慧聰觀察：如何及時獲得召回信息

www.sail-shipping.com 來源：互聯網作者：俠名類別：汽車保養維修時間：

據了解，自2004年10月《缺陷汽車產品召回管理規定》實施6年來，我國累計實施汽車召回316起，召回缺陷汽車430.5萬輛，相當于每天召回將近2000輛。而2010年更是被稱為“汽車召回年”。截止到10月底，今年已實施召回105起，涉及車輛109.9萬輛。

隨著汽車召回的頻頻發生，消費者應該如何在第一時間獲得召回信息，如何在最快的時間內完成召回？近日，記者采訪了有關專家。

專家指出，消費者首先要明白，召回不等于退貨。根據現行的《缺陷汽車產品召回管理規定》第五條規定：本規定所稱召回，指按照本規定要求的程序，由缺陷汽車產品制造商選擇修理、更換、收回等方式消除其產品可能引起人身傷害、財產損失的缺陷的過程。由此可見，召回并不等于退貨，退貨只是執行召回的一種方式。一般情況下，由生產企業根據產品缺陷的具體情況制定科學、合理的缺陷消除措施。從我國缺陷產品召回制度實施經驗與國外召回管理經驗來看，絕大多數的召回是通過免費修理或更換零部件的方式對缺陷進行消除的。

另外，消費者應該如何查詢自己的車輛是否在召回范圍內？對此專家指出，通常汽車企業在發布召回公報之后，會通過電話和信函的方式通知到相關車主，請車主到當地維修站進行召回維修。但有些車主可能聯系方式發生變動，或者沒有向汽車企業留下有效的聯系方式，結果可能無法收到召回通知。為了確保您的用車安全，建議消費者在獲知與之車型相關的召回新聞后，通過中國汽車召回網查詢一下車輛是否在召回范圍內。

查詢方式主要有5種：

第一，在www.dpac.gov.cn（國家質檢總局缺陷產品管理中心）首頁“召回車輛VIN查詢”框中輸入您的VIN碼，在下面的“召回公報”框中選中相關的召回公報，點擊“查詢”即可自行查詢您的車輛是否在召回范圍內。這種方式可以24小時查詢，最為方便有效。

第二，撥打相關汽車制造商的免費客服電話。一般在國家質檢總局缺陷產品管理中心網召回新聞中通常都提供了800或400電話進行查詢，這種方式最為可靠。

第三，致電當地經銷商進行查詢。

第四，在工作日的9:00~12:00和13:00~17:30撥打國家質檢總局缺陷產品管理中心汽車質量投訴熱線010-65537365進行查詢。

第五，通過國家質檢總局缺陷產品管理中心網的“專家答疑”提問，在提問的問題或標題中留下您的車輛VIN碼。

這里應該提醒消費者的是，如果經查詢發現自己的車輛不在召回范圍內，但卻發現車輛具有類似的質量問題或故障癥狀，要及時通過國家質檢總局缺陷產品管理中心網“在線投訴”或汽車質量投訴熱線電話010-65537365提供一份詳細的投訴。這樣，消費者的投訴不但有助于解決個人的問題，而且有助于召回主管部門對相關召回活動進行更加有效的監督，保護更多消費者的安全和權益。（《中國質量報》）