消費者遇售后服務問題可找廠家履行合同
燕趙都市報 電動車商情網 俠名 電動車維修 2005-8-17
| 8月14日，海港區市民楊先生介紹，2004年8月22日，他從亞泰商廈南側一家名為“麥科特電動自行車專賣”的商店，花費1780元買了一臺麥科特牌電動車，保修卡上列出了各部件的保修期限，其中電源鎖保修期為一年。 今年7月20日，楊先生發現電動車的電源鎖損壞，自行車沒法再騎，于是找到了當初的銷售商高先生。 高先生卻告訴他，他開的商店早就“黃了”無法為其保修。但是海陽路上新開了一家麥科特電動自行車店，可以去找找看。 楊先生隨即找到了這家店，店主卻告訴他，因為自行車不是在這里買的，所以不能在這里保修。對此，楊先生十分煩惱。 海陽路上這家麥科特電動車商店的負責人田女士介紹，楊先生的電動車不能保修，因為廠家并沒有委托他們保修別的銷售商賣出的電動車。 廣東麥科特電動自行車廠售后服務部主管任女士說，他們將盡快聯系售后服務商，解決這個問題。 １６日，田女士說，麥科特電動自行車廠已經于8月15日跟他們進行了協商，在別處買的麥科特電動車也可以憑保修卡在這里保修，楊先生的車子可以免費修理。楊先生聞訊十分滿意。 河北吳秀萍律師事務所陶偉彤律師介紹，如果廠家提供了保修服務，那消費者和廠家之間就達成了一個服務和被服務的合同關系，消費者遇到售后服務的問題，可以找廠家履行這個合同；而在哪里享受保修服務，則要看廠家把維修點設在哪里。 |
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