買電動車切記 商家口頭承諾，寫到紙上才算數
今報網 電動車商情網 俠名 電動車維修 2005-8-17
| 【案例】 電動車出問題相當麻煩 家住鄭州市司家莊的王先生去年10月份買了一輛電動自行車，剛買一個月，就發現剎車失靈，他就找到購車的賣場，商家說：“我們只負責賣車，你找售后服務點兒吧。”王先生又蹬著騎了40分鐘，找到了該品牌的售后服務點。維修人員拆開后說，不只是簡單的剎車線壞了，變速器也要換新的，而變速器屬于人為原因壞掉的，不免費更換。王先生很生氣地問：“你們的‘人為’原因指的啥？” 無獨有偶，鄭州市夏女士買的電動車，電池沒用夠一年就報廢了。雖然購車時商家說，電池保修期一年，但是商家卻以夏女士充電不當為由，拒絕更換。 【工商】 調解電動車投訴煞費時間 據統計，近年來，電動自行車投訴量逐年增加，其中，涉及電池和售后服務問題的投訴最多。市消協的一位工作人員說，由于沒有統一的電動自行車“三包”規定，找不到詳細的理賠條款，調解一件電動自行車的投訴要比調解一件電視機或手機的投訴，多花幾倍時間。 【經銷商】 “人為損壞”鑒定基本很難 在黃河路幾家電動車專賣店。提到“三包”規定，銷售人員拿出的全是廠家自己制定的保修標準。廠家制定的“三包”規定上強調：人為損壞不予保修。如何鑒定是“質量問題”還是“人為損壞”？幾家專賣店的銷售人員有的說：“憑經驗能看出來。”有的說：“維修商的測定儀能測出來。” 一家專賣店銷售人員給記者透了點“真經”，買電動車還是去正規專賣店好，有些小型經銷商賣的“名牌”電動車是假的，上面的名牌標簽是后來貼上的，用手一摳就掉。這樣的電動車一旦出現問題，經銷商會以各種理由推脫。真正名牌電動車上的標簽是噴上去的，摳不掉。 【修車行老板(Honcdo)】 口頭承諾寫到紙上才算 馬師傅的修車行就開在黃河路上，已修了近10年車了。聽說記者想買電動車，他立刻滔滔不絕地介紹起經驗來。 馬師傅提醒說，千萬別相信經銷商的口頭承諾，經銷商的承諾都得明明白白寫在保修卡上。比如有的經銷商承諾閘線、燈泡、變速器可以終身保修，但生產廠家并未在“三包”規定中提到這些小部件的保修問題，經銷商為了招攬生意承諾“終身保修”，但等消費者找來時，卻又變臉。 馬師傅還透露，有時你明明只有一個部件壞了，但經銷商卻說另一個部件也得換，而這另一個部件恰恰不在保修范圍內，價錢高得很。 |
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