汽車(chē)維修企業(yè)和人員從業(yè)環(huán)境分析

汽車(chē)維修企業(yè)和人員從業(yè)環(huán)境分析

自2000年以來(lái)，我國(guó)汽車(chē)工業(yè)的發(fā)展突飛猛進(jìn)，截止到2004年我國(guó)汽車(chē)年產(chǎn)銷(xiāo)量突破500萬(wàn)輛，已成為世界上第四大汽車(chē)生產(chǎn)國(guó)和第三大汽車(chē)消費(fèi)國(guó)。目前汽車(chē)工業(yè)已成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱。至2004年汽車(chē)工業(yè)全行業(yè)匯總企業(yè)個(gè)數(shù)為5857家，累計(jì)完成現(xiàn)價(jià)工業(yè)總產(chǎn)值11010.09億元。汽車(chē)維修行業(yè)也得到了迅猛的發(fā)展。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)共有30多萬(wàn)戶(hù)汽車(chē)維修企業(yè)，從業(yè)人員300多萬(wàn)人，年產(chǎn)值300多億元人民幣。
　　當(dāng)前，汽車(chē)維修作為熱門(mén)行業(yè)，正吸引更多社會(huì)各界人士的加入，無(wú)論是汽車(chē)維修企業(yè)數(shù)量和規(guī)模還是汽車(chē)維修人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)都發(fā)生了變化，引發(fā)了汽車(chē)維修從業(yè)人員結(jié)構(gòu)的調(diào)整。本文在此對(duì)汽車(chē)維修企業(yè)和從業(yè)人員的生存環(huán)境作以下幾方面的分析。
　　1　我國(guó)汽車(chē)維修業(yè)現(xiàn)狀
　　改革開(kāi)放前，我國(guó)的汽車(chē)維修主要集中在國(guó)營(yíng)汽車(chē)運(yùn)輸企業(yè)內(nèi)。1984年，交通部提出了“有路大家行車(chē)，有水大家行船”的交通運(yùn)輸改革總方針之后，汽車(chē)維修企業(yè)轉(zhuǎn)為股份制、承包制和私人開(kāi)辦汽車(chē)修理廠(chǎng)，這些企業(yè)遍及全國(guó)城鄉(xiāng)，規(guī)模不一，大多數(shù)起步較晚，基礎(chǔ)較差，技術(shù)力量薄弱，服務(wù)質(zhì)量很難令人滿(mǎn)意。但現(xiàn)時(shí)它們還是汽車(chē)服務(wù)不可缺少的企業(yè)。隨著汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量需求的不斷提升，原有的汽車(chē)維修企業(yè)所提供的服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越難以達(dá)到客戶(hù)的要求，這部分企業(yè)正面臨著新的生存挑戰(zhàn)。
　　汽車(chē)工業(yè)的飛速發(fā)展帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)又帶來(lái)挑戰(zhàn)，引領(lǐng)汽車(chē)維修行業(yè)的改革。中國(guó)汽車(chē)制造業(yè)的發(fā)展引起了外資的注意，汽車(chē)維修業(yè)也毫不例外地受到外來(lái)者和國(guó)內(nèi)巨鱷的青睞。以全球汽修巨頭——通用AC德科成都第一家汽車(chē)快修連鎖店正式投入運(yùn)營(yíng)為首當(dāng)其沖者；不甘落后的日本電裝公司與意大利中國(guó)商會(huì)也隨即與中國(guó)汽配市場(chǎng)聯(lián)合會(huì)分別達(dá)成合作意向；日本大型的汽車(chē)百貨連鎖店澳德巴克和黃帽子、世界汽車(chē)改裝巨頭德國(guó)布拉布斯等品牌進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，日本最大的汽車(chē)用品廠(chǎng)商快美特(CARMATE)及最大專(zhuān)業(yè)美容連鎖機(jī)構(gòu)也跟著進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。他們完善的服務(wù)系統(tǒng)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的精美裝修正在改變中國(guó)消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)服務(wù)行業(yè)的傳統(tǒng)看法，也給本土汽車(chē)售后市場(chǎng)服務(wù)商越來(lái)越大的生存壓力。
　　而控股“藍(lán)星清洗”、“星新材料”、“西南化機(jī)”3家上市公司、總資產(chǎn)超過(guò)100億元的大型國(guó)企“中國(guó)藍(lán)星集團(tuán)”，前不久也揮師進(jìn)入了汽修連鎖經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。憑借藍(lán)星集團(tuán)的資金實(shí)力，總資產(chǎn)32億元的“中車(chē)汽修(集團(tuán))”總公司志在全面整合國(guó)內(nèi)汽修市場(chǎng)。從2003年9月起，短短一年多時(shí)間內(nèi)，“中車(chē)汽修”就在北京地區(qū)建成連鎖店40多家，全國(guó)則已建成“中車(chē)汽修連鎖店”100多家，還初步建立了覆蓋所有中車(chē)汽修連鎖店的配送體系，并嚴(yán)格按照“8個(gè)統(tǒng)一”的連鎖經(jīng)營(yíng)理念開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。國(guó)內(nèi)最大汽修品牌連鎖體系的建成更加快了汽車(chē)維修業(yè)的變革。
