汽車產業格局變化 后市場如何抓住機遇
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【慧聰汽車維修保養網】在“十二五”乃至更長的時期，我國仍處在工業化、城市化快速發展階段，汽車消費規模仍將保持平穩較快增長。然而，在汽車產業發展和消費需求快速擴張的同時，一些制約和影響汽車消費的因素也凸顯出來，例如道路嚴重堵塞、空氣污染加劇等等。這就要求我們必須考慮汽車產業的健康可持續發展以及汽車可持續消費的問題。 在汽車消費需求不斷擴大的同時，汽車消費的重點需要從數量快速增長向提升汽車服務水平、謀求服務創新、提高消費附加值的方向轉變。隨著汽車銷量的增長和保有量的快速增加，我國汽車消費的服務市場將迎來大有作為的發展機遇期，汽車業界如何搶抓機遇，促進汽車服務消費的發展是關鍵。 但由于國內自身的發展限制，國內的汽車服務還主要是維修、保養服務，業務模式單一，從業人員素質良莠不齊，知識結構不合理。服務理念落后。更重要的是汽車服務業法律法規建設滯后，缺乏統一有效的管理、監督、指導與整體規劃，沒有統一的服務標準和行業規范。 因此，后市場要想抓住機遇首先要建立自己的服務品牌，打造自己服務品牌的知名度。例如，上海通用的服務品牌“別克關懷”是主打“人性牌”的服務品牌代表，可以說“別克關懷”的人性化服務已經做到了無微不至，以親切、微笑和人性化為主要內容，大打情感牌，意在從情感上接近消費者，樹立品牌形象。 其次，要建立自己的信息服務系統，通用中國在中國推出“安吉星”系統、豐田推出“Ebook”系統，把售后服務中的“信息服務”，也就是4S中的第四個S發展起來，現在有的汽車廠家開始同移動通訊服務商結合起來，將3G系統移植到車上，或者采用GPS（中國北斗星）技術，為車主提供多方面的信息服務。這里面包括移動定位、地圖地理信息、交通信息、咨詢服務、救援服務、車載通訊、車載網絡、移動電視、車載娛樂等等，較大的汽車經銷集團應該可以介入這些業務。 另外，企業還可以發展汽車租賃、改裝、金融等服務內容，經營快修連鎖店，通過方方面面的服務為后市場消費群體服務，進而把握機遇，適應產業格局的變化。 |
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