互聯網 俠名 修理廠管理 2013-10-22
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后續工作制度 一、凡在我廠修理出廠的汽車,出廠后兩至三天內由專人以電話聯系,了解修后的車輛技術狀況及征詢對我廠服務、修理的意見,并作認真記錄。 二、對客戶投訴要認真耐心聽取,認真處理并作詳細記錄以作為今后改進工作的參考。 三、每月舉行一次例會檢討服務情況及提出改進措施。 四、接待組主任每天將征詢情況及顧客投訴意見整理,每月向例會提出報告。 五、定期發出顧客意見征詢信,內容包括服務態度、修理質量、修理費用等方面。 六、提供修理車輛的一切咨詢服務。 七、愛護監測器具,定期保養清潔,使檢測設備保持良好的技術狀態,保證檢測準確。 八、文明、禮貌待客。 |
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