報告顯示:國內(nèi)汽車售后投訴轉向細節(jié)化
互聯(lián)網(wǎng) 俠名 汽車美容技術
|
近日，中國汽車產(chǎn)品質(zhì)量及服務質(zhì)量投訴分析特別報告顯示，今年前兩個月，國內(nèi)汽車投訴同比增長在20%左右。售后投訴向細節(jié)化轉變。 根據(jù)前兩個月的投訴來看，除了質(zhì)量問題外，綜合型投訴有所增加，這主要在于針對質(zhì)量問題維修時，常引發(fā)服務問題，如服務態(tài)度差、維修效率低、更換配件久等投訴。 報告顯示，在服務投訴中，由更換配件引發(fā)的糾紛最多，其次是服務態(tài)度。究其原因，主要表現(xiàn)在更換配件不及時、服務態(tài)度冷漠、拖延解決等方面，說明廠家及服務商在配件調(diào)撥、更換效率及服務態(tài)度上還需提高。 同時，除了修車之外，消費者在維權上也更細節(jié)化。比如，要求賠償多次往返維修站的交通費、誤工費以及車主認為不合理的維修費用等；此外，還包括要求延長車輛或部件的免費保修期、要求提供修車期間的代步車輛、要求商家或服務人員因態(tài)度差而道歉等。 有專家表示，消費者的這種轉變，也標志著汽車市場的變化。隨著汽車市場向后市場轉變，消費者在選車的同時，也開始更多關注售后服務。隨著目前一線市場的飽和，經(jīng)銷商利潤的主要來源也轉到了后市場領域，而售后服務的好壞在一定程度上也影響了該品牌在市場中的份額。企業(yè)若加大對售后服務體系的投入，改善服務態(tài)度、提高服務效率、完善配件供應和管理等措施，將會大大提高用戶滿意度，從而提升市場占有率。（蓋世汽車網(wǎng)） |
品牌專修:( 關鍵字：報告顯示:國內(nèi)汽車售后投訴轉向細節(jié)化汽車美容技術服務態(tài)度,配件,售后,效率,細節(jié))
-
吉江
南駿
考維克
飛碟客
奧迪
競技者
福美來
邁巴赫
金杯
自由艦
天籟
圣達菲
兩棲車
北方奔
凱旋
江淮客
歐曼
南方
豪爵
福田
凱斯鮑
冷藏車
富康
雷諾
斯堪尼
宗申
風行
慶鈴
道奇
斯柯達
突擊車
雨燕
華北汽
法拉利
新日
中興
雅閣
挖掘車
威馳
沙漠汽
飛騰
海迅
旗云
雙環(huán)小
馬自達
上饒客
福田歐
賓利
豪沃豪
高空作
阿斯頓
福克斯
輕騎
春洲汽
花冠
眾泰2
大連客
雅紳特
大運
伊蘭特
揚子江
寶馬
歐藍德
賽影
嘉陵
瑞虎
豐田
三一客
解放
羚羊
洛陽宇
戰(zhàn)旗
力帆
思迪
北方紅
長鈴
川馬客
五菱陽
舒馳客
清掃車
路虎
凱美瑞
金龍聯(lián)
地質(zhì)勘
江淮
新凱
優(yōu)利歐
通信車
吉田
恒通客
友誼客
救護車
大發(fā)
綠駒
黃明客
Sci
三菱
紅旗
蘭博基
時風
歐派
MAN
申沃
勞斯萊
英菲尼
更多品牌專修
配件展示: 更多商品展示
相關評論: 請自覺遵守互聯(lián)網(wǎng)相關政策法規(guī)，作者可以直接刪除惡意評論、廣告或違禁詞語
|
|
汽修百科目錄索引
相關汽修改知識
- 斯巴魯森林人變速箱問題投訴突出
- 解讀汽車發(fā)動機 造成爆震的原因
- 元征科技隆重參加第55屆春季汽
- 掌握“修車秘笈”應對行車時的突
- 行業(yè)暗訪：6家車商 售后表現(xiàn)可
- 老司機也難免 汽車保養(yǎng)駕駛十大
- 消費者謹防被騙 北京4S店賣帶
- 春天自駕游 自己來給愛車體檢
- 北京奔馳嚴打跨區(qū)銷售 引爆4S
- 春季天氣 給愛車來個大清潔很重
- 定期檢修安全氣囊防受潮 警告燈
- 汽車維修行業(yè)也來“曬曬”誠信
- 伊通汽車修理行業(yè)維修質(zhì)量月健康
- 定期檢修 自己動手保障車安全氣
- 寶馬發(fā)動機抖動冒黑煙維修技術詳
- 汽車發(fā)動機燒機油的原因檢修方法
- 女性護膚與保養(yǎng)愛車有共同點
- 處理愛車發(fā)動機散熱不良的幾個秘
- 慧聰汽保買團參加2011AMR
- 災難面前 凱馳科技與生命同行
- 慧聰汽保買家團參加汽保行業(yè)大全
- 慧聰汽保買家團參加2010汽保
- 萬力開科技成功參加第55屆春季
- 保護+殺菌 汽車內(nèi)飾清潔保養(yǎng)不
- 享受自駕黃金長假 出行前車檢面
- 汽車車險問題頻發(fā) 新車保險究竟
- 去修車前可先看“專家門診”
- 錦湖發(fā)布道歉聲明 宣布召回所有
- 中國汽車市場井噴后或將迎來緊縮
- 養(yǎng)護專家告訴你 汽車漆面養(yǎng)護全
- “三包”刻不容緩 汽車正在成為
- 日本強震并未波及中國汽車后市場
