南潯“十二條規(guī)則”規(guī)范汽車(chē)服務(wù)業(yè)

    近日，走進(jìn)湖州南潯的部分汽車(chē)銷(xiāo)售點(diǎn)和維修點(diǎn)，顧客會(huì)很快發(fā)現(xiàn)兩塊醒目的牌子掛在墻上，一塊是汽車(chē)服務(wù)商的行業(yè)信用等級(jí)，另一塊則列舉了汽車(chē)服務(wù)行業(yè)應(yīng)遵循的十二條規(guī)則，對(duì)購(gòu)車(chē)人的權(quán)利和服務(wù)商的責(zé)任都寫(xiě)得清清楚楚。

    “自從南潯有了分類(lèi)信用管理的牌子和規(guī)范指引后，在南潯買(mǎi)車(chē)和修車(chē)明顯感覺(jué)服務(wù)態(tài)度比以前更好了，有事情投訴渠道也更明確了�！辈稍L中，一位劉姓顧客這樣說(shuō)道。

    隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，南潯區(qū)居民購(gòu)車(chē)呈日益上升趨勢(shì)。截至目前，南潯共有汽車(chē)銷(xiāo)售店13家，二級(jí)以上汽車(chē)維修店17家，承擔(dān)著為南潯居民提供汽車(chē)服務(wù)的職能。與此相對(duì)應(yīng)，汽車(chē)銷(xiāo)售及維修方面的投訴也日益增多，一些銷(xiāo)售及維修店出現(xiàn)了“瞞天過(guò)海、片面宣傳”，“加價(jià)銷(xiāo)售、變相漲價(jià)”，“霸王條款、責(zé)任不清”等各種問(wèn)題。

    為提高南潯汽車(chē)服務(wù)行業(yè)質(zhì)量，規(guī)范其經(jīng)營(yíng)行為，南潯工商分局作為主管部門(mén)，召集轄區(qū)內(nèi)汽車(chē)行業(yè)服務(wù)商及汽車(chē)消費(fèi)者代表召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì)議，將爭(zhēng)議問(wèn)題擺在桌面上，面對(duì)面進(jìn)行協(xié)商，最后形成統(tǒng)一意見(jiàn)，制訂了《南潯汽車(chē)服務(wù)業(yè)信用分類(lèi)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)》。根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)信息征集、等級(jí)評(píng)價(jià)、分類(lèi)監(jiān)管、信用披露、信用預(yù)警、信用自律等方式，經(jīng)科學(xué)整合，形成汽車(chē)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系，進(jìn)行“AAA、AA、A、B、C、D”六級(jí)信用登記評(píng)定，并對(duì)不同的信用等級(jí)采取相應(yīng)的巡查與監(jiān)管頻率，明確責(zé)任區(qū)干部責(zé)任，強(qiáng)化了對(duì)汽車(chē)服務(wù)行業(yè)的日常監(jiān)管。

    同時(shí)，根據(jù)汽車(chē)行業(yè)分類(lèi)信用監(jiān)管，南潯工商部門(mén)專(zhuān)門(mén)制定了十二條的《南潯區(qū)汽車(chē)銷(xiāo)售維修服務(wù)規(guī)范指引》，對(duì)汽車(chē)服務(wù)經(jīng)營(yíng)商的日常經(jīng)營(yíng)做了較為明確的規(guī)范，主要包括各類(lèi)從事汽車(chē)銷(xiāo)售、維修、服務(wù)、信息等經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)遵守法律法規(guī)的規(guī)定，恪守職業(yè)道德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，公平交易，對(duì)提供產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。指出經(jīng)營(yíng)者必須持有合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、授權(quán)委托書(shū)和相關(guān)的資質(zhì)證明，方可從事汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)者不得強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)及其他商品、不得附加不合理?xiàng)l件等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和侵權(quán)行為。要求經(jīng)營(yíng)者必須建立汽車(chē)配件商品的進(jìn)銷(xiāo)貨臺(tái)賬，規(guī)范落實(shí)維修記錄，有效保存進(jìn)貨和質(zhì)量憑證，隨時(shí)備檢備查，并對(duì)配件質(zhì)量承擔(dān)第一責(zé)任，同時(shí)寫(xiě)明了顧客投訴的渠道，為消費(fèi)者維權(quán)指明道路。(市場(chǎng)導(dǎo)報(bào))