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車主心得如何選擇購車的4S店

www.sail-shipping.com 來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：俠名類別：汽車保養(yǎng)維修時(shí)間：

經(jīng)常有朋友問我買什么車好。分析來分析去，基本上都是圍繞車輛的價(jià)格、款式、配置之類的信息在進(jìn)行選擇，通過朋友的講述我也發(fā)現(xiàn)他們受汽車公司廣告和周圍人群的影響較大，很少有人考慮到汽車日后的使用問題，汽車作為家中的大件，在選擇購買時(shí)更多地應(yīng)該考慮日后使用過程中所能遇到的問題。

就汽車本身而言，汽車工業(yè)經(jīng)過了200年的發(fā)展技術(shù)上已經(jīng)非常成熟，各個(gè)品牌之間的技術(shù)差距微乎其微，尤其是同等價(jià)位的各種車型也沒有太大的差別，大多數(shù)車主之所以購買該款車輛，基本上都是受到廣告上標(biāo)榜的該款車型所代表的品味的吸引，以及車輛的外形。我認(rèn)為車主在選購車輛時(shí)更多地應(yīng)該考慮車輛日后的維修保養(yǎng)問題。

作為一位在4S店工作了多年的業(yè)內(nèi)人士，我深深的感受到售后服務(wù)對于汽車這種復(fù)雜的工業(yè)產(chǎn)品的重要性。汽車的保養(yǎng)和維修不是普通的車主個(gè)人所能完成的，必須依賴于維修廠或者4S站，一般的維修廠應(yīng)付普通的保養(yǎng)和簡單的故障還行，但隨著現(xiàn)代汽車技術(shù)的進(jìn)步，電子化、信息化、集成化程度越來越高，還是要在4S店保養(yǎng)和維修更加放心。所以說在購買車輛之前一定要先看一下這家4S站的售后服務(wù)質(zhì)量如何，否則車輛不出問題那也萬事大吉，一旦車輛出現(xiàn)一些故障和問題，那各位車主朋友們就叫天天不應(yīng)，叫地地不靈了。

如何看一家4S店售后保養(yǎng)維修能力呢，普通的消費(fèi)者是看不出這其中的門道的，下面我就以一位在汽車界混跡了10年的業(yè)內(nèi)人士的身份，和大家分享一下如何看一家4S站的售后服務(wù)能力。

首先看衛(wèi)生，如果一家4S站連基本的衛(wèi)生都做不好，可想其管理的混亂。當(dāng)然維修車間是一個(gè)充滿油污的地方，尤其是一些老站，廠房舊、進(jìn)場車次多，在衛(wèi)生上無法和一些新建的4S站相比。但我們同樣可以從工具及設(shè)備的擺放和潔凈程度，還有售后服務(wù)人員的著裝是否整潔來看其管理是否規(guī)范。如果是一群連自己日常使用的工具設(shè)備都擺放不整齊，擦拭不干凈，連自己穿的衣服都無法保持清潔的人來為您保養(yǎng)和維修車輛，您能放心嗎？

第二要看其售后服務(wù)人員的工作熱情，這與薪資水平和公司的凝聚力有很大關(guān)系，通常薪資待遇好的公司，員工的工作熱情都很高，這樣的公司能留住老員工也能吸引新的人才進(jìn)入，他們的售后服務(wù)人員，不論是業(yè)務(wù)水平還是維修技術(shù)都是可以得到肯定的，從心理角度分析，這種公司的員工對企業(yè)有歸屬感，工作更認(rèn)真負(fù)責(zé)。相反如果一家4S站的售后服務(wù)人員個(gè)個(gè)無精打采，毫無工作熱情可言，基本可以確定這家站的薪資待遇不怎么樣，工作人員說不定整天打著小算盤跳槽，或者碌碌無為混日子，沒人會(huì)去想著如何把工作干好，把車交給這種人保養(yǎng)和維修，您放心嗎？

第三要看硬件設(shè)施，售后的硬件設(shè)施主要是舉升機(jī)、扒胎機(jī)等大型設(shè)備，還有就是維修人員所使用的各種工具，這些東西如果買廉價(jià)貨，對于維修保養(yǎng)的品質(zhì)影響是很大的，甚至有損壞車輛的危險(xiǎn)。再一個(gè)就是娛樂設(shè)施，去修過車的人都知道，等待維修的這段時(shí)間是非常枯燥的，如果有一定的娛樂項(xiàng)目這段時(shí)間就會(huì)過得比較輕松愜意了，在這方面的投入不同的4S店那是大相徑庭。維修設(shè)備工具也好娛樂設(shè)施也好，都是在考察者一個(gè)4S店投資者是否對客戶負(fù)責(zé)。如果是一家在這方面不舍得投入的4S站，你把車交給他們保養(yǎng)和維修，您放心嗎？

最后，也是車主們最不容易察覺的東西，那就是4S站所使用的耗材類，這包括免費(fèi)的也有收費(fèi)的。

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