車險幫手貼身保護 自駕出游方便無憂
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“沒想到，借助科技手段后的車險服務如此便捷。車輛出險后可以通過手機輕松完成報險、查勘、理賠的過程。”家住北京南二環的劉先生在電話中對記者說到。原來，在前不久的清明節小長假期間，劉先生帶著家人到北京近郊“古寺祈福踏青山水”自駕游。但在前往潭柘寺的路上，由于不熟悉路況，劉先生的車與另外一輛車發生了輕微的剮蹭事故。劉先生通過手機上的“電子查勘員”系統對車輛完成了報案、拍照、上傳照片后，便開車離開了事故現場。 據悉，人保電話車險2012年在“零距離”服務理念的基礎上，結合電子信息化科技手段的應用，借助手機終端推出了“電子查勘員”、“電子理賠員”等服務。其中，“電子查勘員”服務針對發生不涉及人傷、物損的車輛損失事故，且事故車輛可以正常行駛的情況下，人保電話車險的客戶可通過安裝在手機上的電子查勘員系統對事故現場進行拍照，并將照片上傳給保險公司后，即可撤離事故現場；之后在保險公司的引導下，約定定損時間、地點，共同對事故車輛進行損失確定，省去現場等待保險公司理賠人員的不便。
“這次出險，因為借助了手機，我大概只用了20多分鐘就搞定了。對出游計劃沒有什么影響，真是太給力了！” 原來，人保電話車險VIP客戶還可以通過手機上的“電子理賠員”系統獲得從出險報案到獲知賠款金額等全流程的理賠服務，完成小額車損案件快捷自助理賠。同時對于車輛損失金額在10000元以下(含)的事故，客戶提交索賠單證齊全，1小時內便可完成單證收集、理算、核賠工作并告知客戶賠款金額。 近年來，電話車險憑借其價格優惠、方便快捷的特點，被越來越多的車主所青睞，隨著市場的發展和車主需求的增加，“服務”成為關注的又一焦點。以人保電話車險為例，“免費送單上門”、“萬元以下，一小時通知賠付”、“速遞理賠”、“全國范圍內故障車輛免費救援”等一系列服務的推出，都使得車主的投保理賠等環節更省時、省事、省心。 |
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