奇瑞變速箱屢出問題4S店員工雷語頻頻

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    “沒有最慘，只要更慘”，這是新買奇瑞A3的曹小姐在投訴時的感慨。曹小姐在向汽車投訴網投訴時表示：自從“奇瑞A3門”事件后，上網看了不少投訴案例，她想說的是，朋友們，我的經歷比你們要慘！因為新車剛開100公里就壞了變速箱，這大概是全國首例吧！簡直就是“傳奇”！相關閱讀：廉價自動變速箱歪貨多 小心維修陷阱  帕薩特修后變速箱報廢 修理廠拒退維修費

    在投訴中，曹小姐除了對該車的變速箱不滿外，還懷疑4S店將舊車冒充新車銷售。其實，看過曹小姐投訴的網友，可能會對該4S店的“雷人”“語錄”和案例奇特印象深刻！

    “雷人”一：4S店沒有購車合同

    曹小姐的A3是2010年4月24日在奇瑞誠信達(豐益橋)4S店購買的，交了10000元訂金后，銷售員告知A32.0沒有現車，要等一個月。因等待時間較長，展廳當時又恰好擺放了一輛A32.0，銷售員便極力推薦她購買該車。在得到“肯定是新車、質量沒問題”答復后，便決定買下這臺展示車。

    事后曹小姐想想覺得有些細節很值得懷疑，因為當時她提出看該車的里程表時，銷售員卻說沒點火看不了。直到第二天交了全款提車時才給看，里程表上顯示該車行駛了8公里。盡管曹小姐懷疑該車的里程表被4S讓做過手腳，但沒有證據，她只能把它當成一種猜測，天真的她以為只要該車沒有故障就行。

    提車時還出現了一個意外的“插曲”：提車時誠信達豐益橋4S店沒給她辦理提車手續，甚至不簽購車合同。對此曹小姐提出了質疑，4S店解釋說：我們公司一直沒有購車合同，直接給車主正式的購車發票就行，不用辦提車手續。”4S店的解釋讓曹小姐一臉迷惑。

    “雷人”二：新車開了100公里壞變速箱

    新車出點小毛小病不足為奇，但才開100公里就壞變速箱，確實少見，曹小姐用“這簡直就是‘傳奇’”來形容，無疑道出了心中的郁悶。

    在辦完車檢的第二天（4月29日），曹小姐準備去誠信達4S店做車飾，從南五環行至大紅門時變速箱故障燈長亮，行駛和剎車時均有抖動現象，剎車時更明顯。曹小姐感覺該車的變速箱出了問題，免強將車開進了4S店，當時總行駛里程正好100公里。

    汽車出了故障，曹小姐第一時間找到了誠信達4S店的有關負責人，讓她沒有想到的是，對方的態度很強硬——不認錯！不道歉！不賠償！誠信達拒絕了她的換車要求后，售后負責人張經理曾想用100元代金券打發了事。被曹小姐拒絕后，張經理竟然還說出“那200元總行吧”之類的話。4S店的毫無誠意也讓她感覺被4S店在戲弄。

    為了解決問題，曹小姐從早上一直與4S店交涉到了下午，未有任何實質性結果。其間，4S店的售后負責人打算給1000元了事，曹小姐同樣拒絕了，因為她不想為這1000元去簽“賣身契”。交涉無果后，汽車暫時停放在4S店內，等待進一步的檢測。

    “雷人”三：只怪您運氣不好，勸您去五臺山拜拜佛

    近年來“雷人”語錄并不少見，如自行車的污染比汽車大、大學生掏糞改變中國掏糞現狀、老婆做家務須發工資等等。與這些“雷人雷語”相比，誠信達4S店負責人的話同樣“語不驚死不休”！

    1、“這點毛病在我們看來不算毛病”

    車主點評：稍微有點汽車常識的人都知道一輛汽車最重要的就是發動機和變速箱，如果連變速箱壞了都不算毛病，那什么才算毛病？！

    2、“只能怪您運氣不好，讓您趕上了，我勸您去五臺山拜拜佛吧。”

    車主點評：把自己的產品質量問題推到消費者的運氣不好上，這是典型的推卸責任！根本不像一個專業人士該說的話！

    3、“國產車就是毛病多，您既然選擇了，就得包容它。”

    車主點評：這話消費者可以這樣說，但作為賣家就不應該這樣講！這是什么邏輯？選擇國產車倒成了車主的罪過了！再包容也沒聽過新車跑100公里就壞變速箱的，這樣可不是什么小毛病，相信除了我之外的任何人遇到這事都沒法包容！