　　資金實(shí)力雄厚的集團(tuán)公司進(jìn)入汽車(chē)維修行業(yè)后，對(duì)國(guó)內(nèi)原有的汽車(chē)維修企業(yè)造成巨大的沖擊，原有的中小型維修企業(yè)的現(xiàn)狀更難以適應(yīng)現(xiàn)階段的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。
　　有車(chē)一族對(duì)汽車(chē)維修服務(wù)的要求越來(lái)越高，而品牌公司完善的服務(wù)與過(guò)硬的技術(shù)、質(zhì)量保證、先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備等條件，正符合車(chē)主的要求。因此，小企業(yè)越來(lái)越無(wú)法適應(yīng)時(shí)代的要求，無(wú)法與大型汽車(chē)維修企業(yè)抗衡。而社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的必然就是優(yōu)勝劣汰，最終資金實(shí)力差的小型企業(yè)會(huì)被規(guī)模化、集團(tuán)化的大型企業(yè)所取代。因此，維修企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最終結(jié)果是集團(tuán)化、品牌化。只有那些口碑好、服務(wù)完善、維修質(zhì)量保證的企業(yè)成為可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)。
　　2　我國(guó)汽車(chē)維修企業(yè)類(lèi)型與裝備
　　GB／T16739.1-2004《汽車(chē)維修業(yè)開(kāi)業(yè)條件第一部分：汽車(chē)整車(chē)維修企業(yè)》分別對(duì)一、二類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)的人員、組織管理、設(shè)施、設(shè)備等條件作了具體的規(guī)定。
　　GB／T16739.2-2004《汽車(chē)維修業(yè)開(kāi)業(yè)條件第二部分：汽車(chē)專(zhuān)項(xiàng)維修業(yè)戶(hù)》分別對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)、車(chē)身、自動(dòng)變速器、電氣系統(tǒng)等14種汽車(chē)專(zhuān)項(xiàng)維修業(yè)戶(hù)(三類(lèi))開(kāi)業(yè)的通用條件、經(jīng)營(yíng)范圍、人員、組織管理、設(shè)施、設(shè)備等作了具體的規(guī)定。
　　一類(lèi)企業(yè)主要從事汽車(chē)大修和總成修理生產(chǎn)，此類(lèi)企業(yè)亦可從事汽車(chē)維護(hù)、汽車(chē)小修和汽車(chē)專(zhuān)項(xiàng)修理生產(chǎn)。二類(lèi)企業(yè)從事汽車(chē)一級(jí)、二級(jí)維護(hù)和汽車(chē)小修生產(chǎn)。三類(lèi)企業(yè)從事汽車(chē)專(zhuān)項(xiàng)修理或維護(hù)。
　　一、二類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)在設(shè)施和設(shè)備方面的要求條件如表1所示。
表1　　一、二類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)設(shè)施和設(shè)備條件
設(shè)施和設(shè)備條件 一類(lèi)整車(chē)維修企業(yè) 二類(lèi)整車(chē)維修企業(yè)
 大中型客車(chē) 大型貨車(chē) 小型車(chē) 大中型客車(chē) 大型貨車(chē) 小型車(chē)
設(shè)施 接待室面積 ≥40m2 ≥20m2
 停車(chē)場(chǎng)面積 ≥200m2 ≥150m2
 生產(chǎn)廠(chǎng)房面積 ≥800m2 >200m2
通用設(shè)備 鉆床 必備 必備
 電焊及氣體保護(hù)焊設(shè)備 必備 必備
 氣焊設(shè)備 必備 必備
 壓力機(jī) 必備 必備
 空氣壓縮機(jī) 必備 必備
專(zhuān)用設(shè)備 換油設(shè)備 必備 必備
 輪胎輪輞拆裝設(shè)備 必備 必備
 車(chē)輪動(dòng)平衡機(jī) 必備 必備
 總成吊裝設(shè)備 必備 必備
 發(fā)動(dòng)機(jī)檢測(cè)診斷設(shè)備 必備，應(yīng)具備示波器、轉(zhuǎn)速表、發(fā)動(dòng)機(jī)檢測(cè)專(zhuān)用真空表的功能 必備，應(yīng)具備示波器、轉(zhuǎn)速表、發(fā)動(dòng)機(jī)檢測(cè)專(zhuān)用真空表的功能
 數(shù)字式萬(wàn)用表 必備 必備
 氣缸壓力表 必備 必備
