瑞虎用車維修全記錄

我于2006年3月9日在上海錦弘汽車銷售服務(wù)有限公司購(gòu)買了一輛奇瑞（瑞虎）汽車，3月14日提車后就出現(xiàn)了一系列的質(zhì)量問(wèn)題，到現(xiàn)在幾個(gè)月的時(shí)間里一直反復(fù)的修理，始終無(wú)法修復(fù)，以下是漫長(zhǎng)的維修過(guò)程：
    3月14日提車后就發(fā)現(xiàn)：1、天窗在拔出鑰匙后無(wú)發(fā)自動(dòng)關(guān)閉2、打方向時(shí)左前輪發(fā)出異響3、CD背包無(wú)法開啟。我當(dāng)時(shí)就提出換車，但4店說(shuō)多是小問(wèn)題能修好，然后就定了相關(guān)配件，在等了半個(gè)月后備件終于到了，于4月1日更換了天窗總成、左前減震器平面軸承、并修了CD背包。但過(guò)后發(fā)現(xiàn)天窗問(wèn)題依然照舊。
    4月1日從4S店出來(lái)就發(fā)現(xiàn)方向跑片，于是4月2日又進(jìn)4S店檢修方向跑偏問(wèn)題。
    4月中旬出現(xiàn)踩剎車發(fā)出刺耳的尖叫聲，踩離合的時(shí)候有異響，4月18日進(jìn)4S店修理，店方說(shuō)：1、剎車片的問(wèn)題，沒(méi)發(fā)修。不屬于保修范圍，如要更換需自己賣單。我不能理解就沒(méi)換。2、踩離合的時(shí)候有異響，是離合器壓盤壞了需要更換但沒(méi)配件，要定貨。我再次提出天窗問(wèn)題店方說(shuō)再換一臺(tái)天窗試試，于是再次定貨。
    5月9日進(jìn)店更換離合器壓盤，檢修剎車異響（無(wú)果）、再次檢修天窗（更換控制模塊，無(wú)果）。離合器壓盤換好后，問(wèn)題依舊店方檢查后說(shuō)，離合器總泵壞了，需要更換但沒(méi)配件，要定貨。
    5月10日發(fā)現(xiàn)啟動(dòng)時(shí)會(huì)發(fā)出巨大的聲響。于是又急忙進(jìn)店檢修，檢查后發(fā)現(xiàn)固定發(fā)動(dòng)機(jī)的一根支架上的固定螺絲5月9日裝配時(shí)根本就沒(méi)擰緊。
    5月18日店方通知我去換了離合器總泵。
    5月18日傍晚店方通知我說(shuō)再去換天窗，于是5月19日進(jìn)店換了天窗，天窗是從樣車上拆下的，維修單上也沒(méi)體現(xiàn)，我也沒(méi)在意，心想能修好就行了，換好后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題依舊。
    5月20日早上發(fā)現(xiàn)前面兩扇車窗玻璃不能正常關(guān)閉，于是又進(jìn)店檢修，換了左前門的玻璃呢槽總成，右前門沒(méi)修，店方說(shuō)兩扇門一起索賠的話要打報(bào)告比較麻煩，叫我下次再修右前門。過(guò)后發(fā)現(xiàn)左前車窗玻璃還是不能正常關(guān)閉，
    6月2日進(jìn)店做二次保養(yǎng)，再次檢修車窗玻璃，店方檢修后說(shuō)是由于玻璃金屬滑槽尺寸偏小。用錘子、木棍把金屬滑槽擴(kuò)張了一點(diǎn)。我找了店方維修經(jīng)理要求再次檢修天窗，于是把天窗又全部拆下檢查，一直修到傍晚（未果）。
    6月2日保養(yǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)右前輪傳動(dòng)球頭處橡膠油封的固定抱箍不見了，里面的黃油全部多賤在輪胎內(nèi)側(cè)和底盤上，可能是5月9日換離合器壓盤時(shí)沒(méi)裝抱箍，
