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車(chē)市維修保險(xiǎn)均欠佳硬件雖硬軟件現(xiàn)“軟”

www.sail-shipping.com 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：俠名類(lèi)別：汽車(chē)保養(yǎng)維修時(shí)間：

在汽車(chē)行業(yè)迅猛發(fā)展的同時(shí)，汽車(chē)消費(fèi)服務(wù)環(huán)節(jié)頻現(xiàn)“軟肋”。市質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶評(píng)價(jià)中心昨天公布最新一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，2010年上海地區(qū)汽車(chē)銷(xiāo)售、維修、保險(xiǎn)服務(wù)的滿意度均不足80，汽車(chē)服務(wù)行業(yè)還需不斷提升服務(wù)水平。

日前，上海質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶評(píng)價(jià)中心選取汽車(chē)服務(wù)業(yè)中銷(xiāo)售、維修和保險(xiǎn)3個(gè)典型環(huán)節(jié)開(kāi)展調(diào)查研究，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查與電話訪問(wèn)相結(jié)合的方式，共獲取有效樣本2651個(gè)。

調(diào)查顯示，2010年上海地區(qū)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)滿意度為75.85，售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)的評(píng)價(jià)結(jié)果差異較小。汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商在服務(wù)硬件方面通常有良好表現(xiàn)，但服務(wù)便利性和服務(wù)專(zhuān)業(yè)能力呈現(xiàn)不足，被訪者對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商試乘試駕的評(píng)價(jià)結(jié)果僅為65.53。

上海地區(qū)汽車(chē)維修服務(wù)滿意度為72.04。36.6%的被訪者反映汽車(chē)維修商未公示常用材料配件價(jià)格；22.5%的被訪者表示有過(guò)返修經(jīng)歷，且對(duì)返修后的處理情況評(píng)價(jià)不高。此外，維修人員的技術(shù)水平和返修后的處理情況也不盡如人意。

調(diào)查同時(shí)顯示，汽車(chē)保險(xiǎn)服務(wù)滿意度較低，理賠服務(wù)滿意度僅為67.27。被訪者反映保險(xiǎn)合同缺乏透明度令人費(fèi)解，保險(xiǎn)合同內(nèi)容復(fù)雜語(yǔ)詞難懂等。此外，被訪者通過(guò)4S店、電話、保險(xiǎn)代理人這幾種便捷渠道購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)保險(xiǎn)的比例相對(duì)高，但滿意度卻較低。來(lái)源:新民晚報(bào)

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