專家告訴你 汽車維修的那些事兒

    “買車容易，養車難”，相信很多車主對此都深有同感。很多人在欣喜地購車后才發現，這才是萬里長征開始了第一步，后期的油費、保養、保險等事情一件接一件的。特別是在后期的維修保養中，可選擇項太多，充斥街頭的汽車修理店與價格偏高的4S店也讓很多車主難以抉擇，而在維修過程中，也會遇到種種怪現狀，讓車主感慨不已。遇到這種事情時，聽聽專家告訴你的汽車維修保養的那些事吧：

    汽車維修怪現狀

    很多車主為了圖便宜省事，會到一些不知來歷的路邊汽車修理小店修理，雖然價格低廉，用工機動，但是存在的一些問題卻讓人望而卻步：

    以次充好、濫竽充數。最常見的是用副廠部件冒充原廠正品部件，用舊配件冒充新配件等行為，這在一些不正規的店面早已是公開的秘密。這兩者看起來非常相似，但是差價高達10倍左右，真是宰你沒商量！

    毛病夸大、小修大整。有的車子可能本來只是小刮小蹭，可到維修廠卻夸大其辭，建議車主換整個部件，或者做全身檢查，這種事情也屢見不鮮。

    價格模糊、趁火打劫。很多車主在送車去的時候，維修廠并沒有明確說明車子的問題，在交車的時候才說做了哪些修理，或者換了哪些部件，然后看到賬單上的數字遠遠超出了自己的預期。

    新手上崗、低價攻勢。有些店的維修人員只是初期上崗，沒有經過專業技術培訓、只是略懂一些，卻為了攬下生意一口承諾可以修后。車主拿回車后卻發現，問題仍然會接二連三的出現，讓車主后悔不迭。

    你應該知道的維修知識

    眾多周知，汽車維修是一門要素極強的技術活，正基于此，汽車維修店的經營不僅要取的工商部門的經營許可證，還要取得行業主管部門核準頒發的技術合格證，兩者缺一不可。而4S店偏高的價格讓很多車主打了退堂鼓，修車也成了車主的一塊心病。對于這些問題，專家建議可以分清利弊、各取所需：

    保修期內盡量選擇4S店。在保修期內，汽車廠家對車輛的保養和維修都有明確的規定，機油、三濾要用原廠產品，其他配件的更換也要按廠家的規定，而且在質保期內不允許給汽車加任何添加劑，否則除了問題廠家將不負責。

    保養、換件等問題盡量選擇4S店。4S店服務種類齊全，集銷售、維修、配件供應、信息反饋于一體，和單獨進行維修的小店相比具有很大優勢，而且廠家對它們的配件供應渠道、汽車的維修價格都有一定的管理，因為配件的質量也有保證，可以做到明碼標價，透明消費，讓消費者放心。并且4S店對其經營的車型故障教精通、技術也都要經過一定的考核才能上崗，這些都將保證維修的質量。

    當然，有的專家并不是一味的推介4S店，對于鍍膜、打蠟這樣的小事情，有的小店一樣可以精準細致，而且價格低廉，這時選擇這樣的店還是比較合理的。

    所以，當您在遇到問題時還是審時度勢，在碰見大問題的時候還是有必要在正規的4S店進行維修的，雖然可能費用會貴一些，但是既能保證質量，另一方面也能享受到貴賓級的服務。

    “真功夫”是這樣煉出來的

    縱觀市場上，4S店的市場信譽度還是非常高的，它之所以具備這樣的優勢，與4S店系統的維修管理制度是有緊密關系的。以廣汽本田為例，它目前在全國已有447家特約店，也是國內首家導入“四位一體”特約銷售服務模式的汽車廠家，自1999年引入以來，一直沒有停止過售后服務領域的改善和創新工作。自2001年開始至今，售后服務技能競賽已經成功舉辦了九屆，每屆的主題都是依據消費者的反饋，市場形勢的發展而制定的，包括“機修比賽”、“團體快修”、“售后服務前臺接待”、“鈑金和噴漆技能競賽”等競賽主題，涉及到維修服務的各個方面，切實做到了“顧客為先”的宗旨。而今年為了進一步提升特約店規范服務的水平和團隊合作意思，將本屆售后服務技能競賽的主題定為“團隊技能賽”，即“前臺接待”和“技師維修”相結合，通過電子化作業管理系統，將兩者的工作結合起來，從而考察特約店的整體服務水平和團隊協作能力。

    廣汽本田充分貫徹了“從實踐中來，到實踐中去”的原則，通過這些期的競賽和培訓，積累了很多的售后服務技能經驗，并且將這些經驗作為體制、規定制定下來，落實到每個特約店，這其中有不少廣本非常具有特色的服務項目，比如說“雙人快修”“雙人接待”等等，都是切實有效、能夠提升服務水平的措施。

    當然，廣本的特色服務還遠不止這些，它的服務亮點還包括：1、廣汽本田自1999年開啟售后服務雙周活動，在此期間，車主可享受一定的免檢免修政策以及各種優惠活動；2、2008年廣本推行整車“三年十萬公里”的保修政策，并且相繼讓全系車型都享受此政策，深受廣本車主好評。

    這些服務規則一條條數下來，可以看出廣汽本田這十年來的服務體系是在沿著不斷創新并逐步完善的道路發展，也秉承了“讓用戶得到最大滿意”的理念。除了不斷完善服務體系、服務標準，更通過像技能大賽這樣的活動、或廠家的定期檢驗將各項措施落實到實處。正如廣本銷售本部的高永平部長所說，服務標準是最易被模仿的，但是真正能做到讓客戶滿意，并且達到有口皆碑的地步，那么企業必須一方面努力將政策落到實處，讓用戶對政策看得見、摸得著；另一方面就是要做到差異化服務，讓每個人的問題都能得到切實解決，這才是服務的“標桿”。當然，企業的服務做得好，最終受到實惠的是消費者自己，這才是公眾樂于見到的，也是我們更加期待的局面。