福克斯前擋風玻璃碎裂車主要求補償遭拒

www.sail-shipping.com 來源：互聯網作者：俠名類別：汽車保養維修時間：

買了輛新車，卻從此沒睡過安穩覺。前日，臨安市民陳先生給本網維權熱線0571-85311026打來電話，稱自己在臨安福通專營店購買了一輛福克斯三廂，提回去第二天發現前擋風玻璃兩側有碎裂痕跡，不僅更換新車的要求被斷然拒絕，甚至提出更換玻璃后給予經濟補償的方案也被對方一口回絕。　　得知此情況后，記者聯系到浙江福通4S店的銷售部王經理，他表示此事雙方已經在協商，福特廠方也表示可以更換前擋風玻璃，出于對車主的考慮，可額外贈送一兩次保養，至于經濟補償的事公司不會答應。

　　新車前擋風玻璃碎裂疑是“質量問題” 　　陳先生告訴記者，今年10月27日，他在臨安福通專營店里購買了一輛福克斯AT時尚型的車子。　　“交完款，辦完手續，也比較晚了，加上當時還帶著小孩，所以車子也沒仔細看就提回來了。第二天早上，發現前擋風玻璃有裂痕，當時就給銷售員打了電話。”陳先生一臉愁容地說。　　陳先生說，他和家人先去了臨安專營店協商，但對方稱索賠要找4S店，他們只得在專營店工作人員的陪同下去了趟天目山路上的浙江福通4S店，在福通4S店的協商讓雙方矛盾激化。　　“他們說，具體原因未能查明，不排除人為因素。這車我當天提回去，第二天就發現了，就隔了一個晚上，而且提回來后一直停在車庫里的，不可能出現受外力撞擊的情況，現在擋風玻璃里面有碎裂痕跡，但是外面并沒破，也沒石頭蹦出孔的痕跡。”陳先生對4S店人為一說提出質疑。　　“去協商了幾次，他們銷售經理都不答應換車和退車的要求。”陳先生說，“后來他們拍了照片發給廠家，廠家回復可以更換前擋風玻璃。” 　　“如果光更換塊前擋風玻璃，其它補償一點沒有，我們肯定不答應的，我們都是普通工薪家庭，買一輛車也不容易，現在新車出現質量問題，擱誰身上都無法接受。我的條件是換車，換不了最少也得有經濟補償吧？”陳先生的老婆抱怨道。　　在4S店討不到說法的陳先生夫婦，只得尋求媒體幫忙，周末記者帶著夫婦二人來到了杭州中奧汽修廠。　　陳先生指著前擋風玻璃上的碎裂痕跡告訴記者，“你看，這就是當時發現的情況。”記者看到，在前擋風玻璃的兩側下方都有碎裂的痕跡，而且較為明顯。“既然他們不給退換，那我們也退一步，換了玻璃之后要適當給一點經濟補償，要不心里真接受不了。”陳先生說。　　現場的維修師傅看到碎裂痕跡后，紛紛稱“按這個裂痕看，不大可能車主自己人為造成的，很可能是廠里裝配的環節或者運輸環節弄壞的，不過按理說廠方出廠時都會檢查，這么明顯的痕跡怎么能漏過？這也太粗心了。” 　　宮技師也表示“前擋風玻璃這種破碎的情況有很多種，有可能是運輸過程中操作不當引起的，也不排除玻璃本身自爆的可能。最好跟廠家申請換一塊就可以了，有可能的話，稍微補償一點。”

陳先生新買的福克斯

圖中間為前擋風玻璃左側下方碎裂的痕跡

前擋風玻璃右側碎裂的痕跡　　浙江福通4S店：只給換玻璃，不會給車主經濟補償 　　隨后，記者陪同陳先生來到天目山路上的浙江福通4S店協調此事，該店王經理也承認是有這個問題，但是王經理并未承認是汽車質量原因，并推脫不能確定是4S店的責任，退換車輛，目前來看不可能。　　王經理同時表示，這事已經反饋了廠方，上面回復在保修期內可以免費更換，考慮這輛車子是剛剛買去的，4S店也會贈送一兩次保養給車主。　　車主陳先生表示這樣的結果無法接受。　　《中華人民共和國消費者權益保護法》第二章第十一條規定：消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。　　《中華人民共和國產品質量法》第四章損害賠償中的第四十條規定：售出的產品有下列情形之一的，銷售者應當負責修理、更換、退貨；給購買產品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失：（一）不具備產品應該具備的使用性能而事先未作說明的；　　本案的車子前擋風玻璃存在明顯瑕疵，并且在使用過程中存在一定的人身安全隱患，且售出時未告知客戶。　　如果確實存在質量問題，那么按照浙江省實施《中華人民共和國消費者權益保護法》規定（汽車也屬于三包范圍）：有質量問題的，自售出之日起七日內，經營者應當根據消費者的要求予以退貨、更換或者修理；十五日內，應當根據消費者的要求予以更換或者修理。　　杭州市汽車消費維權專家指導委員會倪主任也表示，針對這樣的情況，消費者有權提出經濟補償，雙方應該協商解決。　　目前，此事已經由當地消協介入調解。