互聯網 俠名 修理廠管理 2013-10-22
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一、用戶進廠維修時,服務專員 必須使用電腦軟件系統進行檔案登記和維修項目的登記。
二、顧客信息登記必須包括:用戶名、手機號、辦公室電話、住址、郵政編碼、車輛信息(包括車型、原產地、出廠時間、上牌時間、發動機號、底盤號、排量及車輛顏色)。
三、登記應區分為:首保、保養、三包、小修、二保、大修、事故。
五、修車登記必須由明確的相關責任人負責。
六、電腦維護必須有專門的網管員進行負責。
七、所有維修委托單、估價單、統一存檔。
八、對維修車輛檔案和維修信息,包括當前和歷史信息必須在電腦中保存一年以上,以備查詢。
九、對維修車輛接待過程當中出現的車內物品,服務專員有責任與客戶辦理交接手續,并有專門區域妥善保管。
十、對所有進廠維修車輛登記時設立三件套(方向盤套、坐騎套及腳墊)
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