 正時(shí)儀 必備 必備
 液壓油壓力表 必備 必備
 型材切割機(jī) 必備 必備
 車(chē)身整形設(shè)備 必備 必備
 連桿校正器 允許外協(xié) 允許外協(xié)
 輪胎螺母拆裝設(shè)備 必備  必備 
 四輪定位儀  必備  必備
 轉(zhuǎn)向輪定位儀 必備  必備 
 制動(dòng)鼓(盤(pán))維修設(shè)備 必備  必備 
 空調(diào)冷媒加注回收設(shè)備 必備  必備 必備  必備
 打磨拋光設(shè)備 必備  必備 必備  必備
 除塵除垢設(shè)備 必備  必備 必備  必備
 噴烤漆房及設(shè)備 必備  必備 必備  必備
 調(diào)漆設(shè)備 允許外協(xié)  允許外協(xié) 允許外協(xié)  允許外協(xié)
 無(wú)損探傷設(shè)備 必備 允許外協(xié) 必備 允許外協(xié)
 汽車(chē)舉升機(jī)  ≥5  ≥1
 地溝設(shè)施 ≥2  ≥1 
 故障診斷設(shè)備  必備  必備
 汽油噴油器清洗及流量測(cè)量?jī)x  必備  必備
 燃油壓力表  必備  必備
 車(chē)身清洗設(shè)備  必備  必備
 車(chē)身校正設(shè)備  必備  必備
 自動(dòng)變速器維修設(shè)備  必備  必備
 車(chē)架校正設(shè)備 必備  允許外協(xié)
 懸架試驗(yàn)臺(tái)  必備 允許外協(xié)
 噴油泵試驗(yàn)設(shè)備 允許外協(xié) 允許外協(xié)
 噴油器試驗(yàn)設(shè)備 允許外協(xié) 允許外協(xié)
 立式精鏜床 允許外協(xié) 允許外協(xié)
 立式珩磨機(jī) 允許外協(xié) 允許外協(xié)
 曲軸磨床 允許外協(xié) 允許外協(xié)
 曲軸校正設(shè)備 允許外協(xié) 允許外協(xié)
 凸輪軸磨床 允許外協(xié) 允許外協(xié)
 激光淬火設(shè)備 允許外協(xié) 允許外協(xié)
 曲軸、飛輪及離合器總成動(dòng)平衡機(jī) 允許外協(xié) 允許外協(xié)
主要檢 制動(dòng)檢驗(yàn)臺(tái) 必備 允許外協(xié) 必備 允許外協(xié)
測(cè)設(shè)備 聲級(jí)計(jì) 必備 必備
 排氣分析儀或煙度計(jì) 必備 必備
 前照燈檢測(cè)設(shè)備 必備 允許外協(xié)
 側(cè)滑試驗(yàn)臺(tái) 必備 允許外協(xié)
 車(chē)速表檢驗(yàn)臺(tái) 必備 允許外協(xié)
 底盤(pán)測(cè)功機(jī) 允許外協(xié) 允許外協(xié)
　　根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的汽車(chē)維修企業(yè)開(kāi)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)中，一、二類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)居少數(shù)，而以小企業(yè)、街邊檔口遍布大街小巷的居多。目前全國(guó)約有30多萬(wàn)戶(hù)汽車(chē)維修企業(yè)，但其中具備汽車(chē)大修能力，能承擔(dān)各項(xiàng)汽車(chē)修理業(yè)務(wù)的不足10%。以汽修市場(chǎng)比較發(fā)達(dá)的北京、上海為例，北京市有關(guān)主管部門(mén)曾對(duì)北京豐臺(tái)區(qū)汽車(chē)維修市場(chǎng)進(jìn)行檢查。被檢查的51家汽車(chē)維修廠(chǎng)／店，只有20家合格；上海市目前約有5000多家汽車(chē)維修企業(yè)，其中品牌特約維修店只有200多家；一類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)827家；二類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)1265家；三類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)280家；其它3227家。一、二類(lèi)企業(yè)不到總數(shù)的三分之一。再如，江蘇省目前有一類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)560多家，二類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)2500多家，三類(lèi)汽車(chē)維修業(yè)戶(hù)近2萬(wàn)戶(hù)，三類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于一、二類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)。四川省汽車(chē)維修企業(yè)總數(shù)21172個(gè)，其中一類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)550個(gè)，占2.59%；二類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)3653個(gè)，占17.3%；其余為三類(lèi)及以下汽車(chē)維修企業(yè)。居多數(shù)的三類(lèi)或以下的汽車(chē)維修企業(yè)設(shè)備技術(shù)落后、維修質(zhì)量不過(guò)關(guān)，難以滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。
