哈市成立國內(nèi)首家汽車維權(quán)中心 專家云集
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今后，哈爾濱市消費者遇到汽車銷售、維修、配件等汽車消費問題，有了專門的投訴維權(quán)部門。今天，12315汽車行業(yè)維權(quán)中心正式成立。據(jù)悉，該汽車維權(quán)中心的成立在國內(nèi)是首家。 哈市工商局消保處處長王緒坤介紹，近年來，隨著汽車成為人們除了住房之外的大宗家用商品，消費者對于汽車的投訴呈逐年上升的趨勢，對于汽車銷售、售后服務(wù)、維修等問題的投訴，去年哈市范圍內(nèi)達(dá)到了510件。隨著汽車消費越來越多，產(chǎn)生的問題也隨之而來，而目前國內(nèi)尚無汽車“三包”的規(guī)定，汽車作為復(fù)雜的商品不能簡單地加以處理。此次成立的12315汽車行業(yè)維權(quán)中心，能很好地在消費者和經(jīng)營者之間找到一個平衡點，汽車消費者遇到的問題首先跟經(jīng)營者自身協(xié)商解決，不能協(xié)調(diào)的再通過行政手段解決，這樣對消費者和經(jīng)營者來說都方便。該中心的人員大都是一些汽車專家，他們也能更好地為消費者從專業(yè)的角度解決問題。 據(jù)介紹，該維權(quán)中心主要職責(zé)是，建立健全商品質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范承諾、不合格商品退市、消費糾紛和解與消費侵權(quán)賠償?shù)纫恍┲贫龋唤獯鹣M者有關(guān)咨詢；受理和處理消費者的投訴，做好消費者投訴和解記錄；定期匯總、報送和分析消費者訴求情況，有針對性地進(jìn)行防范和加強(qiáng)自律；對消費者投訴集中的問題，及時向工商等有關(guān)部門反映。來源：黑龍江晨報 |
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