致勝之道 維修質量比維修量更重要
互聯網 俠名 汽車保養維修 2007-7-16
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致勝之道 維修質量放在工作首位 在部分4S店舉步維艱時，廣州安驊近年來經營業績出色，有什么經營秘訣嗎？ 我們汽車銷售行業流行一個笑話：如果你想害一個人，就讓他去“賣車”吧。這說明大家都感覺做汽車經銷商很辛苦。前兩年的時候，我們公司的戰略是將維修質量始終放在一切工作的首位。我覺得，你服務再好，但維修不好，一次又一次地跟客戶說“對不起”，這樣反復三次，客戶就流失了。所以我們把服務放在第二位，把維修質量放在最重要地位置。 我們這兩年反復做了很多培訓，對售后服務的要求很嚴格，有一套完整的工作方法，并嚴格向下執行，這樣經過兩年積累，才有了今天的飛躍，贏得廠家和客戶的認同。 戰略布局 進駐三鷹碩果累累 安驊去年10月在賽馬場新設了別克和雪佛蘭兩家4S店，目前這兩家新店業務開展如何？如何發揮東圃店和三鷹店的協同優勢？ 我們2005年在三鷹汽車城設立新展廳，是出于兩個考慮：一是認為在我們所在的天河區，賽馬場這個靠近市中心的地方。第二因素就是我們設置這個展廳后，能幫助周圍很多附近車主，讓他們做銷售與維修更方便快捷。 應該說我們是很幸運的，在我們進駐賽馬場的時候，正是這個大型汽車賣場最蕭條的時候，很多經銷商撤場，后來附近的晶都汽車城、名車城相繼被拆掉，三鷹成了市中心唯一的大型賣場，所以慢慢地賽馬場變得非常旺，今年我們在賽馬場展廳的銷量將會與東圃總部持平，我預計未來這個賣場還會更好。 未來展望 二手車業務將成新增長點 隨著市場發展，4S店功能也在不斷擴展，您認為未來4S店發展將呈現怎樣的趨勢？ 4S店在中國做到今天，已經很成熟，硬件、軟件以及管理都有一套系統，但4S店應不斷加強服務功能。二手車和租賃是汽車銷售產業鏈里應有的環節，但很多4S店在這方面的工作不成功。 我們今年將會重點投入在二手車置換業務上，我們是上海通用經銷商里最早設立“誠新二手車”的4家經銷商之一，到目前已經運作4年了，也做了很多投入，但沒有達到預期效果。現在業界關于我國二手車業務量何時集中爆發已經形成共識，預計是在2009年，那時會有比較多的人集中換車，我們預計2008年開始就會有一定量出來，所以提早做好準備。 |
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