　　隨著我國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售模式與國(guó)際接軌，大多數(shù)汽車(chē)供應(yīng)商和經(jīng)銷(xiāo)商都采用了4S模式，其汽車(chē)維修與其他的技術(shù)服務(wù)是全國(guó)聯(lián)網(wǎng)形成了連鎖店，并且以此方式進(jìn)入了汽車(chē)維修行業(yè)。大多數(shù)4S店是前店后廠(chǎng)形式，集汽車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)維修、零配件供應(yīng)、信息反饋于一體，形成與汽車(chē)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)化一條龍服務(wù)。它們資金充足、設(shè)備先進(jìn)，采用科學(xué)的經(jīng)營(yíng)、管理模式，在技術(shù)上還得到汽車(chē)制造廠(chǎng)家的大力支持。如日本豐田公司、本田公司通過(guò)海外技術(shù)者研修協(xié)會(huì)(AOTS)組織人員到日本進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，使汽車(chē)維修人員在技術(shù)上得到提高。同時(shí)，通過(guò)各種內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)，包括各種車(chē)型的電噴發(fā)動(dòng)機(jī)、電子控制自動(dòng)變速器、防滑驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)、乘員輔助束縛系統(tǒng)、巡航控制系統(tǒng)、自動(dòng)空調(diào)、中控車(chē)門(mén)與防盜、無(wú)塵干磨、鍍金噴漆等系統(tǒng)的原理及維修實(shí)踐，為企業(yè)培養(yǎng)了大批技術(shù)人才。除了技術(shù)人才培訓(xùn)及硬件設(shè)施的完善之外，各個(gè)企業(yè)在服務(wù)水平上也在不斷提高。大多數(shù)企業(yè)不惜花費(fèi)大量資金，建立寬敞、明亮、舒適的顧客接待廳、休息室，熱情周到地接待車(chē)主并為他們提供預(yù)約跟蹤服務(wù)。
　　在我國(guó)汽車(chē)維修企業(yè)中只有符合一、二類(lèi)條件的汽車(chē)維修企業(yè)才具備一定的資金實(shí)力，擁有較先進(jìn)的裝備，具有一定的競(jìng)爭(zhēng)能力，而真正可以與國(guó)外新進(jìn)入汽車(chē)維修行業(yè)的企業(yè)或集團(tuán)抗衡的只能是具有一、二類(lèi)條件的汽車(chē)維修企業(yè)的連鎖經(jīng)營(yíng)集團(tuán)。這些具備競(jìng)爭(zhēng)能力的大企業(yè)最終會(huì)改變目前國(guó)內(nèi)汽車(chē)維修業(yè)“臟、亂、差”的局面。
　　3　今后我國(guó)汽車(chē)維修業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的發(fā)展方向
　　目前我國(guó)汽車(chē)維修業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式以量為序排列，主要有：獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的汽車(chē)維修廠(chǎng)；汽車(chē)專(zhuān)項(xiàng)修理、專(zhuān)項(xiàng)檢測(cè)、汽車(chē)美容和汽車(chē)防護(hù)；特約服務(wù)站；“4S”店；汽修聯(lián)鎖店。
　　獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的汽車(chē)維修廠(chǎng)一般都是多品牌經(jīng)營(yíng)，運(yùn)作靈活，主要靠保險(xiǎn)公司的肇事車(chē)源、政府定點(diǎn)維修和單位車(chē)源維持企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)，價(jià)格浮動(dòng)較大，可以砍價(jià)，車(chē)主回扣要的多，價(jià)格也高。這類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)大多數(shù)維修的質(zhì)量不穩(wěn)定，員工的技術(shù)水平參差不齊，不會(huì)得到正規(guī)培訓(xùn)，配件渠道也很亂。
　　大多數(shù)的汽車(chē)專(zhuān)項(xiàng)修理、專(zhuān)項(xiàng)檢測(cè)、汽車(chē)快修、汽車(chē)美容和汽車(chē)防護(hù)由汽車(chē)專(zhuān)項(xiàng)維修業(yè)戶(hù)經(jīng)營(yíng)。按其服務(wù)對(duì)象分類(lèi)有兩種：一種是面向汽車(chē)維修廠(chǎng)的，例如，柴油機(jī)燃油泵和噴油器的大修和調(diào)校、機(jī)體鏜缸、磨曲軸和凸輪軸、發(fā)動(dòng)機(jī)和自動(dòng)變速器的大修等。它的特點(diǎn)是技術(shù)含量高，要有專(zhuān)用設(shè)備和豐富的經(jīng)驗(yàn)，不是任何人想干就能干得了的。另一種是面向汽車(chē)用戶(hù)的，例如專(zhuān)業(yè)補(bǔ)胎、汽車(chē)美容、安全檢測(cè)線(xiàn)、貼防爆隔熱膜等。它是屬于汽車(chē)維護(hù)范圍，其特點(diǎn)是服務(wù)面大，技術(shù)含量相對(duì)較低，快捷便利，收費(fèi)較低。
