消費者對汽車維修地點選擇的調查報告
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近年來，我國汽車工業迅速發展，汽車的人均保有量逐年增加，這直接帶動了汽車后市場(Rialto)（包括汽車零配件，汽車維修，汽車用品，汽車美容等）的發展，汽車維修對消費者而言變得更加重要，消費者對維修地點的選擇情況如何？不同維修點的優勢是什么？另外消費者對目前維修市場(Rialto)存在的問題反映又是怎樣？網上車市針對這些問題在05年4月中旬對消費者進行了專門的調查。 對消費者選擇維修點的調查發現，不同消費者選擇維修地點有較明顯的差別，不同價位考慮維修點側重不同。總體來看，去4S店和維修廠的消費者遠遠多于去汽配城和路邊店的消費者：細分來看，高價車維修選擇4S店的比例相當高，中低價位車選擇維修廠的比例相對要高，不同價位汽車對汽配城的選擇比例相差不大，另外值得注意的是5萬以下價位車選擇路邊店的比例要遠比其他價位車比例高。 進一步調查消費者的選擇主要考慮哪些因素呢？購買低檔汽車的消費者在考慮汽車維修時相對于購買中高檔汽車的消費者更注重維修價格和維修的方便性，4S店維修費用太高，同汽配城相比，有的零配件價格甚至要高過兩三倍，另外4S店數量有限，維修相對不夠方便，所以制約了相當一部分低價位車的消費者，路邊店恰好彌補了4S店在這兩方面的不足，因此低價位的消費者選擇路邊店的比例較高：而高檔汽車消費者在維修技術和信用上有更高的要求，所以他們更多的選擇4S店，4S店在技術和管理上有廠家的支持，所以在售后服務上，在該品牌車的性能了解和故障維修上，更有經驗更有權威，能及時和準確地為車主提供維修的專門服務，這是其他一些維修點所不能比的。 縱觀我國整個汽修業，發展時間短，在經營思路、管理水平、服務質量、技術實力、資金投入等方面還有欠缺，消費者對維修市場(Rialto)存在的問題反響較大。調查結果表明，零配件以次充好和亂收費現象是消費者關注的最主要問題，有的維修點將舊的零配件當新的使用，拿質量產的產品冒充優質產品，拿國產配件充當進口配件，從而收取高額費用：夸大汽車損害程度，讓消費者花冤枉錢也是汽修市場(Rialto)的一大問題，這些都是嚴重欺騙消費者的行為：另外質量和服務跟不上，也無法讓消費者滿意。種種問題，都體現出我國汽修市場(Rialto)還不夠成熟和完善，但我們相信，隨著我國汽車工業的發展，汽修市場(Rialto)會不斷的成熟和進步，消費者也會越來越滿意。（大河網） |
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