互聯網 俠名 汽車保養維修
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點擊此處查看全部新聞圖片 最近,因為廣州“水浸車”的問題,輿論對汽車行業尤其是修車行業的指責之聲日隆,“汽車行業心太黑”、“維修服務不厚道”之聲不絕于耳。實事求是地說,在汽車行業尤其是修車領域,的確存在著一些“不厚道”的地方,但輿論現在對汽車行業的指責,卻多多少少有些妖魔化汽車行業的嫌疑,其實只要我們愿意花時間來比較的話,不難發現,相比很多行業,汽車行業實際上還算是厚道的。相關閱讀:當汽車碰上世界杯體育名人代言有風險 夏日汽車易上“火”應對自燃別慌張 大家可以靜下心來想一想:最近10年以來,有哪個產品是像汽車一樣,一直在持續不斷降價,最終讓老百姓踮一踮腳就能買到的?有哪個行業又像汽車行業一樣,在國企盛行的市場,還仍然保持著充分的市場競爭格局?最簡單的一點是,即使是國企生產的汽車,消費者下了訂金不想買了仍然可以全額退回訂金,在房地產市場,行嗎? 從銷售的角度來說,最近十年來,國內呈現降價趨勢的行業并不多,汽車算是這些不多的行業中最重要的行業之一了。2000年的時候,2.0升的雅閣[綜述圖片論壇]需要多少錢?29.8萬元!今天的雅閣2.0多少錢?不到20萬元了吧,而且更大、配置更豐富、外形更漂亮。十年降了10萬元,國內有哪個行業能做到這一點? 從售后的角度來說,汽車行業的滿意指數也算是相當高的,從1998年開始,汽車4S的服務模式開始在中國普及,消費者無論是在買車、修車還是汽車的保養和美容環節,不僅更方便而且得到的服務也更規范了,這一點上,不僅沒有售后服務概念的房地產行業難以相提并論,就是在售后服務領域實踐得比較早的家電行業,也相形見絀。前一陣子廣州“回南天”,家里不少電器受了潮,筆者打電話叫一些大品牌的家電企業的維修人員來維修,別的不說,光打電話時受的氣都夠你想把那一堆破銅爛鐵給砸了,汽車4S店的服務熱線打過去,馬上就可以接到人工服務,家電企業的服務熱線行嗎?你在這邊心急如焚,電話那頭呢,還在有條不紊地給你聽錄音:“xx請按1,xx請按2,xx請按3……”如果要評信息化時代最讓人惡心的服務發明,層級式的電話錄音服務絕對算得上是最讓人惡心的發明之一。 嚴重挑戰消費者心理承受力的服務熱線讓人抓狂,動則近百元的上門服務費也讓人惡心,至于讓汽車消費者感到新鮮的“維修費高過買新車的費用”,在家電、手機行業則早已是家常便飯了,空調、手機、彩電、洗衣機、燃氣灶……幾乎所有的家電產品,他們的服務人員都已經向筆者暗示過了:你修好它的費用比你買一個新的產品還要貴。所以這一段時間,當不少人還在為“修好一輛水浸車比買一輛新車還要貴”感到新鮮時,我們卻早已對修一部手機不如換一部手機感到習慣了,這些行業是不是比汽車行業更不厚道呢?(來源:廣州日報) |
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