日系豪車所謂“免費保養”有玄機

www.sail-shipping.com 來源：互聯網作者：俠名類別：修車常識時間：2012-07-06

　　李先生是一輛謳歌MDX(配置圖庫口碑論壇)的車主，近期，李先生將車開到4S店保養，4S店的工作人員提醒李先生，車已經3年了，要換剎車油和轉向，兩個加起來收費900元。還讓做四輪定位，收費800元。李先生當時很詫異：不是所有的保養都是免費的嗎？為什么還要收費？對此4S店的回答是：免費保養的項目并不包括上述幾項。李先生提出質疑：買車時，4S店的銷售人員一直強調的是4年/10萬公里整車質保及免費保養，為什么現在卻要收費了？

　　免費保養僅是噱頭？

　　說到日系豪華車品牌謳歌的保養，大家第一反應就是其十分具有吸引力的4年/10萬公里整車質保及免費保養。

　　記者經過多方采訪后了解到，不僅是謳歌品牌，日系其他豪華品牌也有相同的問題，雖然宣傳時的口號是4年/10萬公里整車質保及免費保養，但是日系豪華品牌的免費保養項目是廠家規定好的，并不是所有的項目都免費。

　　雖然有項目收費，但是為了增加賣車的噱頭，4S店的工作人員并不會主動介紹保養中不免費的項目。采訪中，還有些銷售人員并不知道有些保養項目是要收費的，經過詢問同事后，這些銷售人員才了解到具體的情況。

　　記者以消費者身份走訪了京城幾家日系豪華品牌4S店。謳歌品牌4S店的銷售人員告訴記者，謳歌為旗下3款車型提供了4年/10萬公里的整車質保期，不僅如此，銷售人員特別強調，質保期內的保養都是免費的，按每5000公里保養一次計算，可以免費保養20次。

　　收費項目受質疑

　　雖然服務很好，但對保養收費項目避而不談的策略受到了眾多車主的質疑。車主王小姐告訴記者，自己買車時，免費保養項目對她的決策影響很大。“我不太懂車，買車時，奔馳C200和寶馬3系(配置圖庫口碑論壇)都在考慮范圍之內，但謳歌4年/10萬公里的免費保養政策很吸引人，我當時以為4年/10萬公里內不會再為保養費心了。當時銷售人員也沒有告訴我有收費的保養項目，只是一直強調保養是免費的。”

　　據王小姐介紹，自己的車做完2萬公里的保養時，4S店的工作人員提醒，3萬公里時該做清洗噴油嘴和進氣道的保養了，但這兩項并不在謳歌免費的項目范圍內，需要收費1000多元。

　　“錢倒不是很多，但有種被‘欺騙’的感覺。”采訪中，多位車主向記者抱怨。

　　收費政策皆因利益

　　近年來，眾多國際豪華汽車品牌紛紛搶灘中國市場，售后服務逐漸成為考驗品牌的重要參數。豪華車的售后服務歷來受到消費者的關注，由于配件多數為原裝進口，很多車型的維修費用相當昂貴，買得起、用不起已成為一種市場共識。

　　隨著汽車市場的不斷成熟，各品牌間的競爭態勢將最終取決于服務水平的高低。本田、豐田、日產的高端品牌則首先將服務放在了首位，并提出了4年/10萬公里免費保修、保養政策。

　　對于哪些項目屬于保養范圍，記者采訪了多位4S店的維修專家，他們告訴記者，保養的目的就是恢復車輛的性能到最佳狀況，以及較佳的經濟性與較長的使用壽命。只要是與車的性能相關的養護項目都應該是車輛在使用過程中的正常保養。

　　采訪中，謳歌4S店的負責人告訴記者，清洗噴油嘴、進氣道、做動平衡和四輪定位，這些項目在廠家看來并不是定期的保養項目，所以不在免費范圍內。4S店之所以提醒車主做這些項目，目的很明顯：就是為了利潤。

　　商報記者錢瑜