吉林省開展汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動情況總結(jié)

    根據(jù)中國汽車維修行業(yè)協(xié)會《關(guān)于開展“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動的通知》精神，為進(jìn)一步提高全省汽車維修行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)意識，創(chuàng)建服務(wù)品牌，為社會提供方便及時、優(yōu)質(zhì)可靠、價格合理的維修服務(wù)，推動維修行業(yè)誠信活動的深入開展，省運輸管理局、省汽車維修行業(yè)協(xié)會和省消費者協(xié)會于3月份在全省聯(lián)合組織開展了“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動，突出“消費與民生、維權(quán)與質(zhì)量”這一主題。各市（州）、長白山管委會、縣（市、區(qū)）運輸（維修）管理部門和消費者協(xié)會認(rèn)真組織開展了此次活動，取得了較好的效果。現(xiàn)將活動情況總結(jié)如下：

    一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心策劃，統(tǒng)一部署

    根據(jù)中國汽車維修行業(yè)協(xié)會《關(guān)于開展“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動的通知》（中汽修協(xié)字〔2011〕4號）精神，省運輸管理局、省汽車維修行業(yè)協(xié)會和省消費者協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)非常重視，聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于開展汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動的通知》（吉運聯(lián)[2011]12號）文件，明確了活動主題、活動時間、范圍和活動內(nèi)容。要求各級道路運輸管理機(jī)構(gòu)、汽車維修行業(yè)協(xié)會和消費者協(xié)會要密切聯(lián)系、協(xié)調(diào)配合，加強(qiáng)對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)。各市（州）、長白山管委會運管（維管）部門均按照要求制定了活動方案，成立了組織機(jī)構(gòu)，指定專人負(fù)責(zé)，各地運管（維管）部門均向汽車維修企業(yè)發(fā)出開展“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動倡議書。

    在活動開始前，各地均召開了由運管（維管）部門、維修企業(yè)負(fù)責(zé)人參加的活動月動員大會，傳達(dá)上級有關(guān)汽車維修質(zhì)量服務(wù)月的通知精神，認(rèn)真落實當(dāng)?shù)貙嵤┓桨福�布置了活動月的時間、內(nèi)容和要求，為汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動的順利開展奠定了基礎(chǔ)。

    在3月15日汽車維修義診活動期間，省汽車維修行業(yè)協(xié)會同省消費者協(xié)會等20幾個單位在長春市市中心人民廣場開展咨詢服務(wù)和消費維權(quán)活動。省運管局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，吳東風(fēng)副秘書長親臨長春市活動現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)，并親自解答車主和駕駛員提出的有關(guān)汽車維修政策和技術(shù)方面的咨詢。各市（州）、長白山管委會、縣（市、區(qū)）運管（維管）部門的領(lǐng)導(dǎo)和部分縣（市）政府分管交通的領(lǐng)導(dǎo)也都親自參加和指導(dǎo)當(dāng)?shù)刭|(zhì)量月活動的開展。

    二、主題突出，措施得力，活動內(nèi)容豐富多彩，取得了積極的活動效果

    3月15日，全省運管部門和維修企業(yè)共1986人參加活動，其中運管人員375人，參加活動企業(yè)326戶，義務(wù)診斷維修車輛614臺次，義務(wù)咨詢3187人次。出動車輛379臺，展出板報391塊，制作橫幅668個，彩門92個，彩旗842面，發(fā)放宣傳單47800份，參加新聞媒體55家。

    3月15日，長春市維管處組織40家汽車維修企業(yè)和200名汽車維修技工，在長春汽車文化園開展了3.15汽車維修義診活動，動用80臺電腦解碼儀，15臺尾氣分析儀，免費為42臺社會車輛進(jìn)行故障診斷，現(xiàn)場排除故障16臺車輛。在活動現(xiàn)場設(shè)立了咨詢臺、投訴臺、真?zhèn)闻浼�對比講解臺。當(dāng)天咨詢臺為170位車主和駕駛員解答了有關(guān)汽車維修方面的政策咨詢和維修技術(shù)方面的咨詢，現(xiàn)場接待4位車主有關(guān)汽車維修質(zhì)量方面的投訴，并現(xiàn)場解決糾紛2個。真?zhèn)闻浼�對比講解臺4位汽車維修方面的專家，用近3個小時的時間為近200名車主和駕駛員講解了8種汽車真假配件的辨別方法和使用假配件的危害。