    后來(lái)維修工簡(jiǎn)單的清潔一下，加了黃油，安裝了抱箍。6月3日我自己用了整整半天的時(shí)間才把輪胎和底盤上的黃油清潔干凈。
    其后經(jīng)過(guò)上海消協(xié)、007汽車報(bào)、汽車時(shí)報(bào)等多家單位與奇瑞交涉后。6月13日上午4S店的維修部經(jīng)理來(lái)電稱，兩天內(nèi)奇瑞廠方派人來(lái)滬協(xié)調(diào)。
    等了幾天也沒(méi)消息，我打電話去4S店詢問(wèn)；他們說(shuō)華東區(qū)負(fù)責(zé)人正在他們店里協(xié)調(diào)此事，叫我等消息，直到下午總算來(lái)電話了，我以為會(huì)約我過(guò)去談?wù)�。沒(méi)想到他們居然說(shuō)：經(jīng)他們商量后認(rèn)為肯定能修好，決定從廠里派技術(shù)人員來(lái)修，等車修好后再找我談，叫我這兩天等消息，我暈死了��！要能修好以前干嗎去了。我只同意讓廠方技術(shù)人員檢測(cè)一下，并聲明這是最后一次檢修，我問(wèn)他要是這次又修不好！有什么說(shuō)法，他沒(méi)有正面回答我；只是一直重聲肯定能修好。到目前為止與我聯(lián)系的是4S店的維修部經(jīng)理，始終沒(méi)出現(xiàn)能代表廠方說(shuō)話的人。就算如他們所說(shuō)華東區(qū)負(fù)責(zé)人為這事來(lái)過(guò)，難道就沒(méi)有那幾分鐘的時(shí)間傾聽一下用戶的意見？還是在回避用戶？
    6月20日下午應(yīng)約去4S店,到店后店方說(shuō)廠方技術(shù)人員還在路上;讓我等一會(huì),等了半小時(shí)人總算來(lái)了,但是馬上發(fā)現(xiàn)所謂的廠方派來(lái)的技術(shù)人員;是從上海其他的4S店調(diào)過(guò)來(lái)的,從3家4S店各來(lái)了一個(gè),加上他們自己店里的,一共6、7個(gè)人.檢查了半天也沒(méi)得出什么結(jié)論.說(shuō)是可能是線路接觸不好,于是幾乎把車上所有的電器線路拆裝檢查了一邊,也沒(méi)發(fā)現(xiàn)有明顯故障的地方,只說(shuō)可能修好了讓我再開幾天看看,在后來(lái)幾天的用車過(guò)程中發(fā)現(xiàn)毛病依舊，
    那天快結(jié)束時(shí)突然發(fā)現(xiàn)水箱漏水,于是有換了一只水箱.另外還換了一臺(tái)CD機(jī)(因?yàn)镃D機(jī)經(jīng)常不出碟)。
    自從6月20日由所謂的廠方技術(shù)人員會(huì)診后，發(fā)現(xiàn)毛病依舊，6月24日我打電話4S電，問(wèn)他們廠方到底對(duì)這車存在的質(zhì)量問(wèn)題有什么說(shuō)法；他說(shuō)他再聯(lián)系一下給我消息，6月25日再次打電話過(guò)去，他稱已經(jīng)聯(lián)系過(guò)廠方，說(shuō)是就這兩天廠方來(lái)人談，叫我等消息。直到6月30日也沒(méi)消息，于是又我打電話問(wèn)他；廠方人員到底什么時(shí)侯到，他說(shuō)：廠方人員在外地開會(huì)，要等他開好會(huì)，我就要求他給個(gè)確切時(shí)間，他說(shuō)：7月8日左右。
