中冀斯巴魯舉辦售后服務大賽 提升服務品質
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近日，記者從中冀斯巴魯了解到，繼2009年斯巴魯售后服務大賽之后，中冀斯巴魯于2010年9月11開始舉辦全區域86家4S店參加的售后服務比賽，比賽分為初賽、復賽和總決賽。初賽由13個賽區86支代表隊參加，復賽由13支代表隊參加，目前初賽、復賽全部結束，6支代表隊進入10月15日舉行的總決賽，爭奪前兩名，最終北京代表隊獲得冠軍，新疆代表隊獲得亞軍。 本次大賽旨在中冀斯巴魯全區域內推廣售后服務標準化作業流程，檢驗標準化作業流程落實情況，有效提升中冀斯巴魯的售后服務水平，比賽項目包括售后服務顧問標準化作業流程和維修技師快速保養標準化作業流程。通過售后服務顧問標準化作業競賽，嚴格規范服務顧問從接待客戶、送車檢修、完修交車等一系列作業環節，用貼心、周到的服務讓客戶滿意；維修技師快速保養標準化作業競賽則以5000公里快速保養和48項常規檢查為重點，嚴格考察標準化作業流程的各個環節，狠抓細節，通過標準化、規范化作業，保證車輛使用安全，讓客戶放心。 根據中冀斯巴魯售后服務部負責人介紹，今后中冀斯巴魯將每年舉行一次售后服務大賽，不斷提高售后服務水平，更好的服務于斯巴魯客戶，積極踐行中冀斯巴魯“誠信經營、顧客滿意”的企業宗旨。 不僅是舉辦售后服務比賽，提高作業標準化，在此之前中冀斯巴魯也做了諸多首創的服務舉措，服務于斯巴魯客戶。(中國青年網)
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