汽車4S店內(nèi)部管理相關(guān)材料--事務(wù)處理規(guī)則
互聯(lián)網(wǎng) 俠名 汽車4S店管理 2013-10-22
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1．根據(jù)公司組織規(guī)程制訂本規(guī)則，本規(guī)則適用于公司一切業(yè)務(wù)行政事務(wù)的辦理。 2．本規(guī)則只界定業(yè)務(wù)行政事務(wù)的總體要求，具體要求按照《崗位說明書》及《例行工作表》執(zhí)行。 3．本公司秉承公司管理模式，追求精益求精的最佳品質(zhì)服務(wù)，在提高顧客滿意度基礎(chǔ)上提高公司經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。 4．管理層包括總經(jīng)理及各部門經(jīng)理，需明確分工，制定制度職責(zé)，突出計(jì)劃、組織、控制和創(chuàng)新職能，形成以總經(jīng)理為核心的指揮控制中心。 5．管理層要經(jīng)常演習(xí)業(yè)務(wù)，注重調(diào)查研究，掌握經(jīng)營管理信息和員工思想動(dòng)態(tài)，確保決策的科學(xué)性，計(jì)劃安排的合理性，監(jiān)督控制的有效性。 6．各部門經(jīng)理（廠長）不僅要保持縱向政令暢通，而且要保持橫向協(xié)作溝通高效。 7．公司所有員工對個(gè)人所擔(dān)負(fù)的工作都要有計(jì)劃性，常規(guī)工作有記錄。推廣運(yùn)用PDCA循環(huán)，不斷提高工作質(zhì)量和效率。 8．各管理層分別建立歸口層層匯報(bào)檢查總結(jié)制度，包括定期和不定期匯報(bào)以及書面和口頭匯報(bào)形式。 9． 下級匯報(bào)工作，凡屬事務(wù)性工作，除情況欠明、條件有較大變化外，不得事事呈請上級核示。 10．下級向上級匯報(bào)工作，遇有重大重要問題待決，需有自己的看法和建議，撰寫成文字方案。 11．公司所有員工力求對自己所從事的工作了然于胸，不得對上級及相關(guān)人員的提問一問三不知或知之甚少。否則，公司給予必要的處罰。 12．公司所有員工因故不能履行職責(zé)時(shí)，需覓妥代理人，呈請直接上級核準(zhǔn)代理，代理期間代理人有義務(wù)履行被代理人職責(zé)。 13．上級對下級安排工作，必須明確具體，并有完成期限要求，及時(shí)檢查工作進(jìn)度。下級對上級安排的工作，要有計(jì)劃，有措施，及時(shí)反饋執(zhí)行情況。 14．上級對下級安排工作，要注重溝通，清楚下級的職責(zé)范圍、工作強(qiáng)度、工作能力；下級對上級的合理安排，不得借故推諉扯皮。 15．確保業(yè)務(wù)流程暢通、精簡、高效，牽涉到跨部門銜接協(xié)作的，要注意理順關(guān)系，不得有脫鉤現(xiàn)象。 16．各部門要建立規(guī)范的工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，力求服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化。 17．公司注重服務(wù)的細(xì)節(jié)管理，主管級以上管理人員，應(yīng)大事清楚，小事不糊涂，不得事事依靠下級，借以推諉責(zé)任。 18．公司注重效率管理，公司所有員工都應(yīng)以飽滿熱情完成工作，不得積壓公務(wù)。 19．公司鼓勵(lì)創(chuàng)新，廣泛征詢員工合理化建議，分別視不同情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。 20．公司注重公司形象，員工言談舉止要求彬彬有禮，著裝穿戴要求整潔，業(yè)務(wù)行文要求規(guī)范。 21．公司注重保護(hù)商業(yè)機(jī)密，業(yè)務(wù)及其他交往，任何人都不得泄漏公司機(jī)密。
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