　　特約服務(wù)站大多數(shù)是在獨(dú)立經(jīng)營(yíng)型汽車(chē)維修企業(yè)基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的，一般要通過(guò)認(rèn)證，可以獲得好幾個(gè)汽車(chē)制造廠(chǎng)的售后特約服務(wù)授權(quán)，是汽車(chē)制造廠(chǎng)汽車(chē)銷(xiāo)售售后服務(wù)的外延組織。專(zhuān)門(mén)做索賠維修、質(zhì)保期的汽車(chē)維護(hù)和其他技術(shù)服務(wù)。這類(lèi)汽車(chē)售后特約服務(wù)站的人員、組織管理、設(shè)施、設(shè)備等均符合汽車(chē)制造廠(chǎng)的條件，員工經(jīng)常接受汽車(chē)制造廠(chǎng)的培訓(xùn)，配件從汽車(chē)制造廠(chǎng)銷(xiāo)售公司配件中心進(jìn)貨。用戶(hù)在質(zhì)保期滿(mǎn)了之后，往往還會(huì)將車(chē)輛開(kāi)回來(lái)修理，盡管明知特約服務(wù)站的收費(fèi)要比獨(dú)立經(jīng)營(yíng)汽車(chē)修理廠(chǎng)的要貴得多，圖的是一個(gè)放心。
　　“4S”店在歐洲比較流行，是由汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)作的現(xiàn)代轎車(chē)的一種銷(xiāo)售模式，汽車(chē)維修只是其中一項(xiàng)內(nèi)容。汽車(chē)維修這一塊的經(jīng)營(yíng)模式與特約服務(wù)站幾乎一樣。其特點(diǎn)是單一品牌，車(chē)源有限，技術(shù)有保障，收費(fèi)貴。
　　汽修連鎖店是近兩年來(lái)在我國(guó)出現(xiàn)的一種網(wǎng)絡(luò)形式、跨區(qū)域的汽車(chē)維修經(jīng)營(yíng)模式。它在北美比較流行，其營(yíng)銷(xiāo)理念的主要特點(diǎn)是統(tǒng)一的品牌形象、統(tǒng)一的服務(wù)理念、統(tǒng)一的設(shè)備配套、統(tǒng)一的宣傳推廣、統(tǒng)一的價(jià)格體系、統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理、統(tǒng)一的備件配送、統(tǒng)一的技術(shù)培訓(xùn)。這種汽修連鎖店一般不大，但是能為各種車(chē)型提供汽車(chē)維修服務(wù)。它的一個(gè)重要功能就是銷(xiāo)售各種車(chē)型的配件，從集團(tuán)公司的地區(qū)配件中心進(jìn)貨，而集團(tuán)公司因?yàn)樗�需配件的量大將直接從汽�?chē)制造廠(chǎng)和其配套廠(chǎng)采購(gòu)配件。汽修連鎖店的配件供應(yīng)鏈必須用電子商務(wù)來(lái)調(diào)控，否則它的庫(kù)存量是十分驚人的。汽修連鎖店的技術(shù)資料和數(shù)據(jù)將來(lái)自汽車(chē)制造廠(chǎng)和汽車(chē)維修信息與服務(wù)中心。由于汽修連鎖店的數(shù)量多，面廣，配件進(jìn)貨的中間環(huán)節(jié)少，為此有可能，也必須比其他汽車(chē)維修經(jīng)營(yíng)模式的價(jià)格低、服務(wù)周到、質(zhì)量好。
　　隨著我國(guó)汽車(chē)維修市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，私人車(chē)輛的日益增加，人人都想獲得價(jià)格合理，質(zhì)量放心的汽車(chē)維修服務(wù)，綜合分析上述的我國(guó)汽車(chē)維修企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，不難看出今后汽車(chē)維修經(jīng)營(yíng)模式將向兩頭發(fā)展。一頭是朝向?qū)�業(yè)化、規(guī)模化汽車(chē)總成維修和再制造發(fā)展，它是現(xiàn)在汽車(chē)專(zhuān)項(xiàng)修理和檢測(cè)的升華。汽車(chē)及其主要總成的再制造是一項(xiàng)可實(shí)現(xiàn)資源持續(xù)利用的工程，先進(jìn)的制造技術(shù)和工業(yè)化生產(chǎn)是再制造工程的生產(chǎn)模式。再制造產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)等同于新生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量，甚至性能可能優(yōu)于后者。這是因?yàn)楫?dāng)產(chǎn)品進(jìn)入再制造階段時(shí)，科學(xué)技術(shù)已有長(zhǎng)足進(jìn)步，再制造工程可以及時(shí)地采用新技術(shù)，賦予再制造產(chǎn)品新的性能和質(zhì)量。