“電話(huà)車(chē)險(xiǎn)”熱情服務(wù)背后暗藏“溫柔陷阱”

    為節(jié)省時(shí)間，有車(chē)一族越來(lái)越傾向于選擇方便快捷的投保方式，“電話(huà)車(chē)險(xiǎn)”就很受歡迎。各大保險(xiǎn)公司利用電話(huà)輪番轟炸，從一周一個(gè)電話(huà)到一天一個(gè)電話(huà)，定下保險(xiǎn)公司、投保項(xiàng)目后保單隨即有專(zhuān)人送上，甚至連無(wú)線(xiàn)連接刷卡POS機(jī)也都一同帶來(lái)。但是這些所謂熱情周到服務(wù)的背后，有時(shí)還會(huì)伴有一些“溫柔”的消費(fèi)陷阱。

    電話(huà)報(bào)價(jià)一個(gè)價(jià)保單實(shí)際不一樣

    在仔細(xì)對(duì)比了幾家保險(xiǎn)公司的報(bào)價(jià)后，王女士選擇了其中一家報(bào)價(jià)相對(duì)較低的國(guó)內(nèi)知名公司。由于是第一次使用“電話(huà)車(chē)險(xiǎn)”，王女士特意將保險(xiǎn)公司的報(bào)價(jià)都記在本上，電話(huà)里投保專(zhuān)員給出的全險(xiǎn)價(jià)格是5800元，可隨后送來(lái)的保單上寫(xiě)著的卻是全險(xiǎn)5980元。

    這是怎么回事？工商局12315投訴舉報(bào)中心工作人員告訴王女士，為了拼價(jià)格，保險(xiǎn)公司在電話(huà)里給出的報(bào)價(jià)往往低于實(shí)際價(jià)格，如果消費(fèi)者不仔細(xì)核對(duì)保單價(jià)格，很容易就稀里糊涂地上當(dāng)，等到發(fā)現(xiàn)時(shí)，保險(xiǎn)公司往往不承認(rèn)，或者找出報(bào)價(jià)時(shí)電腦操作失誤、漏報(bào)某一項(xiàng)等原因搪塞。如果消費(fèi)者較起真來(lái)，并拿出充分的證據(jù)，投保員就會(huì)私下致電協(xié)商，把價(jià)差私下返還，但多數(shù)都是以操作失誤為借口。

    投保時(shí)咋說(shuō)都行理賠時(shí)相互扯皮

    張先生通過(guò)電話(huà)投保購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)時(shí)，再三向保險(xiǎn)公司確認(rèn)是否在所有4S店維修都沒(méi)有差價(jià)，保險(xiǎn)公司均給予肯定的答案。但最近出事故要理賠時(shí)，卻被保險(xiǎn)公司告知只有去指定的4S店維修才能全額賠付。張先生撥打保險(xiǎn)公司的投訴電話(huà)投訴，保險(xiǎn)公司人員說(shuō)公司確實(shí)承諾沒(méi)有差價(jià)，出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題就該找當(dāng)?shù)乩碣r部人員處理，而理賠部人員答復(fù)說(shuō)投保部人員對(duì)大連市場(chǎng)(Rialto)不熟悉，大連市場(chǎng)(Rialto)有差價(jià)，應(yīng)該找投保部人員處理。到頭來(lái)長(zhǎng)途電話(huà)打了十幾個(gè)，卻沒(méi)有人員為此負(fù)責(zé)。

    電話(huà)錄音忽悠你該沒(méi)有時(shí)就沒(méi)有

    保險(xiǎn)公司往往會(huì)在電話(huà)投保時(shí)打出服務(wù)牌，稱(chēng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)客戶(hù)車(chē)險(xiǎn)，有了問(wèn)題直接對(duì)接，而且電話(huà)投保員會(huì)多次提醒通話(huà)有錄音，出了問(wèn)題可以隨時(shí)調(diào)取錄音，方便快捷安全省心。可是真到出現(xiàn)問(wèn)題引發(fā)矛盾糾紛時(shí)，有的保險(xiǎn)公司又會(huì)以投保人員、負(fù)責(zé)人員已調(diào)離本部門(mén)或者干脆已不在本公司、新接替人員不熟悉情況為由推脫責(zé)任。而電話(huà)錄音也變成了有選擇地錄，此次投保不在錄音范圍內(nèi)。

    消費(fèi)警示：注意細(xì)節(jié)保留證據(jù)

    工商管理部門(mén)有關(guān)人士提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)電話(huà)車(chē)險(xiǎn)時(shí)，不要因?yàn)槭侵�名度較高的保險(xiǎn)公司就忽略細(xì)節(jié)問(wèn)題，拿到保單時(shí)一定要仔細(xì)核對(duì)保單上的項(xiàng)目、金額以及保單條款、服務(wù)和免責(zé)內(nèi)容與電話(huà)中投保員的陳述是否一致，投保員所承諾項(xiàng)目是否在保單備注中有記錄，如車(chē)輛出險(xiǎn)理賠時(shí)在所有4S店維修有沒(méi)有差價(jià)等。此外，在訂購(gòu)電話(huà)車(chē)險(xiǎn)時(shí)盡可能使用攝像機(jī)或者攝像頭錄像并錄音，一旦出現(xiàn)理賠歧義時(shí)可以此為證據(jù)。（大連日?qǐng)?bào)）