超長(zhǎng)保養(yǎng)周期還有何意義？一切為了利潤(rùn)

    您的車(chē)多久去做一次保養(yǎng)？

    4S店的建議時(shí)間與公里數(shù)與用戶(hù)手冊(cè)一樣嗎？

    近日，記者接到不少車(chē)主朋友的來(lái)電，紛紛垂詢(xún)一個(gè)問(wèn)題：“汽車(chē)保養(yǎng)周期由誰(shuí)決定？”

    讀者袁小姐的邁騰行駛到1萬(wàn)公里時(shí)，行車(chē)電腦再次提醒她去做保養(yǎng)，這讓袁小姐十分不解：用戶(hù)手冊(cè)上寫(xiě)明了是7500公里首保，15000公里次保，為何自己的邁騰在1萬(wàn)公里時(shí)還要做一次保養(yǎng)呢？于是，第二次保養(yǎng)時(shí)，她向經(jīng)銷(xiāo)商提出了自己的疑問(wèn)。對(duì)此經(jīng)銷(xiāo)商回答是：因?yàn)閲?guó)內(nèi)的道路與油品對(duì)汽車(chē)的使用環(huán)境有影響，建議車(chē)主每隔5000公里進(jìn)行一次保養(yǎng)。對(duì)此回答，袁小姐將信將疑。

    但保養(yǎng)周期有縮短的，也有延長(zhǎng)的。比如去年10月，雷克薩斯就宣布將原本5000公里的免費(fèi)保養(yǎng)周期延長(zhǎng)為10000公里，此舉也引起了廣大車(chē)主的質(zhì)疑之聲，而廠家解釋的理由也和中國(guó)路況相關(guān)。

    究竟車(chē)輛的保養(yǎng)周期由哪些因素影響？廠家、商家能否隨意更改車(chē)型的保養(yǎng)周期？本報(bào)特將此問(wèn)題分別拋給了廠家、商家、業(yè)內(nèi)專(zhuān)家，三方分別了給出不同的解釋與看法。

    經(jīng)銷(xiāo)商5000公里周期有助長(zhǎng)期保養(yǎng)

    記者就邁騰保養(yǎng)周期問(wèn)題，找到了為袁小姐提供服務(wù)的滬上某一汽-大眾經(jīng)銷(xiāo)商，這家經(jīng)銷(xiāo)店服務(wù)經(jīng)理表示：“用戶(hù)手冊(cè)上是7500公里首次保養(yǎng)，但是我們都會(huì)建議客戶(hù)每5000公里回來(lái)做一次保養(yǎng)。原因是國(guó)內(nèi)的路況與油品不良，每5000公里回店一次有助于對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)長(zhǎng)期保養(yǎng)。袁小姐的行車(chē)電腦設(shè)置的提示，只是提醒車(chē)主形成良好的用車(chē)習(xí)慣。”

    擁有類(lèi)似情況的某上海大眾經(jīng)銷(xiāo)商解釋得更為客觀，據(jù)一服務(wù)經(jīng)理介紹：“多久做一次保養(yǎng)，取決于客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)能力以及對(duì)車(chē)輛的使用計(jì)劃。”主機(jī)廠在用戶(hù)手冊(cè)上寫(xiě)的保養(yǎng)周期是出于最佳經(jīng)濟(jì)性的考慮，7500公里是底線。一方面，國(guó)內(nèi)使用的機(jī)油質(zhì)量不是很好，需要在較短周期內(nèi)更換；其二，目前基本都使用全鋁發(fā)動(dòng)機(jī)，對(duì)空氣的質(zhì)量要求更高，但目前的空氣質(zhì)量無(wú)法達(dá)標(biāo)，因此檢測(cè)、更換空濾的周期也要相應(yīng)縮短。當(dāng)然，如果車(chē)主計(jì)劃車(chē)輛使用壽命是5年，那就不必考慮以上問(wèn)題，7500公里作為保養(yǎng)周期也不會(huì)有太大的問(wèn)題。

    廠家回應(yīng)根源在中國(guó)路況、油品問(wèn)題

    記者撥通了一汽-大眾400服務(wù)熱線，咨詢(xún)邁騰的保養(yǎng)周期問(wèn)題。接電話的工作人員回答：“邁騰的首保為7500公里，第二次保養(yǎng)為15000公里，此后每1萬(wàn)公里保養(yǎng)一次。”當(dāng)記者問(wèn)及“為何經(jīng)銷(xiāo)商表示5000公里就需要做保養(yǎng)”時(shí)，工作人員表示：“5000公里是小保養(yǎng)，一般小保養(yǎng)的時(shí)間為5000-7000公里，項(xiàng)目?jī)H是更換機(jī)油機(jī)濾。用戶(hù)手冊(cè)上寫(xiě)的7500公里、15000公里都是大保養(yǎng)。經(jīng)銷(xiāo)商縮短保養(yǎng)周期目的是為了防止發(fā)動(dòng)機(jī)積碳。”