再制造產(chǎn)品的價(jià)格約為全新產(chǎn)品的40%—60%，而購(gòu)買(mǎi)再制造產(chǎn)品卻可享受與全新產(chǎn)品相同的售后服務(wù)。另一頭是朝向汽修連鎖店發(fā)展。獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的汽車(chē)維修廠(chǎng)將逐漸退出汽車(chē)維修市場(chǎng)。人們?cè)谔丶s服務(wù)站和“4S'’店做完免費(fèi)強(qiáng)保和索賠之后，等到要自己掏錢(qián)修車(chē)時(shí)，往往會(huì)選者便捷、便宜、放心的汽修連鎖店。為了縮短汽車(chē)維修周期、提高汽車(chē)維修質(zhì)量和降低生產(chǎn)成本，今后的汽修廠(chǎng)很少再做發(fā)動(dòng)機(jī)和變速器等主要總成的大修，它們將采用與再制造產(chǎn)品置換的維修方式，其生產(chǎn)方式更像汽車(chē)廠(chǎng)里的總裝車(chē)間。
　　另外，汽車(chē)維修信息與服務(wù)中心、汽車(chē)維修技術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等中介機(jī)構(gòu)將在我國(guó)汽車(chē)維修業(yè)中起到更凸顯的作用。
　　4　汽車(chē)維修人員現(xiàn)狀
　　對(duì)汽車(chē)維修企業(yè)來(lái)說(shuō)，人才是最重要的因素。在日本的汽車(chē)維修企業(yè)，其技術(shù)工人合格率占70%以上。20萬(wàn)工人經(jīng)過(guò)資格認(rèn)證，40%屬于技術(shù)人員。在美國(guó)，故障診斷工人的比例占80%。而我國(guó)汽車(chē)維修廠(chǎng)通曉現(xiàn)代汽車(chē)原理，會(huì)用儀器和設(shè)備診斷和排除汽車(chē)故障的技術(shù)工人不超過(guò)30%。目前，我國(guó)汽車(chē)維修企業(yè)人才現(xiàn)狀是南方缺乏高級(jí)管理人才，北方是既缺管理又缺技術(shù)人才。
　　我國(guó)汽車(chē)維修從業(yè)人員當(dāng)中，低學(xué)歷工人占比例極高的現(xiàn)狀十分嚴(yán)重，這可從各省統(tǒng)計(jì)的資料當(dāng)中略見(jiàn)一斑。例如：福建廈門(mén)汽車(chē)維修從業(yè)人員4451人，中專(zhuān)以上學(xué)歷僅占13%，中、高級(jí)修理工只占15.38%，低學(xué)歷占71.62%；浙江省汽車(chē)維修從業(yè)人員約有103958人，助工、工程師及技師以上占3%，總?cè)藬?shù)中高級(jí)技工占17%，中級(jí)技工占30%，初級(jí)技工占15%，持證上崗者中95%接受過(guò)培訓(xùn)，38%的從業(yè)人員沒(méi)有獲得職業(yè)資格證書(shū)；四川省汽車(chē)維修從業(yè)人員約有132686人，其中經(jīng)營(yíng)管理人員21357人，占16.1%，助理工程師以上8211人，占6.1%；上海市汽車(chē)維修從業(yè)人員約有57785人，技術(shù)工人26972人，占從業(yè)人員46.7%。在這些技術(shù)工人中，具有職業(yè)資格證書(shū)的占48.9%，其中高級(jí)工1700人，僅占總數(shù)6.3%；中級(jí)工3400人，占總數(shù)12.6%；初級(jí)工8091人，占總數(shù)30%，從業(yè)人員中51.1%沒(méi)有獲得職業(yè)資格證書(shū)。
　　當(dāng)前汽車(chē)維修從業(yè)人員法律意識(shí)、技術(shù)素質(zhì)不高的問(wèn)題，已成為制約汽車(chē)維修業(yè)持續(xù)發(fā)展的主要“瓶頸”。從業(yè)人員中接受過(guò)中等職業(yè)教育的不多，接受過(guò)各類(lèi)高等教育的就更少。據(jù)中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)部分一、二類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)抽樣調(diào)查，從事技術(shù)管理工作的人員中，有26.2%文化程度為初中以下，一線(xiàn)工人中，有38.5%文化程度在初中以下；接受過(guò)新技術(shù)培訓(xùn)的為11.7%，接受過(guò)管理經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)的有9.3%，汽車(chē)維修基礎(chǔ)培訓(xùn)的有38.7%。
　　以具備技術(shù)等級(jí)證書(shū)的技術(shù)工人為樣本比較，初級(jí)工、中級(jí)工、高級(jí)工及以上(含技師、高級(jí)技師)比例為30.4%、43.1%、26.6%，而發(fā)達(dá)國(guó)家這一比例為15%、50%、35%。抽樣的一、二類(lèi)企業(yè)中，尚有22.4%的從業(yè)人員不具備任何技術(shù)等級(jí)證書(shū)。三類(lèi)企業(yè)中技術(shù)等級(jí)的比例更遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于上述數(shù)據(jù)。二、三類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)的從業(yè)人員大多是來(lái)自離開(kāi)土地的農(nóng)民、城市普通中學(xué)畢業(yè)生、轉(zhuǎn)崗擇業(yè)的工人。他們文化水平不高、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)匱乏的問(wèn)題帶有普遍性，即使是一些大型汽車(chē)修理廠(chǎng)也存在同樣的問(wèn)題。
