凱美瑞發(fā)動(dòng)機(jī)漏油屢修不妥消費(fèi)者維權(quán)難
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“僅僅行駛了2800公里，汽車發(fā)動(dòng)機(jī)就開(kāi)始漏油，每次維修都在敷衍我”2010年11月25日，維權(quán)網(wǎng)接到湖南懷化消費(fèi)者宋先生的維權(quán)請(qǐng)求，稱其購(gòu)買了廣汽豐田汽車有限公司(以下簡(jiǎn)稱“豐田公司”)的凱美瑞240G汽車后，漏油情況經(jīng)數(shù)次修理仍無(wú)好轉(zhuǎn)。 凱美瑞發(fā)動(dòng)機(jī)漏油5次維修后情況依舊 據(jù)了解，2010年7月10日，消費(fèi)者宋先生在懷化建輝汽貿(mào)購(gòu)買了一輛豐田公司的凱美瑞240G汽車。行駛2800公里后，宋先生發(fā)現(xiàn)該車的發(fā)動(dòng)機(jī)前方出現(xiàn)了漏油情況，且有愈演愈烈之勢(shì)。因懷化沒(méi)有4S店，宋先生只能把車送到200公里外的湘潭或昭陽(yáng)的4S店修理。而經(jīng)5次修理后，漏油情況依然存在�！熬S修工只是在發(fā)動(dòng)機(jī)缸體開(kāi)裂漏油處表面涂抹密封膠敷衍了事，每次修理完畢開(kāi)出幾十公里后漏油的現(xiàn)象就會(huì)再次出現(xiàn)”宋先生無(wú)奈的說(shuō)。 屢次與售后客服溝通對(duì)方僅表示歉意 宋先生屢次與豐田公司的售后客服溝通，希望此問(wèn)題能得到解決。結(jié)果卻總是不盡如意。宋先生表示，每次與客服人員說(shuō)明情況后，對(duì)方都只是說(shuō)很抱歉，希望諒解等敷衍之詞，并不能根本解決問(wèn)題。 廠商說(shuō)退才能退消費(fèi)者何處尋廠商 宋先生對(duì)于剛買了四個(gè)月的車就出現(xiàn)這樣無(wú)法修理的問(wèn)題表示難以接受，為此，幾次與懷化建輝汽貿(mào)溝通，申請(qǐng)退車，都遭到拒絕。對(duì)方表示，退車的相關(guān)事宜只有廠商同意后才能進(jìn)行，讓宋先生自行與廠商取得聯(lián)系。于是，宋先生向豐田公司的售后客服詢問(wèn)廠商聯(lián)系方式，對(duì)方的回復(fù)是“無(wú)可奉告”。對(duì)此，宋先生表示非常不能理解，自己只是個(gè)消費(fèi)者而已，去哪里找廠商談退車的問(wèn)題呢。 消費(fèi)者稱維權(quán)路艱難 據(jù)宋先生介紹，他的車的發(fā)動(dòng)機(jī)始終處在漏油狀態(tài)，而與豐田公司售后客服、經(jīng)銷商、4S店周旋至此已身心疲憊。況且，去200公里外的4S店維修只能自己負(fù)擔(dān)費(fèi)用，根本解決不了發(fā)動(dòng)機(jī)漏油的問(wèn)題。宋先生很困惑，維修無(wú)法解決，退車無(wú)人理睬，難道剛買了4個(gè)月的車就這樣被閑置么? 隨后，編輯與豐田公司客服溝通，對(duì)方承諾會(huì)盡快與此消費(fèi)者聯(lián)系。截至編輯發(fā)稿前，此事件仍在進(jìn)一步協(xié)調(diào)當(dāng)中。本網(wǎng)將繼續(xù)關(guān)注該事件進(jìn)展。 來(lái)源：維權(quán)網(wǎng) |
品牌專修:( 關(guān)鍵字：凱美瑞發(fā)動(dòng)機(jī)漏油屢修不妥消費(fèi)者維權(quán)難汽車美容技術(shù)漏油,豐田,客服,懷化,消費(fèi)者)
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