決。通過愛車課堂，通過店內的SA介紹，再增加各種實物（包括圖片、優劣油品的比對、堵塞噴油器實物）展示，我相信是可以使客戶容易接受的，關鍵看我們如何去主動想辦法解決問題。 |
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