汽車下鄉 汽車售后服務更要下鄉
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面對這么火爆的市場，我們該去做些什么呢，我們絕不能放松質量要求。”楊杰說。 楊杰坦言，剛開始公司內部也討論過要不要專門推出面向農村的低價車型。但在新工藝、新材料等還不能降低成本的情況下，盲目追求低價會面臨很大的質量風險，因此公司決定把經過市場檢驗的成熟產品推向農村市場。為了適應農村市場，五菱對汽車進行了一些技術性的調整，比如對進排氣系統進行調整，以適應鄉村道路粉塵較多的情況；對懸掛系統進行改善，以適應較顛簸路面等。 汽車下鄉了，五菱對廣大用戶的優質服務也隨著下鄉。為了讓廣大農民能就近買到車和得到售后服務，2009年，五菱增加了300多個縣級服務網點，使服務網點在縣鄉市場的覆蓋率由2008年的27％提高到了40％。對于偏遠地區，五菱采用航班服務模式，由服務人員帶上零配件下村入戶進行巡回服務。 有不少農民朋友是首次購車，沒有保養汽車的習慣，以為像其他工具一樣買來就可以不停地使用了，因此向他們傳遞用車保養知識，延長汽車使用壽命，降低汽車使用成本，就相當于為他們增加了效益。為了教會農民朋友正確地使用汽車，去年五菱在全國放了2萬多場電影。在播放電影前，會放一點 “此外，我們還在各地開展一些致富講座，提供一些地方搞出租、跑運輸致富的案例，告訴鄉親們用這車能干什么，最大地發揮車的作用，這也是我們對廣大農村服務的重要內容之一。”楊杰說。（汽車用品網） |
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