中國二三線城市汽車售后服務(wù)存“兌水”現(xiàn)象

    品牌責(zé)任和創(chuàng)新商業(yè)模式成產(chǎn)業(yè)突圍根本

    汽車用品行業(yè)隨著汽車工業(yè)發(fā)展成熟以后，才會(huì)得到后續(xù)發(fā)展。

    事實(shí)上，汽車用品屬于選配品，這個(gè)行業(yè)已經(jīng)發(fā)展30年了，它的產(chǎn)品的產(chǎn)生是隨著老百姓個(gè)性化需求得來的。去年年底為止中國已經(jīng)突破了6000萬汽車保有量，新車1800萬輛，汽車用品配件，太陽(solara)膜、腳墊、坐墊、香水等等都在幾千塊錢，按1800萬輛算也有360億，市場(chǎng)(Rialto)后勁非常大。

    作為企業(yè)來說從小規(guī)模小作坊到現(xiàn)在有了上市企業(yè)，產(chǎn)值數(shù)十億的企業(yè)也相當(dāng)多，汽車用品企業(yè)的認(rèn)知度和品牌度都隨之水漲船高。但產(chǎn)品跟國外的產(chǎn)品還是有一定的差距，這就需要行業(yè)所有企業(yè)能夠在產(chǎn)品品牌度、產(chǎn)品的自主研發(fā)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、商業(yè)模式的創(chuàng)新等領(lǐng)域推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展。

    汽車售后專家宮聲對(duì)記者表示，目前汽車用品行業(yè)還不夠成熟和規(guī)范，比較混亂，缺少好的品牌和商業(yè)模式。

    目前雖然一些汽車服務(wù)品牌也在經(jīng)營自己的形象店、商超的專賣，但是總體上不夠成熟，而且一些形象店只是在整合資源，沒有自己的產(chǎn)品，這在采購上未免會(huì)出現(xiàn)瑕疵。同時(shí)，有些汽車用品品牌，不僅僅做自己的形象品牌服務(wù)店，而且也和大型商超合作，從嚴(yán)把關(guān)商品質(zhì)量，最為重要的是，他們有自己完整的產(chǎn)品線支撐自己的品牌，這是目前與其他的汽車服務(wù)品牌最大的區(qū)別。

    深圳車仆汽車用品發(fā)展有限公司副總經(jīng)理何易表示，目前，傳統(tǒng)的銷售模式也需要不斷地隨著紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)(Rialto)變化而改變。

    何易舉例稱，最接近消費(fèi)者的渠道和平臺(tái)就是商超大賣場(chǎng)，而能取得消費(fèi)者信任的、保持品牌生命力的渠道也是這里。因?yàn)橹袊�的汽車市�?chǎng)(Rialto)會(huì)越來越大，在大型商超賣場(chǎng)以品牌專柜的形式銷售。

    據(jù)記者了解，在美國80%的汽車用品是通過專業(yè)汽車用品連鎖賣場(chǎng)和類似沃爾瑪大賣場(chǎng)超市銷售出去的，人們會(huì)越來越傾向到商場(chǎng)采購各類汽車用品，自己動(dòng)手保養(yǎng)、清潔、裝扮愛車。

    而正是類似于沃爾瑪這樣的賣場(chǎng)對(duì)質(zhì)量的嚴(yán)格把關(guān)，以及可以退換貨的承諾，也讓消費(fèi)者少了后顧之憂�？梢詳嘌灾袊�汽車用品的未來(Futura)一定會(huì)和美國現(xiàn)在的模式越來越接近。

    目前，汽車用品公司除了普遍和國內(nèi)大型的商超合作外，也比較青睞與國內(nèi)大型4s店集團(tuán)、汽車整車廠家直接合作，做到強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。讓汽車一出廠就能用上高品質(zhì)的全系列汽車用品，這對(duì)于汽車用品廠商來講也是一條有益的道路(Strada)。

    如今，對(duì)于中國二三線城市的汽車用品行業(yè)的一些現(xiàn)實(shí)狀況，不僅假貨很多，還存在摻假的汽車售后服務(wù)。有知情人對(duì)本網(wǎng)表示，有錢有閑的人要得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，往往要開車幾十公里到大城市才行。而沒錢或沒時(shí)間的車主，只能“享受”這兌水的服務(wù)。因此，汽車用品廠商要將滿意的汽車服務(wù)帶到這個(gè)市場(chǎng)(Rialto)，基于這些因素，汽車用品廠商應(yīng)該投入人力、物力在全國二三級(jí)城市和縣級(jí)市場(chǎng)(Rialto)大規(guī)模建立汽車專業(yè)美容連鎖店。讓車主隨時(shí)隨地能買到優(yōu)質(zhì)的汽車用品，享受到專業(yè)的服務(wù)。

    最后，何易還結(jié)合自身公司的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)汽車用品制造商建議稱，無論市場(chǎng)(Rialto)環(huán)境如何，品質(zhì)意識(shí)都是企業(yè)的第一競(jìng)爭力與生命力;如果沒有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)、專業(yè)的研發(fā)，如果沒有強(qiáng)烈品牌責(zé)任意識(shí)，如果不做商業(yè)模式的創(chuàng)新，在一個(gè)假貨橫行的大環(huán)境里做品牌，將寸步難行。

    中國汽車用品聯(lián)合會(huì)副秘書長汪曄也表示，汽車用品這個(gè)行業(yè)，原本沒有單獨(dú)的產(chǎn)業(yè)序列，所有的產(chǎn)品都是在其他產(chǎn)業(yè)序列里面，所以汽車用品行業(yè)需要在其特定的領(lǐng)域不斷地創(chuàng)新商業(yè)模式，這樣才有助于汽車用品制造商打造黃金品牌。來源：中國產(chǎn)經(jīng)新聞報(bào)