中國汽車消費者評價報告：售后服務差強人意
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中國汽車消費者評價課題組由上海交通大學徐劍副教授領銜研究的中國汽車消費者評價報告今天發布，報告顯示消費者對自用車使用情況較為滿意，達到82.53分；但對于包括維修價格、服務態度、維修時間、維修水平等在內的售后服務則評價一般，國產汽車排名靠前。進口汽車受消費者高度認同，合資汽車則占據主導市場(Rialto)，國產汽車則在產品質量、服務水平上有待提高。 本次消費者評價調查由中國汽車消費者評價課題組和車延寶汽車服務公司共同執行，采用隨機抽樣的調查方法，回收931份有效問卷。調查顯示，用車人群中，男性占69.6%，女性占30.4%；年齡以26-45歲的中青年居多，占80.4%；教育程度大學以上的為83.5%；外企、私企和民營企業的消費者占汽車消費市場(Rialto)的六成以上。72.8%的月收入在6000元以上。 調查顯示，微型或小型車是大眾(Volkswagen)選擇的主流車型，受訪人群的使用車型主要以微型車和小型車為主，占到調研總數的52.1%，中型車的受訪者為37.7%，豪華(Regal)車占10.1%。價格適中(12萬-30萬)轎車備受消費者青睞；消費者對進口車有最高的滿意度評分，平均分達到87分；其次是合資車，平均分達到83.93分；自主品牌的國產車的滿意度評分為77.96分。 調查顯示，4S店成為汽車維修的首選渠道，然而消費者對其服務質量評價一般；受訪人群對維修商的服務和廠家售后服務的評價也一般；58.2%的受訪人群在保修期過后考慮要購買汽車延長保修服務，且傾向于由專業服務商提供。（中廣網） |
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