汽車維修協會：汽車投訴有了單設工作站
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將汽車消費維權工作站設在汽車維修協會里，這是廣東省東莞市消委會將消費維權職能延伸到企業、市場(Rialto)和行業協會的一種方式，為汽車消費者維權提供更便捷的服務。不少車行和消費者都認為這樣處理汽車投訴將會更專業，更加確保消費者的權益。 廣東省東莞市單獨處理汽車消費投訴的消費維權工作站，在該市汽車維修行業協會設立，該工作站未來(Futura)將單獨處理汽車領域的消費投訴事件。消費者在購車、用車的過程中所出現的消費投訴問題，汽車維修協會也將會盡快處理。 5月19日，東莞市消委會在消費維權工作站舉辦了4S店消費維權專職工作者培訓班，100多家汽車4S店的行政、售后經理參加了培訓。東莞市消委會鄧國平秘書長講授了《消費者權益保護法》規定的消費者權利和經營者義務，以及處理消費糾紛的方法和技巧，介紹了與協會構建處理投訴對接機制的運作，并對當前汽車行業廣泛關注的消費熱點、難點和潛規則進行分析和點評，并呼吁汽車銷售和服務行業應從尊重消費者知情權和選擇權的切入點規范行業的經營行為，從而減少發生侵害消費者合法權益的行為。 對于將汽車消費維權工作站設在行業協會，東莞市消費者委員會秘書長鄧國平表示，這樣在處理消費糾紛時，會更加快捷與便利，能盡快地解決消費者投訴的問題，因為汽車維修協會目前在各項工作上都相對完善，而且在處理汽車投訴方面更加專業。 一些汽車銷售者認為，當前汽車客戶投訴主要集中于汽車產品質量和售后服務，汽車消費維權工作站設在汽車維修協會，將有利于消費者投訴問題的協調和處理，可以更好地解決汽車消費者實際的“后顧之憂”。來源:中國消費網·中國消費者報 |
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