　　在培養(yǎng)技術(shù)人才方面，許多汽車(chē)維修廠(chǎng)還是采用師傅帶徒弟的方式，汽車(chē)維修質(zhì)量的好壞完全憑經(jīng)驗(yàn)。他們學(xué)歷低、技能差，造成了維修過(guò)程中盲目猜測(cè)故障、盲目拆卸零件和換件的現(xiàn)象，造成了維修工藝規(guī)范難以有效實(shí)施，維修質(zhì)量得不到保證，給客戶(hù)帶來(lái)的汽車(chē)維修費(fèi)用過(guò)高的后果。這種局面不僅經(jīng)常出現(xiàn)維修質(zhì)量糾紛，而且給車(chē)輛行駛安全留下了隱患。廠(chǎng)家平時(shí)不注重汽車(chē)維修資料的收集、整理，結(jié)果只要其中一位有技術(shù)的師傅走了，整個(gè)廠(chǎng)馬上就癱瘓。因此，人才問(wèn)題成了廠(chǎng)長(zhǎng)、經(jīng)理們最頭痛的一個(gè)問(wèn)題。現(xiàn)階段的情況是不培養(yǎng)不行，培養(yǎng)了又恐怕為他人作嫁衣。擺在面前最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題是采取何種方法培養(yǎng)人才、留住人才，這是汽車(chē)維修經(jīng)營(yíng)管理者們必須研究的課題。
　　近年來(lái)，一大批大、中專(zhuān)畢業(yè)生加入到汽車(chē)維修行業(yè)，為該行業(yè)注入了一股新鮮血液。他們具有一定的文化基礎(chǔ)，掌握較為扎實(shí)的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，懂英語(yǔ)、電腦、電子技術(shù)，會(huì)使用專(zhuān)用儀器、設(shè)備進(jìn)行故障診斷。他們的加入，使汽修業(yè)的文化水平上了一個(gè)新臺(tái)階。但汽車(chē)專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上現(xiàn)階段汽車(chē)維修業(yè)改革所需。
　　5　修從業(yè)人員素質(zhì)的提升
　　汽車(chē)維修及相關(guān)行業(yè)突出矛盾是人員素質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿(mǎn)足不了行業(yè)發(fā)展的需要。由于經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)、系統(tǒng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐的汽車(chē)維修人員供不應(yīng)求，導(dǎo)致大量未經(jīng)任何培訓(xùn)的人員進(jìn)入汽車(chē)維修行業(yè)。而且由于受到教育體制的影響，院校與企業(yè)之間形成了脫節(jié)，造成教育嚴(yán)重滯后于行業(yè)發(fā)展的需求。而很長(zhǎng)一段時(shí)間來(lái)，受到重學(xué)歷輕技能的社會(huì)風(fēng)氣的影響，致使學(xué)校培養(yǎng)出來(lái)的人才進(jìn)入企業(yè)后不能立即上崗，或者理論與實(shí)際不能很好地結(jié)合的情形。
　　維修人才的培養(yǎng)要求教育進(jìn)行改革。改革方向必須以培養(yǎng)企業(yè)所需的實(shí)用型人才為導(dǎo)向。根據(jù)汽車(chē)運(yùn)用知識(shí)與技能體系的發(fā)展加快教材更新與補(bǔ)充，提高教學(xué)大綱的動(dòng)態(tài)變化及適應(yīng)能力。加強(qiáng)職教師資隊(duì)伍建設(shè)。同時(shí)加強(qiáng)教師對(duì)現(xiàn)代職業(yè)教育特點(diǎn)的研究，尤其對(duì)接受職業(yè)教育的學(xué)生的職業(yè)特點(diǎn)的研究，轉(zhuǎn)變教育觀念與方法，樹(shù)立服務(wù)于學(xué)生、服務(wù)于企業(yè)、服務(wù)于社會(huì)的教育思想。另一方面，加大學(xué)校實(shí)驗(yàn)實(shí)踐環(huán)境硬件設(shè)施的投入，創(chuàng)建模擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，提高學(xué)生實(shí)踐與動(dòng)手能力。了解與汽車(chē)相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及政策法規(guī)等等，以便于工作的開(kāi)展。使培養(yǎng)出的學(xué)生能馬上適應(yīng)企業(yè)工作，能即時(shí)發(fā)揮專(zhuān)業(yè)特色。