    同樣，記者也以朗逸車(chē)型為例，咨詢(xún)上海大眾10106789服務(wù)熱線，工作人員表示，上海大眾的車(chē)型的首保是7500公里或者半年，以先達(dá)到為準(zhǔn)，服務(wù)項(xiàng)目是更換機(jī)油機(jī)濾。由于各地路況不同，建議車(chē)主以當(dāng)?shù)胤��?wù)站的意見(jiàn)以準(zhǔn)。

    記者隨后撥通了豐田的服務(wù)熱線，以雷克薩斯RX300為例詢(xún)問(wèn)保養(yǎng)周期問(wèn)題。對(duì)此，接線人員的解釋是：“雷克薩斯之所以免費(fèi)延長(zhǎng)保養(yǎng)周期，原因在于，根據(jù)多年來(lái)在中國(guó)地區(qū)道路的測(cè)試顯示，中國(guó)路況完全可以達(dá)到1萬(wàn)公里保養(yǎng)一次的標(biāo)準(zhǔn)，所以將原來(lái)的保養(yǎng)里程周期提升了5000公里。同時(shí)，將原來(lái)的礦物質(zhì)機(jī)油10W-3更換為現(xiàn)在的半合成機(jī)油5W-3，維持其發(fā)動(dòng)機(jī)正常性能。”

    專(zhuān)家態(tài)度建議國(guó)家制定相應(yīng)規(guī)定

    對(duì)于汽車(chē)保養(yǎng)周期標(biāo)準(zhǔn)這一問(wèn)題，上海市汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、上海市技師汽修專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任陶巍表示：“5000公里是一個(gè)比較合適的保養(yǎng)周期。”他認(rèn)為，雷克薩斯因?yàn)槭褂昧烁牧歼^(guò)的機(jī)油，提出以1萬(wàn)公里作為保養(yǎng)周期，事實(shí)上，“這是大膽的冒險(xiǎn)行為，對(duì)車(chē)輛存在一定的隱性危害”，他希望國(guó)家能制定機(jī)動(dòng)車(chē)保養(yǎng)周期的規(guī)定。

    上海市汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)劉筱衡指出：“目前車(chē)輛的保養(yǎng)周期都由主機(jī)廠各自制定，如果主機(jī)廠覺(jué)得國(guó)內(nèi)的路況以及油品問(wèn)題影響到了發(fā)動(dòng)機(jī)壽命，請(qǐng)他們拿出證據(jù)來(lái)。而經(jīng)銷(xiāo)商是沒(méi)有權(quán)力更改車(chē)輛保養(yǎng)周期的。”

    上海市汽車(chē)維修專(zhuān)家王炬耿長(zhǎng)期從事大眾車(chē)型維修，對(duì)廠家、經(jīng)銷(xiāo)商保養(yǎng)周期不一的問(wèn)題也表達(dá)了質(zhì)疑。他認(rèn)為，廠、商之間對(duì)于保養(yǎng)周期長(zhǎng)短應(yīng)該有明確一致的說(shuō)法，并建立在一定的理論依據(jù)之上。“以大眾旗下奧迪為例，是廠家針對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油量消耗大的原因，才將其保養(yǎng)周期明確規(guī)定在5000公里。”

    -調(diào)查后記

    增減保養(yǎng)周期，一切為了利潤(rùn)

    既然各自說(shuō)法不一，那么對(duì)于消費(fèi)者而言，縮短保養(yǎng)周期帶來(lái)隨之增加的保養(yǎng)次數(shù)，是否就意味著擁有了更好的車(chē)輛性能？

    舉袁小姐的邁騰車(chē)型為例：一次小保養(yǎng)就要花費(fèi)800元左右，縮短保養(yǎng)周期后必然給車(chē)主增加了更多的支出，這是否有價(jià)值呢？

    據(jù)統(tǒng)計(jì)，有50%的車(chē)主認(rèn)同經(jīng)銷(xiāo)商的指導(dǎo)意見(jiàn)，會(huì)在每5000公里定期做保養(yǎng)。這部分車(chē)主中包含了兩種情況，一種是很愛(ài)惜車(chē);一種是幾乎不懂車(chē)輛保養(yǎng)原理，認(rèn)為只要能減少零部件的故障率，就都能接受。

    “其實(shí)算起來(lái)，增加的保養(yǎng)次數(shù)并不一定會(huì)增加客戶(hù)的用車(chē)成本，很多只是項(xiàng)目檢測(cè)，將一些小問(wèn)題提早解決。一般而言檢測(cè)都是免費(fèi)的。”某一汽-大眾經(jīng)銷(xiāo)商表示，“當(dāng)然我也不否認(rèn)，增加保養(yǎng)次數(shù)是能增加一定的營(yíng)業(yè)額，但我們都給客戶(hù)解釋得很清楚，對(duì)方也都能理解。對(duì)那些不愿意頻繁往返于4S店的客戶(hù)，我們會(huì)建議其使用更好的機(jī)油。當(dāng)然最后的選擇權(quán)還是在客戶(hù)自己手中。”(汽車(chē)007周報(bào))