    因?yàn)橐恢睕](méi)有消息7月12日我去4S店打探消息，順便換右前大燈（因?yàn)檫M(jìn)水），結(jié)果又沒(méi)備件沒(méi)換成，我真搞不懂連一套大燈總成這么常用的配件；也會(huì)沒(méi)備件？暈死了。因?yàn)榍岸螘r(shí)間和我聯(lián)系的一位部門經(jīng)理當(dāng)天正好休息，我提出要和他們其他領(lǐng)導(dǎo)交流一下，招到前臺(tái)接待的拒絕，在我提出要堵他們的大門后，總算見到了一位副總并進(jìn)行了一次毫無(wú)意義的談話，以下是這位老總的表態(tài)：
    1、首先感謝我對(duì)民族品牌的支持。
    2、我問(wèn)到底什么時(shí)間能解決問(wèn)題，他說(shuō)廠方正在研究，要我體諒和包容。
    3、廠方面對(duì)的不是我一個(gè)客戶，不是一個(gè)問(wèn)題，而是有N多個(gè)客戶N多個(gè)問(wèn)題    需 要解決。
    4、退車或換車是不可能的。
    5、怎么解決要看廠方意見。
    6、對(duì)于我要堵門的事，他稱最好不要做，他稱上次有幾十輛出租車堵門，照樣被他打發(fā)回家了。（看來(lái)經(jīng)驗(yàn)豐富）
    7、他稱7月13日他正好去廠里會(huì)帶著我的問(wèn)題去。叫我等他回來(lái)后給消息。
    8、在我這車上他們已經(jīng)虧本了，他們也很冤枉。
    7月14日我又打電話問(wèn)他們?nèi)チ藦S方后有沒(méi)有什么消息，他們稱這兩天廠方會(huì)來(lái)人。后來(lái)我又打他們廠方的4008838888投訴電話。
    直到7月26日也沒(méi)消息我又打電話去4S店他們說(shuō)：你不是又打投訴電話了嗎？廠方會(huì)處理的，時(shí)間他們也不知道。
    8月7日我打電話給一位據(jù)稱是華東區(qū)負(fù)責(zé)人（姓翟電話13359089086）反映情況，他在電話中稱由他來(lái)協(xié)調(diào)一下，過(guò)了一會(huì)他來(lái)電稱：他已和錦宏公司相關(guān)負(fù)責(zé)人講好了解決方案，錦宏會(huì)和我聯(lián)系的。
    由于一直沒(méi)接到錦宏的消息8月10上午我打電話給錦宏的維修部施經(jīng)理；我問(wèn)他廠方是否有處理意見給他們，他說(shuō)沒(méi)有；又稱廠方近期會(huì)來(lái)人處理，施經(jīng)理的答復(fù)和翟總的答復(fù)完全對(duì)不上號(hào)。下午我又打了兩次翟總的電話：第一次他稱在開車過(guò)會(huì)和我聯(lián)系，我等了1個(gè)小時(shí)又打電話過(guò)去他說(shuō)信號(hào)不好聽不清，過(guò)會(huì)信號(hào)好了會(huì)和我聯(lián)系就掛了。直到8月11日上午9點(diǎn)也沒(méi)接到翟總的電話。     另外這輛車的遙控器經(jīng)常失靈，期間檢修了多次，換過(guò)控制電腦（無(wú)維修單）至今沒(méi)修好。
    目前這輛車存在的質(zhì)量問(wèn)題：
    1、天窗自動(dòng)關(guān)閉功能經(jīng)常失靈。
    2、遙控器開、鎖門經(jīng)常失靈。
    3、踩剎車時(shí)剎車片發(fā)出尖叫聲
    4、開冷氣后轉(zhuǎn)動(dòng)方向盤發(fā)動(dòng)機(jī)有雜音。
    5、向右打方向時(shí)有雜音。
    綜合上述質(zhì)量問(wèn)題和貴公司的服務(wù)態(tài)度、我現(xiàn)在已經(jīng)無(wú)法接受這輛車，要求全額退車，并賠償相關(guān)的一切損失。