　　好的設(shè)備只是企業(yè)做強(qiáng)的第一步，也是比較容易做到的。更重要的是，企業(yè)必須有一個(gè)高素質(zhì)的人才團(tuán)隊(duì)。這才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。隨著大企業(yè)集團(tuán)公司進(jìn)入汽車(chē)維修業(yè)，這一行業(yè)中的人員隊(duì)伍、管理模式、技術(shù)狀況、先進(jìn)設(shè)備以及先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理模式的進(jìn)入，使原有汽車(chē)維修業(yè)深受啟發(fā)，得到更快的發(fā)展，加快了改革的步伐。為了適應(yīng)當(dāng)今汽車(chē)業(yè)的發(fā)展，必須加快汽車(chē)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)，增強(qiáng)維修企業(yè)發(fā)展后勁。提高汽車(chē)維修行業(yè)從業(yè)人員的技術(shù)素質(zhì)，在今后的激烈競(jìng)爭(zhēng)中顯得更加重要。汽車(chē)維修企業(yè)應(yīng)該根據(jù)汽車(chē)維修級(jí)別和工藝特點(diǎn)分類(lèi)，分層次地對(duì)本單位全體汽車(chē)維修從業(yè)人員進(jìn)行高新技術(shù)培訓(xùn)，建立維修人才檔案。加強(qiáng)對(duì)廠(chǎng)長(zhǎng)經(jīng)理的職業(yè)資格培訓(xùn)，是盡快提升汽車(chē)維修企業(yè)素質(zhì)的重要因素。促使汽車(chē)維修實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、程序化作業(yè)，提高全行業(yè)人員素質(zhì)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
　　為適應(yīng)汽車(chē)技術(shù)發(fā)展的需要，諸如車(chē)輪定位儀、解碼器、掃描儀、汽車(chē)綜合測(cè)試儀、汽車(chē)專(zhuān)用電表、發(fā)動(dòng)機(jī)分析儀、尾氣測(cè)試分析儀、電子控制車(chē)輪平衡機(jī)、前照燈燈光檢測(cè)儀、側(cè)滑試驗(yàn)臺(tái)、制動(dòng)力分配轉(zhuǎn)鼓試驗(yàn)臺(tái)、自動(dòng)變速器綜合實(shí)驗(yàn)臺(tái)、發(fā)動(dòng)機(jī)試驗(yàn)臺(tái)等，這些已經(jīng)成為現(xiàn)代汽車(chē)維修企業(yè)必備的高科技檢測(cè)設(shè)備是測(cè)量技術(shù)與電子控制單元的高度集成物。高精確度測(cè)量、故障診斷儀的廣泛應(yīng)用和遠(yuǎn)程通訊技術(shù)將是未來(lái)汽車(chē)維修業(yè)快速診斷故障，保證汽車(chē)維修質(zhì)量的發(fā)展趨勢(shì)。要熟練地操作這些檢測(cè)設(shè)備，技術(shù)人員需要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)，掌握正確的使用方法，充分發(fā)揮檢測(cè)設(shè)備的各項(xiàng)功能。因此，維修人員必須具備一定的英語(yǔ)水平和電腦技術(shù)，能熟練使用汽車(chē)綜合測(cè)試儀及汽車(chē)維修專(zhuān)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)汽車(chē)維修資料，對(duì)出現(xiàn)的各種疑難雜癥進(jìn)行分析，達(dá)到準(zhǔn)確判斷、熟練排除，以最低的成本、最短的工時(shí)、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，排除各類(lèi)汽車(chē)故障，使車(chē)主滿(mǎn)意。大、中專(zhuān)畢業(yè)生的基本素質(zhì)正好能適應(yīng)這一要求。而以師傅帶徒弟，低學(xué)歷的從業(yè)人員在社會(huì)的優(yōu)勝劣汰過(guò)程中會(huì)漸漸處于下風(fēng)，會(huì)越來(lái)越少，最終被大多數(shù)高學(xué)歷的人才所代替。這部分低學(xué)歷的汽車(chē)維修從業(yè)人員在競(jìng)爭(zhēng)中唯一的出路是參加再學(xué)習(xí)、再培訓(xùn)，不斷提高自身文化素質(zhì)。參加職業(yè)教育培圳，與企業(yè)所需要的人才形式為導(dǎo)向，培養(yǎng)實(shí)用型的人才，從而達(dá)到全面提高維修從業(yè)人員綜合素質(zhì)的目的。
　　有關(guān)分析家對(duì)中國(guó)“入世”后7年內(nèi)就業(yè)結(jié)構(gòu)變化估計(jì)汽車(chē)制造業(yè)的就業(yè)人數(shù)與現(xiàn)在相比將減少14.5%，汽車(chē)維修業(yè)雖然與制造業(yè)不同，但是隨著汽車(chē)產(chǎn)品和維修技術(shù)的發(fā)展，汽車(chē)維修行業(yè)就業(yè)人員也必然會(huì)朝著少而精的方向發(fā)展。因此，汽車(chē)維修企業(yè)一方面應(yīng)緊跟當(dāng)今世界汽車(chē)工業(yè)技術(shù)發(fā)展步伐，做到以人為本，努力培養(yǎng)一批思想素質(zhì)過(guò)硬，掌握先進(jìn)的汽車(chē)檢測(cè)設(shè)備和汽車(chē)維修技術(shù)的高級(jí)人才，同時(shí)應(yīng)努力加強(qiáng)人事、勞動(dòng)用工和工資分配制度的改革力度，盡快實(shí)施精兵簡(jiǎn)政，減員增效；另一方面應(yīng)注意培養(yǎng)一批高質(zhì)量、高素質(zhì)的后備技術(shù)人才。