    三、宣傳工作到位為活動的開展?fàn)I造了良好的輿論氛圍

    省局和各地對宣傳工作非常重視。在活動月期間，3月1日、3月5日和3月14日省運輸管理局領(lǐng)導(dǎo)三次走入省廣播電臺直播間，對“3.15”活動月情況進(jìn)行介紹，同時還與廣大車主進(jìn)行交流，就汽車維修服務(wù)質(zhì)量和維修質(zhì)量糾紛調(diào)解問題宣傳了國家有關(guān)政策，強(qiáng)化“消費與民生、維權(quán)與質(zhì)量”這一主題。同時，還利用電視、廣播、電話和短信平臺開展了法律法規(guī)宣傳、維修質(zhì)量糾紛調(diào)解典型案例剖析、服務(wù)質(zhì)量和維修質(zhì)量投訴，對車主關(guān)心的焦點、熱點和難點問題進(jìn)行咨詢解答，得到了政府領(lǐng)導(dǎo)和廣大群眾的支持和理解。省政府文明辦、省交通運輸廳、省工商局、省消費者協(xié)會和省汽車維修行業(yè)協(xié)會等24個單位于3月4號聯(lián)合錄制了主題為《為了你的尊嚴(yán)》的“3.15”晚會，其中包括汽車維修領(lǐng)域群眾關(guān)心的問題，并由省汽車維修行業(yè)協(xié)會就典型汽車維修質(zhì)量案例進(jìn)行了現(xiàn)場剖析，從服務(wù)民生的角度出發(fā)回答了車主關(guān)心的五個問題——信息不對稱引發(fā)的小毛病大修理的問題；維修前的檢測診斷不深入不徹底引發(fā)追加修理項目問題；維修配件來源不公開引發(fā)的質(zhì)量爭議問題；主要常見維修項目工時定額、工時單價及配件及其加價率不透明引發(fā)價格爭議和維修服務(wù)質(zhì)量問題反饋處理不及時引發(fā)的消費者權(quán)益得不到保障的問題。3月14日，省汽車維修行業(yè)協(xié)會和省消費者協(xié)會共同走進(jìn)直播間，就機(jī)動車維修消費者關(guān)心的問題與廣大聽眾直接對話，解答了消費者關(guān)心的機(jī)動車維修消費問題及在機(jī)動車維修消費活動中遇到的問題，特別對讓消費者煩心的、不滿意的問題——諸如出現(xiàn)維修服務(wù)質(zhì)量糾紛問題企業(yè)推諉、拖延的問題，維修配件質(zhì)量及價格爭議問題，維修工時及其單價問題等等，進(jìn)行了解答，公告了全省機(jī)動車維修質(zhì)量保證期制度及維修質(zhì)量糾紛舉報電話96698，告知了機(jī)動車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解程序和方法，對交通運輸部有關(guān)機(jī)動車維修方面的行政規(guī)章及消費者在機(jī)動車維修消費中應(yīng)該注意的問題進(jìn)行講解。長春3.15汽車維修義診活動得到了在長多家新聞媒體的支持，長春交通之聲廣播電臺為活動進(jìn)行了現(xiàn)場直播，長春電視臺、吉林電視臺現(xiàn)場采訪了多位汽車維修企業(yè)負(fù)責(zé)人、車主及省局吳東風(fēng)秘書長和長春市維修管理處處長，新文化報、東亞經(jīng)貿(mào)新聞，對活動的基本情況進(jìn)行了及時報道。

    四、活動達(dá)到預(yù)期目的

    通過開展此次“質(zhì)量服務(wù)月”活動，增強(qiáng)行業(yè)管理部門的服務(wù)意識，汽車維修企業(yè)的誠信和汽車維修消費者的維權(quán)意識普遍得到了提高，“消費與民生、維權(quán)與質(zhì)量”這一宣傳主題得以體現(xiàn)，并得到廣泛的宣傳，形成了一定的氛圍。各市（州）縣（市、區(qū)）道路運輸管理機(jī)構(gòu)在活動中，還集中力量重點整頓和規(guī)范了無證經(jīng)營、超范圍經(jīng)營、使用偽劣汽車配件維修維修車輛等違法違規(guī)行為，對維修市場秩序起到了一定的規(guī)范作用。行業(yè)協(xié)會會員單位在活動中增強(qiáng)了自率意識，更加深刻地認(rèn)識到維修質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量就是企業(yè)的生命。此次活動受到了廣大消費者的好評和社會各界的支持，同時也達(dá)到了鍛煉經(jīng)營者隊伍和管理者隊伍的目的，提高了行業(yè)管理者的權(quán)威，樹立了誠信經(jīng)營、質(zhì)量至上的理念，同時也對質(zhì)量、服務(wù)上乘的企業(yè)進(jìn)行了宣傳，達(dá)到了活動的預(yù)期目的。(吉林省汽車維修行業(yè)協(xié)會)