    有網友在回帖中說“支持國貨是要付出代價的”，看到這話我感到很凄涼也很無奈！我們的代價是否付出的太沉重了？！如果每家4S店遇到問題都是這樣的態度，不知道誰還敢買奇瑞車？誰還敢支持國貨？

    4S店負責人還給我們舉例說什么砸大奔！他那意思是不是叫我們也開到誠信達門口去砸車啊！我們普通百姓攢點錢買車容易么！這可是112000的車啊！這里的每一分錢都是我們的辛苦錢！

    案例點評引用投訴原文地址：【投訴編號QT5661：“誠信達”無誠信！奇瑞A3新車100公里壞變速箱！4S店拒絕換車！】

    汽車投訴網回訪

    汽車投訴網在回訪曹小姐時，她的不滿之情溢于言表——汽車出現故障后，她勉強將車開進了4S店，因新車僅開了100公里就發生變速箱故障，聯想到購車時的種種“意外”之舉，她擔心4S賣的是舊車或者故障車，堅決要求換車。在遭到拒絕后，便沒有任何人再過問此事了，無奈之下，她多次撥打了奇瑞的客服電話，最后打聽到一位銷售總監的電話，通過與其多次交涉，對方給出的結果是贈送幾次保養作為賠償。

    從堅持要求換車，到最終接受幾次保養，結局確實有點出人意料，曹小姐向汽車投訴網道出了其中的無奈：

    1、因為自己剛買車，經驗不足，出了故障后直接開進了維修站，且汽車在維修站停了很多天，未保留任何證據，以致于服務站偷偷地把汽車修理好了，現在咬定該車沒有故障，拿不出證據的她只能吃啞巴虧。

    2、耗不起也是曹小姐無奈接受的原因。她說，汽車送進服務站后，無論是廠家還是服務站，從未主動給她打過電話，不聞不問，致使她長時間無車可用。再者，就算通過法律的途徑起訴維權，一場官司打下來，花個一年半載，最后吃虧的還是用戶，所以，她只能選擇把車開回家，希望今后不再出問題。

    汽車投訴網點評

    對于A3的重要性，此前有業內人士表示：A3代表了目前奇瑞汽車最高的制造水平，也是奇瑞汽車史上承前啟后的重量級車型，A3如果失敗，奇瑞岌岌可危，A3成功，則奇瑞前途光明。

    對于這款姍姍來遲的緊湊型小車來說，確實背負著太多的希望，然而，從車主反映的情況來看，不少車主對A3的評價似乎不高。如，僅汽車投訴網就接到了不少A3的投訴，其中，單變速箱就有多位車主投訴。

    煙臺市的張先生向汽車投訴網反映說，他的A3僅開了一千來公里便出現五檔掛不上的問題。去4S店檢測后發現，變速箱有問題，在拆下變速箱檢測時，還發現發動機存在一條15mm左右的裂縫，有漏油現象，為此他強烈要求退換車輛，或更換全新的發動機和變速箱。詳見：奇瑞A3新車一千來公里出現變速箱問題，發動機缸體裂縫

    馬鞍山市的汪先生也向汽車投訴網反映了變速箱問題。

    汪先生的A3是2009年11月15日購買的，春節前剛跑了1800公里，便出現40-50碼之間變速箱嘯叫聲，而在95-105碼間嘯叫聲非常大，無法忍受。4S店確認變速箱異常，答復過一段時間再看看。

    汪先生這一拖就到了今年5月5日，現在竟然30碼就開始嘯叫了，而該車至今也只跑了3800公里。目前4S店要求拆開變速箱進行維修，但汪先生堅決反對，要求更換新的變速箱。詳見：奇瑞A32.0自動檔1800公里變速箱嘯叫

    在剛剛公布的4月份銷量排行榜中，奇瑞A3以3472輛僅僅排在第96位，與其戰略車型的地位豪不相稱。這與奇瑞重視市場營銷，而忽略質量、服務問題是否有關，我們不得而知，但我們想，應該值得奇瑞公司去思考。特別是4S店的服務更加值得奇瑞加以重視并進行全面監督，因為4S店如果隨意敷衍車主，并像誠信達那樣為打發車主而發表一些“雷人”言論，可以說，這樣不僅傷了車主的心，更損害了奇瑞千辛萬苦樹立起來的企業形象！