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菲亞特轎車自燃反映出售后服務(wù)問題

www.sail-shipping.com 來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：俠名類別：汽車保養(yǎng)維修時(shí)間：

車型不生產(chǎn)服務(wù)難保障

7月12日凌晨3時(shí)30分左右，北京西四環(huán)四季青橋附近一家汽車服務(wù)有限公司院內(nèi)，一輛菲亞特轎車突然自燃，熊熊燃燒的火苗短時(shí)間內(nèi)就躥起好幾米高，濃煙四處彌漫，并引燃了停在旁邊的3輛汽車，導(dǎo)致4輛車全部報(bào)廢。記者日前就此事進(jìn)行了相關(guān)采訪。相關(guān)閱讀：銷售“冷”售后“熱”優(yōu)惠政策引顧客 4S店使新招汽車售后市場(chǎng)火熱

4S店改做其他品牌

說起車輛自燃事故的原因，專業(yè)維修人員應(yīng)該是最清楚的。為了解菲亞特轎車自燃事件，記者日前在《北京人手冊(cè)》上找到了京城幾家菲亞特4S店的聯(lián)系方式，打算一探究竟。然而，一家一家電話打過去，均被告知“沒有這個(gè)電話號(hào)碼”，其中包括位于朝陽區(qū)德勝門東大街8號(hào)的菲亞特4S店、位于海濱區(qū)金莊村2號(hào)院的菲亞特4S店。

不過，在撥打到位于豐臺(tái)區(qū)豐管路81號(hào)的菲亞特4S店的電話時(shí)，通了，但被告知是一汽奔騰的維修店，以前曾經(jīng)是菲亞特4S店，現(xiàn)在不做了。最后，幾番打探，記者找到了菲亞特的一個(gè)售后服務(wù)電話。

接電話的王先生向記者解釋了這種奇怪的現(xiàn)象，而菲亞特轎車的自燃事件也許從中能看出一點(diǎn)端倪。

車型早已不生產(chǎn)

王先生對(duì)記者說，菲亞特4S店不好找一點(diǎn)也不奇怪，因?yàn)榉苼喬剀囆驮缭?006年10月就不再生產(chǎn)了，距今已將近4年時(shí)間。由于沒有更多的菲亞特車型上市，4S店的業(yè)務(wù)就逐漸清淡，慢慢地，一些4S店就關(guān)了門或改做其他汽車品牌的維修。

據(jù)王先生介紹，目前北京僅有兩家菲亞特的專業(yè)維修點(diǎn)。但由于數(shù)量減少，菲亞特車主或不了解情況或嫌維修地太遠(yuǎn)等，大多會(huì)選擇街邊或其他便宜一些的維修點(diǎn)來代替。而這樣的維修必然保證不了質(zhì)量。加上菲亞特車基本都過了質(zhì)保期，車型老化，一些零部件開始進(jìn)入維修更換頻繁期，如果維修服務(wù)質(zhì)量保證不了，那么像線路老化等類似問題就會(huì)自然發(fā)生，而車主再不精心養(yǎng)護(hù)和使用，在行駛過程中發(fā)生類似自燃這樣的事情便不難解釋。

記者從處理火情的頤和園消防中隊(duì)了解到，他們用了大約4分鐘將自燃的菲亞特車及其他3輛車撲滅，但4輛車均已面目全非，全部報(bào)廢。據(jù)介紹，自燃原因系菲亞特轎車線路故障造成，因凌晨時(shí)間車內(nèi)無人，所幸未造成人員傷亡。

維修質(zhì)量要保障

據(jù)維修專家介紹，汽車自燃原因很多，如果把菲亞特轎車自燃跟其4S維修店減少非要扯上關(guān)系，似乎有些牽強(qiáng)。但從售后服務(wù)人員的介紹中，卻不難看出一個(gè)問題，那就是，菲亞特4S店的減少直接導(dǎo)致部分菲亞特車主因客觀的或自身的原因，不再享受專業(yè)的維修保養(yǎng)。而路邊維修店的維修質(zhì)量又難以得到保障，那么，得不到質(zhì)量保障的車輛當(dāng)然就有發(fā)生各種安全事故的可能，而各種事故當(dāng)然也包括汽車自燃。相信這樣解釋便不會(huì)讓人覺得那么牽強(qiáng)。

不管怎么說，線路故障導(dǎo)致了自燃，說明線路有問題。而車主沒能提前發(fā)現(xiàn)問題，從而也就沒能避免事故的發(fā)生。《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》

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